Kuidas kirjutada CV kontohaldurile?

CV on iga töötaja "visiitkaart". Kõige sagedamini algab just temaga ettevõtte juhi ja ametikoha kandidaadi tutvus. Kuidas vältida vigu ja stereotüüpe kontohalduri CV koostamisel, muuta see informatiivseks ja potentsiaalsele tööandjale huvitavaks?

Mis on kliendihaldur? See on spetsialist, kes nõustab ettevõtte külastajaid pakutavate toodete või teenuste omaduste osas, pidades silmas nende edasist müüki. Võib öelda, et klient-juht - ettevõtte "nägu", mille õigest esitlemisest sõltub selle õitseng ja kasum. Just tema suudab oma ebakompetentsuse või ebaviisaka suhtumisega nii kliendivoogu suurendada kui potentsiaalseid kliente eemale peletada. Tööandja peab isegi vestluse etapis „välja sõeluma“ kandidaadid, kellel puuduvad vajalikud võtmeoskused ja isikuomadused.

Mõelge kliendihalduri tööülesannetele:

• ettevõtte sihtrühma analüüs, vajaduste väljaselgitamine;
• uute klientide leidmise meetodite väljatöötamine ja juurutamine;
• potentsiaalse kliendiga pädeva vestlusalgoritmi koostamine;
• kliendiga edasiste suhete, tema võimaluste (sh materiaalsete) prognoosimine;
• läbirääkimiste korraldamine kõrgematel juhtimistasanditel (sellise vajaduse korral), dokumentide koostamine;
• vastuväidetega töötamine;
• lepingute sõlmimine;
• püsiklientidega heade suhete hoidmine, eripakkumiste väljatöötamine (allahindlused, tutvustused);
• kliendibaasi moodustamine ja hooldamine;
• konkureerivate ettevõtete töö analüüs.

Räägime nüüd vajalikest isikuomadustest:

• algatusvõime, aktiivsus, info analüüsivõime;
• armastus uute teadmiste saamise vastu, soov pidevaks enesetäiendamiseks;
• kõrge efektiivsuse tase;
• valmisolek vastutada tehtud otsuste eest;
• hästi edastatud kõne;
• kõrge enesedistsipliini tase;
• seltskondlikkus ja oskus olla kliendiga ühel lainepikkusel;
• pidev püüdlus suurendada ettevõtte kasumlikkust ja oma tulusid;
• võime töötada ajasurve tingimustes;
• keskenduda lõpptulemusele;
• optimistlik maailmavaade, vastupidavus välistele stressiteguritele;
• enesekindlus (heas mõttes, ärge ajage segamini upsakusega).

Pädev CV kliendihalduri ametikohale sisaldab mitmeid põhiplokke. Vaatleme neid järjekorras.

Siin on näidatud:

• TÄISNIMI.;
• Sünnikuupäev;
• telefon;
• elukoha aadress;
• e-mail.

Kuna ettevõttes võib olla korraga mitu vaba ametikohta erinevatele spetsialistidele, siis märgi oma CV-sse, millisest ametikohast oled huvitatud.

Loomulikult tuleb keskkooliharidus ära jätta ja hakata loetlema kolledži, tehnikumi või ülikooli õppekohti. Märgitakse õpingute alguse ja lõpu aastad, õppekoha nimetus (täielikult), eriala (vastavalt diplomile).Peate märkima lisaks põhikutseharidusele kõik läbitud kursused, täiendõpe, ümberõpe (kui neid on). Siin on aga väike parandus: ära märgi neid, mis ei ole soovitud ametikohaga seotud. Näiteks massööri- või maniküürija kursused ei aita saada heaks kliendihalduriks ega lisa sulle tööandja silmis “punkte”.

Kirjeldage oma ametialast karjääri. Esmalt märkige viimane töökoht (koostöö algus- ja lõppkuupäev, ametikoht ja töökohustused), liikudes edasi vastupidises suunas (esimesele). Kui olete oma karjääri ülesehitades palju ettevõtteid vahetanud, ei pruugi te neid kõiki loetleda (tööandja võib olla ettevaatlik sagedase töökohavahetuse suhtes). Kui teie kogemused pole aga suured, on soovitatav mainida kõiki oma saavutusi, näiteks:

• sooritasid lõpetamiseelse praktika ülikoolis ettevõttes, mis sarnaneb sellega, kus praegu töötad;
• kirjutasite kursusetöö / diplomi / lõputöö kliendihalduse teemal;
• Kas teil on füüsilisest isikust ettevõtjana tegutsemise kogemus?

Siia kirjutage kõik, mis teile tööandja silmis väärtust lisab: keeleoskus, põhi- ja eriarvutiprogrammide tundmine, juhiloa ja isiklike sõidukite olemasolu, töölähetuste (või isegi elukohavahetuse) võimalus , valmidus töötada ajasurve tingimustes.

Kasulik on mainida:

• auhindade kohta;
• toetuse saamise kohta;
• punase diplomi olemasolu kohta.

Kirjutage ainult nendest, mis on teile soovitud ametikohal kasulikud.

Kui lõpetate õppeasutuse või teid vallandatakse, võite paluda endisel õpetajal/ülemusel kirjutada ja allkirjastada teile soovituskiri. Sel juhul võite mainida selle olemasolu oma CV-s, samuti oma valmisolekut seda tööandja nõudmisel esitada.

Teie CV ei pea sisaldama:

• Sünnikoht;
• perekonnaseis;
• antropomeetrilised näitajad;
• kes sa horoskoobi järgi oled;
• teie usulised eelistused;
• rahvus;
• hobi (välja arvatud erialale vastavad tegevused).

Tööandjal on võimalik kõiki neid küsimusi intervjuul esitada, seega peaksite neile sõnastama lühikesed vastused. Soovitud palgataseme saate märkida oma CV-s, kuid see pole vajalik. Mis puutub kirjutamisstiili. Muidugi on lühidus andekuse õde ja keegi ei nõua, et kirjutaksite 20-leheküljelise autobiograafia. Hoidu aga juba naljaks muutunud: “Kas sa tead juhi 7 surmapattu? Loovus, seltskondlikkus, aktiivsus, sihikindlus, õppimisvõime, töökus, pingetaluvus». See selliste esmapilgul vajalike omaduste loetlemine on nii stereotüüpne, et tööandjale saab selgeks, et “loovusest” pole siin haisugi.

CV trükitakse A4 lehtedele, lehe tagakülge ei kasutata. Kui dokument osutub kaheleheliseks, ärge kinnitage lehti klammerdajaga, parem on kasutada kirjaklambrit.Nummerdage lehed, kontaktandmed tuleks mõlemal dubleerida. Kasutage klassikalist fonti – Times New Roman, suurus 14. Kasutage kokkuvõttes alalõikude esiletõstmiseks paksu kirja (mitte kaldkirja). Asetage ülemisse paremasse nurka 3x4 cm foto.