Teenindaja kutsealad

Teenindajad ei ole töövaldkond, mida tuleks alahinnata. Tubliruumide nooremteenindajad ja muud inimeste teenindamisega seotud elukutsed on nõutud väga-väga pikka aega.

Juba fraasi – teenindussektori elukutsed – peavad paljud halvustavaks märgiks, millekski väärituks ja kättesaadavaks ka neile, kes ei hiilga intellektuaalsete annete või muude annetega. Kui aga järele mõelda, on olukord kardinaalselt muutumas. Teenindussektor kasvab kiiresti ja paljudes osariikides töötab selles juba kümneid protsenti elanikkonnast. Selles sektoris on nii ärilisi kui ka mitteärilisi (riiklikud, avalikud ja isegi heategevusorganisatsioonid). Iseloomuomadused:

• kombineeritakse materjali tootmise ja müügi elemendid;
• on suur hulk nii suuri kui ka väikeseid ettevõtteid;
• ametialase tipptaseme seisukohalt on psühholoogilised hetked olulisemad kui enamiku "materiaalsete" tegevusvaldkondade puhul;
• väikeettevõtete domineerimine;
• töö kõrge paindlikkus ja kohanemisvõime;
• tugev sõltuvus mitte ainult nõudlusest, vaid ka hooajalistest, muudest kiiresti muutuvatest teguritest;
• tööstuse dünaamiline areng.

Vaikimisi tähendab teenindussektor otsekontakti inimestega ja mõnikord ka suure hulga väga erinevate inimestega korraga. Seetõttu ei kuulu sellesse valdkonda need, kes ei oska suhelda, kes ei suuda vaatamata väga tõenäolistele konfliktidele viisakalt ja kannatlikult suhelda. Veelgi enam, isegi mõnikord tahtliku konflikti esilekutsumine klientide poolt, peavad töötajad suutma selliseid olukordi ära tunda ja neile õigesti reageerida. Te ei saa kedagi kategooriliselt solvata ega isegi "suurejooneliselt oma kohale asetada"; sa pead olema õrn. Töö teenindussektoris on aga pidevas muutumises ning meil tuleb veel kiiresti uusi oskusi õppida ja paindlikult kohaneda.

Täiendavad olulised professionaalsuse kriteeriumid on järgmised:

• distsipliin;
• vastutus;
• leidlikkus;
• oskus liikuda võõras kohas (neile, kes peavad sageli liikuma);
• oskus ära tunda teiste tuju ja motivatsiooni;
• esitus;
• oskus jaotada oma aega ja jõupingutusi suure hulga ülesannete korraga täitmiseks vahetuse või muul perioodil;
• lisaboonuseks on ka hea mälu, sealhulgas nägude, nimede, telefoninumbrite ja aadresside jaoks.

Kõigepealt tasub välja tuua noorem teeninduspersonal. Sellesse inimeste rühma kuuluvad need töötajad, kes ei ole otseselt seotud tootmise ega tootmisotstarbelise vara käitlemisega (näiteks tööstusspetsialistid).Nooremteenindajad jagunevad kahte alagruppi: üks töötab eluruumides, teine ​​tootmis-, teenindus- ning abi- ja administratiivhoonetes. Hotellide (hotellide), hostelite ja muude sarnaste asutuste administraatorid on tööandjate seas väga nõutud. Sellised töötajad:

• registreerida saabumised ja lahkumised;
• anda korraldusi teistele töötajatele;
• reguleerida konfliktijuhtumeid;
• Vastutab ruumide broneerimise, samuti broneeringute tühistamise või ajastamise eest.

Tarbijateeninduse valdkonnaga seotud ametite hulgas on aga ka avaliku toitlustuse valdkonna ametikohti. Need sisaldavad:

• peakelner;
• kelner (sh kelnerite töödejuhataja);
• baarmenid (sh baarmenite töödejuhataja);
• sommeljee;
• kassapidajad;
• barista;
• baarmenid;
• perenaine;
• kulinaariapoodide (osakondade), müügilettide ja paviljonide müüjad.

Teenindussektor hõlmab ka üldkaubandust. See tähendab, et see sisaldab:

• müügimees;
• poemüüja;
• kaupluse kassapidaja;
• kassakontrolör.

Tulles tagasi hotellinduse juurde, tasub tähele panna, et ainult administraatoritega asi ei lõpe. Lisaks neile on seal ka vanemadministraatori ametikoht, kes juhib kõiki esinejate vahetusi. Enam-vähem suurtes hotellides on majutusspetsialisti koht ette nähtud. Vastuvõtu- ja majutusteenuse juurde kuuluvad ka juhid, kes tagavad külastajatele kõigi vajalike tingimuste loomise. Teenindussektorisse kuuluvad ka ilusalongide, kosmeetikakeskuste töötajad.

Juuksurid, maniküürijad ja meigikunstnikud on järgnevatel aastakümnetel pidevalt nõutud. Tasub vaid arvestada, et kursused ja ametlikud tehnikumid (kõrgkoolid) ei anna just kõige värskemaid teadmisi. Tõsi, oskuse omandamise aluseks on need täiesti piisavad. Kriitilise tähtsusega pole mitte niivõrd haridus, kuivõrd selle või teise oskuse valdamine.

Teenindussektor hõlmab ka sidet. Seetõttu võivad postitöötajad end õigustatult nimetada teenindussektori esindajateks. Telefonioperaatoritel ja arvutisideliinide tõrgeteta töö tagajatel on sama funktsioon. Kokkuvõttes tasub välja tuua koduteenuste valdkond. See toob kokku palju erinevaid inimesi:

• rätsepa- ja õmbluste tihendustööstuslik ronija;
• koristaja ja kellassepp-parandaja;
• keemilised puhastused ja maaklerid;
• automehaanikud ja reisibürood;
• fotograafid ja kodumasinate remondi spetsialistid.

Lisaks kõigele eelnevale hõlmab teenuste ulatus ka:

• torutööd;
• elektrikud;
• kindlustusandjad;
• kollektsionäärid;
• torumehed;
• soojusvarustuse, kanalisatsiooni, gaasivõrkude spetsialistid;
• tehnilise toe spetsialistid;
• koristajad;
• ekspediitorid.