Kõik elukutse kollektsionääri kohta
Kindlasti on paljud teist pankadega töötades kokku puutunud kollektsionääridega. Mõned selle elukutse esindajad tekitavad õudust, teised austavad. Ja selline suhtumise erinevus spetsialistisse on seotud teadmatusega tema elukutse keerukusest. Ühiskond on harjunud, et kollektsionäärid on inimesed, kes löövad inimestelt võlad välja, kasutades selleks erinevaid mõjutusvahendeid.
Seda praktiseeriti 90ndatel, kuid kaasaegses ühiskonnas peavad selle elukutse esindajad järgima õiguslikku raamistikku. Ja see on väga raske ja mitte igaüks ei suuda talle pandud kohustusega toime tulla.
Töökohustused
Töö kollektsionäärina hõlmab pidevat suhtlemist inimestega seaduste täitmise raames. Selle elukutse esindajad töötavad kõige sagedamini inkassobüroodes. Sellistel organisatsioonidel on sissetulek protsendina tagastatud võlgade summadest. Inkasso ülesannete hulka kuulub võlgade õigeaegne sissenõudmine kliendilt, et tekkiv võlg ei kasvaks hüppeliselt. Kui olukord raha tagastamisega on ületanud seaduslikud piirid, esitab inkasso õiguskaitseorganitele taotluse, misjärel ühendatakse kohtutäiturid võla sissenõudmisega.
Tänapäeval reguleerivad kollektsionääride tegevust määrused ja õiguslik raamistik. Näiteks Venemaal on oluline, et kliendi võlgade sissenõudmise spetsialist järgiks põhiseadust ja inimõiguste deklaratsiooni.
1990. aastatel tungisid võlgade sissenõudjad majadesse, hirmutasid võlgnikke ja vigastasid neid. Tänapäeval on see elukutse ametlik, mis tähendab, et sellel on reguleeritud töökohustuste loetelu:
- kliendi leidmine ja temaga dialoogi loomine kõne või sõnumite kaudu;
- võlgniku soorituse selgitamine;
- võlgnevuse tekkimist mõjutavate põhjuste selgitamine;
- probleemile lahenduse leidmine äriläbirääkimiste teel;
- kliendi võla tasumise hilisem kontroll;
- kõnesid ignoreerides peab inkasso minema võlgniku elukoha aadressile;
- erialase dokumentatsiooni pidamine;
- kliendiga kaasas kuni tema võla täieliku tagasimaksmiseni.
Kui klient ühendust ei saa, on inkassotajal õigus võtta ühendust lepingus märgitud volitatud isikute, tööandja ja võlgniku lähedastega.
Professionaalne kvaliteet
Koguja pole elukutse, vaid kutsumus. Oluline on osata kliendiga suhelda, leida tema juurde võti, osata oma ametikohale siseneda ning püüda ühiselt leida võimalusi tekkinud võlgnevuse lahendamiseks. Seda õpetatakse psühholoogia ja pedagoogika erikursustel. Kollektsionääride oluline professionaalne omadus on lojaalsus. Spetsialist peab mõistma, et pangast raha saanud klient satub koheselt stressiseisundisse. Ta mõistab, et võetud summa tuleb teatud enammaksega tagastada ja maksetega ei tohi mingil juhul viivitada. Ja kui ootamatult peab kollektsionäär kliendile helistama, peab ta üles näitama lojaalsust ja vaoshoitust.Seega on võimalik luua konstruktiivne dialoog.
Samuti on koguja kohustatud tundma seadusi ja vajadusel juhinduma kohtupraktikast. Sellised peensused näitavad kliendile, et inkassospetsialist on oma ala pädev professionaal ja teeb kõik endast oleneva, et võlakoormus ei kasvaks. Kollektsionäärid peaksid olema stressikindlad isikud, valmis igasugusteks raskusteks. Kliendid-võlglased võivad olla endast väljas või põhimõtteliselt raske iseloomuga. See tähendab, et läbirääkimised võivad jõuda ummikusse. Harvad ei ole ka kliendi ebaadekvaatne käitumine, sellises olukorras peab koguja suutma enda eest seista, kuid seda ainult seaduse ja suhtlusetiketi raames.
Kollektsionääri jaoks on oluline arvutiga töötamise oskus. Kogu võlgnike andmebaas on koostatud elektroonilisel kujul, kus inkasso peab tegema muudatusi ja läbirääkimiste käigus saadud infot. Lisaks peavad kollektsionääril olema sellised omadused nagu enesedistsipliin, vastutustundlikkus ja tõsine suhtumine töösse. Need omadused võimaldavad teil töövoogu õigesti korraldada isegi teises linnas viibides.
Eelistatavalt oleks kollektsionääril kõrgharidus, näiteks finantsist või pankur. Nende elukutsete põhioskused võimaldavad teil töötada kvaliteetselt kollektsionäärina ja saavutada edu.
Kellele sobib?
Kõik ei saa kollektsionäärina töötada. Enamasti on sellel ametikohal psühholoogid, endised korrakaitsjad ja juristid. Tööandjad ei sea diplomile erinõudeid, kuid eeldavad kõrgharidust. Kollektsionäär on väga spetsiifiline elukutse, mis nõuab pealehakkamist ja püüdlust eesmärgini jõuda. Inkasso peaks omama sidemeid telefonifirmaga ning olema sõber kohtutäiturite ja maksuametnikega.
Suurte inkassofirmade jaoks pole aga selliseid tutvusi vaja. Sellised ettevõtted teevad valitsusasutustega pidevalt tihedat koostööd. Ja oleks tore säilitada sõbralikke suhteid erinevate riigiasutuste esindajatega. Nad saavad igal ajal nõu anda mis tahes professionaalses küsimuses. Kollektsionääri elukutse sobib inimestele, kellel on kõrge pingetaluvus ja suurepärane mälu. Võlgade sissenõudjad teenindavad iga päev sadu inimesi. Sellest lähtuvalt peavad nad klientidega töötades sissetulevat teavet meeles pidama ja seejärel aruandesse sisestama.
Tagasihoidlikud ja tundlikud inimesed ei saa kollektsionääri positsiooniI. Paljusid köidab korralik palk ja tööandjate miinimumnõuded, kuid inkassobüroos saavad koha sisse võtta vaid tõsised, visad, enesekindlad ja psühholoogiliselt taiplikud inimesed.
Kuidas saada?
Kollektsionäär on tavaline elukutse, kuid tulevasi kollektsionääre ei koolitata kolledžites, instituutides ega muudes õppeasutustes. Sageli eelistavad inkassofirmad juriste, majandusteadlasi, endisi korrakaitsjaid ja kõrgharidusega psühholooge. Nad võtavad inimesi vastu oma personali, koolitavad neid spetsiaalsetel ettevõtete kursustel ja pärast nende edukat läbimist lubatakse neil töötada klientidega. See on parim valik kollektsionääri positsiooni saamiseks.
sellest aru saades Tööturul on kollektsionääri erialal suur nõudlus, Moskvas on loodud erikool "Inkasso õpetamine". See asutus viib läbi kõrgelt kvalifitseeritud kohtutäiturite poolt välja töötatud kursusi, kus saate omandada vajalikud oskused edukaks tööle asumiseks. Koolituse lõpus saavad õpilased tunnistused, mis võimaldavad neil saada tööd spetsialiseeritud agentuuris või pangas.
Aga, isegi erikursuste läbimist kinnitava dokumendi olemasolul ei ole alati võimalik esimesel korral tööle saada. Ja selleks, et kindlasti koguja positsiooni saada, peate kasutama mitut meetodit korraga. Esimene hõlmab tööturubüroo poole pöördumist. Teine võimalus on otsida tööd sotsiaalvõrgustike ja foorumite kaudu. Kolmas viis on isiklikud tutvused. Viimane meetod töötab aga väga harva.
Kus töötada?
Kollektsionääri ametikoht on nõutud inkassobüroodes, samuti pankades ja mikrokrediidiorganisatsioonides. Vaid kahes viimases kutsutakse kogujaid turvatöötajateks. Ja kui nad ei saa klienti oma kohustusi täitma, müüb pank võla edasi inkassofirmale. Kõige sagedamini on sellel summal vastavalt vähemalt viis nulli, mida suurem on võlg, seda suurem on agentuuri kasum.
Praeguseks on teada, et kollektsionäärid jagunevad 2 kategooriasse, must ja valge. Valged töötavad eranditult seaduse piires, mustad kasutavad võlgade sissenõudmiseks erinevaid meetodeid. Õiguskaitseorganid aga võitlevad nendega pidevalt, nad on korduvalt päästnud võlgnikke mustanahaliste inkassojate ebaseadusliku mõju eest.Mis puutub palkadesse, siis pankades saavad selle elukutse esindajad stabiilset palka hiljemalt lepingus määratud makseperioodiks. Palga suurus kõigub 20-40 tuhande rubla vahel. Ka mikrofinantseerimisorganisatsioonides ja inkassofirmades on kogujatel kindel palk, kuid samas saavad nad teatud protsendi kogutud summadest.
Mis puutub karjääri kasvu, siis kollektsionäärid ei saa väita, et nad vallutavad kõrgeid professionaalseid tippe. Kõige rohkem, mida nad suudavad, olles mitu aastat edukalt ühes kohas töötanud, on turvateenistuse osakonna juhataja.
Olles aga omandanud kogemusi ja õppinud inkassoäri peensusi, võite avada oma agentuuri.