Kõik, mida pead teadma müügikonsultandiks olemise kohta

Müügiassistendi ameti näiline lihtsus on petlik. Elu tegelikkuses nõuab see töö sügavaid ja laialdasi teadmisi teatud kauplemisvaldkondades. Siinkohal on olulised erilised isikuomadused, psühholoogiliste nüansside tundmine, digitehnoloogia valdamine. Alles siis saab loota enam-vähem korralikule sissetulekule.

Müügiassistendi elukutse tekkis suhteliselt hiljuti - eelmisel sajandil suurte kaubanduskomplekside ja ettevõtete tekkimise tõttu. Varem liigitati kaupu levitanud ja müünud ​​inimesed kaupmeesteks, kaupmeesteks või lihtsalt kaubitsejateks.

Teaduslikust vaatenurgast on see elukutse liigitatud tüübiks "mees-mees". Praegustes Venemaa tingimustes iseloomustab seda madal sotsiaalne staatus, millele lisanduvad vanad stereotüübid negatiivsest suhtumisest kaubandusse ning kõrged füüsilised, moraalsed ja psühholoogilised kulud.

Elukutse eripära ja eripära on see see tagab kõrge seltskondlikkuse ja liikuvuse, st vastupidavuse nii vaimselt kui ka füüsiliselt. Võib-olla on just selle eripära tõttu siin registreeritud märkimisväärne personali voolavus.

Töötajate kõrge stressitase ja emotsionaalne läbipõlemine on ühelt poolt põhjustatud regulaarse suhtluse pinge ja kestus erinevate inimestega, müügiarvu kõrge sõltuvus nõudluse tasemest, kommertstoodete kvaliteet, organisatsiooni turunduse tõhusus, teisega - kommunikatiivsed meetodid suhtlemiseks "raskete" klientidega.

Nende spetsialistide professionaalset stressi ja emotsionaalset läbipõlemist soodustavad tegurid on järgmised:

• märkimisväärne arv interaktsioonid siht-, potentsiaalse ja tegeliku kliendikontingendiga;
• lai valik kliente nende erinevus individuaalsetes psühholoogilistes omadustes;
• kõrged nõuded kompetentsi suhtlemiskomponendile ja sotsiaalsed oskused ostjate mõjutamiseks (oskus leida kliendiga suhtlemisel õige noot, veenda teda ostu sooritama) jne;
• ebaregulaarne tööpäev ja palga suuruse otsese sõltuvuse olemasolu müügi- ja ostutehingute arvust ning seega pidev töövoog 10–12 tundi;
• vääramatu jõu asjaolud.

Spetsialisti ametikohale arvestab tööandja sageli kandidaatidega vanuses 18-40 aastat. Kui tegevusalaks on sõidukite, ehitusmaterjalide, elektrotehnika müük, siis on ametikohal eelisjärjekorras mehed, kui parfüümid, riided, ehted ja mänguasjad, siis tüdrukud.Muidugi on ka nišše, kus sugu ei mängi rolli (mobiilside müügipunktid).

Müügikonsultantide tegevus hõlmab suurt kaubanduspinda. Tegutsevad näiteks sanitaartehnika, kosmeetika, jalanõude, sporditoitumise jms müügiga.

Müügiassistendi töökoht on osa kauplemisplatsi alast, kus asuvad seadmed, inventar, tööriistad ja koht spetsialistile endale. Töötada on vaja spetsiaalselt selleks ette nähtud saalides, paviljonides ja näitustel.

Spetsialisti professiogrammi, tema tüüpiliste tööülesannete ja juhiste järgi tegeleb ta:

• osakonna asjakohaste tootegruppide oleku kontrollimine enne töövoo alustamist;
• toodete müügieelne ettevalmistus (asukoht, selle kujundus, hinnasiltide paigutamine);
• toodete väljapanek ja klienditeenindus;
• sortimendi tutvustamine ostjale ja abistamine toote valikul;
• klientide teavitamine kauba sihtotstarbest, omadustest ja omadustest;
• ostja tutvustamine lühiteabega toodete valmistamise tehnoloogiliste omaduste kohta;
• klientide teavitamine, mis sisaldab: hinnataset, tšekkide koostamist, toote maksumuse arvestust;
• ostetud toodete väljastamine tšekkidega või kauba eest otsemakse vastuvõtmine, kauba vahetusprotsess (tšekkide olemasolul);
• korra hoidmine vaateaknal, töökohtadel tööajal;
• kauba omaduste ja kvaliteedi kontrollimine ja demonstreerimine;
• klientide teavitamine hooaja moesuundadest;
• garantiidokumentide registreerimine;
• kogu tootekomplekti kontrollimine.

Vanemspetsialisti ametikoht sõltub peamiselt kaubanduse mahust ja näeb ette laiemaid kontrollifunktsioone ja ülesandeid, sealhulgas oma alluvate spetsialistide abi osutamist. See teeb vanemspetsialistist nii funktsioonide kui ka vastutuse taseme poolest müügiprotsessis olulise tegelase.

Omadused, mis tagavad spetsialisti kutsetegevuse tulemuslikkuse, nõuavad iga spetsialist. Need sisaldavad:

• selge, objektiivne ja väljendusrikas kõne;
• suurepärane reaktsioon;
• produktiivne mälu ja kujutlusvõime;
• keskendumisvõime, tähelepanu kiire ümberlülitumine;
• kõrge vastupidavuse ja artistlikkuse tase.

Professionaalse tegevuse emotsionaalsed-tahtlikud komponendid hõlmavad:

• sihikindluse, visaduse, visaduse, sihikindluse, julguse, vastupidavuse, enesekontrolli, iseseisvuse, algatusvõime kujundamine;
• tagama kõrge stressitaluvuse, emotsionaalse paindlikkuse, positiivse suhtumise, empaatiaomadused, huumorimeele, sallivuse teiste arvamuste suhtes.

Professionaalse tõhususe intellektuaalsed ja loomingulised komponendid viitavad:

• eripädevused ja saavutused (tegeliku kutsetegevuse kõigi elementide kõrge valdamine, süstemaatiliselt kujundatud erialased teadmised, oskuste ja võimete assimilatsiooni selgus, kalduvus oma edasist professionaalset arengut iseseisvalt kujundada);
• isiklikud pädevused (teadmiste mahu vaba toimimine, samuti eneseväljenduse ja enesearengu loova lähenemise viisid, oskus realiseerida oma potentsiaali ja eneseorganiseerumist üldiselt, teadmiste ja vahendite tõhus kasutamine isiklikule vastutegevusele professionaalne deformatsioon);
• individuaalsed aspektid (teadmiste ja eneseregulatsiooni meetodite praktiline rakendamine, kasvusoov professionaalses mõttes; oskus mitte tööalaselt vananeda, kalduvus oma tööd ratsionaalselt korraldada).

Spetsialistide puhtalt isiklikud omadused ja oskused hõlmavad järgmist: seltskondlikkus ja pingetaluvus, oskus end emotsionaalses ja käitumuslikus mõttes juhtida, kannatlikkust, vaoshoitust ja alandlikkust, tasakaalukas suhtumine inimestesse, emotsionaalne stabiilsus, tõhusus mõtetes ja tegudes, keskendumisvõime, vastutustunne ja ausus, sõbralik suhtumine klientuuri , vaatlus ja veenmine .

Spetsialisti tulemuslikku kutsetegevust pärsivad: halb mälu, kõnedefektid, halb reaktsioon, hoolimatus, ebaviisakas käitumine ja ohjeldamatus.

Spetsialisti tegelik isiklik omadus on kõrge emotsionaalne intelligentsus, mis on keskendunud nii enda emotsionaalsete seisundite kui ka teiste inimeste emotsioonide kasutamisele.

Tegelikult ei tegele spetsialiseerunud konsultant lihtsalt erinevate toodete müügiga, vaid aitab kliendil teha õige valiku.Spetsialisti põhijooned on see, et just tema on klientidega soodsate suhete loomise ja hoidmise algataja. Teisisõnu, tema töö produkt ei ole asi-kaup, vaid teatud interaktsiooni olukord - tehingu lõpuleviimine. Sellepärast tema isiksuse olulisemad omadused on: tasakaalukus, vaoshoitus, sihikindlus, võime saavutada konkreetseid eesmärke, oskus veenda. Kogenud müügikonsultantidel ei ole suhtlemisraskusi, nad loovad kergesti kontakte, omavad juhiomadusi ja taluvad klientidega töötamisel suurt emotsionaalset pinget. Neid iseloomustavad sellised omadused nagu aktiivsus, vastupidavus, kõrge domineerimise tase, tõhusus, sihikindlus, initsiatiivi ja otsustusvõime.

Nende jaoks on äärmiselt oluline arenenud mälu ja loogilise mõtlemise võime.. Töötades suure hulga klientidega, peab ta silmas pidama palju teavet kaupade, teenuste ja klientide kohta. See eeldab oskust mitmekesist teavet liigitada ja struktureerida, teha õigeid järeldusi ja üldistada.

Praktikas selgub selle kutseala töö efektiivsus reeglina järgmise skeemi järgi: tema õiguste ja vastutuse taseme määratlemine:

• isikliku müügiplaani taseme vastavus tüüpilistele näitajatele (põhiparameeter);
• klienditeeninduse standardite täitmise ulatus;
• klientide ja juhtkonna kaebuste ja kommentaaride olemasolu;
• kaupade paigutuse tase, hinnasildid vastutusalas;
• töödistsipliini järgimise määr;
• kaubakao määr protsentides.

Igaüks saab selles ametis kätt proovida. Kandideerida võivad nii gümnaasiumilõpetajad kui ka ülikooli lõpetanud inimesed.

Tavaliselt, sellise spetsialistina tööle asumiseks piisab keskeriharidusest. Enamasti võetakse sellel ametikohal tööle tudengeid, nende jaoks on selline töö ajutine.

Selles valdkonnas on olemas ka spetsiaalne kõrgharidus, kuid lisaks sellele on turg rikas ka eriala lühiajaliste (nädalast aastani) koolituste poolest. Suured kaubandusettevõtted harjutavad sageli töötajate lühiajalist koolitust.

Tihti töötavad müügikonsultantide juures spetsialistid, kes on varem vastavate toodete valmistamisega tegelenud. See tähendab, et neil on juba vajalikud teadmised. Näiteks elektrimootoritega varem töötanud töötajast võib saada hea elektritööriistade osakonna spetsialist.

Tööturu-uuringute tulemused näitavad, et müügiassistendi ametikohale kandideerivad sageli noored naised - neid on kuni 70% soovijatest. Tavaliselt peetakse sellist tööd karjääri esimeseks sammuks, seega domineerivad kandidaatide seas noored (umbes 85% alla 30-aastaseid). Nüüd moodustavad ülikoolilõpetajad müügitöötajatest umbes 17%, osalise kõrgharidusega 28%, keskeriharidusega 35% ja keskharidusega 20%. Inglise keele olemasolu korral - umbes 7%.

Pealinna spetsialistide keskmine palk on umbes 30 000 rubla.Peterburis saavad nad umbes 23 000 rubla. kuus. Jekaterinburgis teenivad nad umbes 21 000 rubla.

Töökogemuseta tööotsijate algpalgad on madalad. Näiteks pealinnas võivad noored spetsialistid oodata palka 15 000–20 000 rubla, Peterburis 12 000–16 000 rubla, Jekaterinburgis 9 000–13 000 rubla ja Kaasanis veelgi vähem - 7 000–9 000 rubla.

Vähemalt 6-kuulise jaekaubanduse kogemusega tööotsijatele pakuvad tööandjad märkimisväärsemat palka. Kasuks tuleb arvutiga töötamise oskus. Sellised spetsialistid saavad pealinnas umbes 25 000 rubla, põhjapealinnas kuni 21 000 ja Jekaterinburgis kuni 16 000 rubla.

Kuupalga taset tõstavad oluliselt head arvutikassadega töötamise oskused, samuti töökogemus kauplemissüsteemis üle ühe aasta. Moskvas pakutakse sellistele taotlejatele palka kuni 35 000 rubla, Peterburis võib loota kuni 27 000 rubla ja Jekaterinburgis kuni 22 000 rubla suurust palka.

Selliste spetsialistide kõrgeim palk on fikseeritud pealinnas - kuni 65 000 rubla. Pakkumised Peterburis ulatuvad kuni 52 000 rublani, Jekaterinburgis - kuni 40 000 rublani.