Millised omadused peaksid müüjal olema?

On palju publikatsioone ja teaduslikke uurimusi teemal, millised omadused peaksid müügiinimesel olema. Mõned neist on abstraktse iseloomuga - nad kirjutavad ideaalinimestest ja ühelgi elukutsel pole ideaalseid inimesi, kuna inimene pole oma olemuselt kaugel kujutletavast täiuslikkusest. On teaduspublikatsioone, mis eraldavad müüja müügiassistendist, kuid professionaalsed ja isikuomadused jäävad samaks, et teha hea amps õiges kohas, olgu selleks siis eduka müügijuhi või väikese leti taga oleva inimese omadused. toidupood.

Töölevõtmisel hindab müügipunkti juhtkond esmalt CV-s toodud müüja omadusi ning seejärel uurib hoolikalt toote või teenuse müügiprotsessis ilmnenud negatiivseid ja positiivseid äriomadusi.

Mees või naine, noores või küpses eas, ei pruugi omada kõiki ideaalse toodete turustaja teemalistes nimekirjades loetletud omadusi, kuid olla samal ajal piisavalt hea müüja, et inimesed tulevad tema juurde ostlema. Kuid on oluline erinevus omadustes, mis peaksid olema spetsialiseeritud kaupluse müügiassistendil, suurettevõtte müügijuhil ja inimesel, kes on müügikohas, leti taga, kaubariiulite läheduses.

1. Esimesel juhul on valitud valdkonnas ja sellega kaudselt seotud teatud teadmised nõutavad, oskust pakkuda juba olemasolevast sortimendist ja argumenteerida mittekonkurendilt ostuvajaduse üle. Müügikonsultandiks võib saada ka mitte väga kompetentne personal, kui nad näitavad üles õppimishimu, head mälu, oskust leida kiiresti võõrastega ühine keel ja selgelt väljendada oma mõtteid kättesaadavas vormis.
2. Müügijuhilt on vaja teistsuguseid professionaalseid omadusi - ta peab kiiresti orienteeruma olukorras ja kliendi vajadustes, valdama verbaalseid ja isegi matkivaid veenmisvõtteid, olema relvastatud täielike teadmistega müüdava toote kohta ja suutma taluma isegi otsustavaid keeldumisi.
3. Müüja leti taga peab oskama käsitseda spetsiaalseid seadmeid, lihtsalt suhelda klientidega, tegutsema potentsiaaliga ning omama oskusi pidada vestlust igas vanuses inimestega. Tema aadressilt sõltub sõbralikkus, võimekus teha mitut asja korraga, püsiklientide arvust, mille põhjal saab tellida vajaliku koguse tooteid või kaupu.

Sageli osutuvad inimesed, kellel on esmapilgul vajalikud omadused, selliseks karjääriks sobimatuks., ning tööle sunnitud (taotlejate vähesuse ja töö jätkamise vajaduse tõttu) leiavad end oma kohale. Sellest kummalisest mustrist on ainult üks järeldus – hinnata tuleb mitte nähtavat heaolu, vaid kõike, mis moodustab inimese isiksuse.

Sageli on inimesed nõus minema väikesesse poodi, mis asub tohutu supermarketi lähedal, olles rahul tagasihoidlike pakkumistega, eelistades neid tohutule valikule. Ja selle põhjuseks ei ole soovimatus kauplemisplatsidel ringi hulkuda, vaid müüjas, kes seisab leti taga. Ostjad lähevad sinna, moodustub pidevalt juurdetulnute kontingent, keda tõmbab mitte niivõrd sortiment, kuivõrd kompetents, kiire reageerimine ja suhtlusviis.

Põhinõuded jäävad igale inimesele samamoodi nagu üldised negatiivsed, mis on omased kehvale teenuste või toodete müüjale, mis on selgelt kohatu:

• seltskondlikkus, mille puhul on oluline mitte pidada pikka mõttetut vestlust, vaid oskus alustada lühikest vestlust ja kuulata klienti;
• kõneoskus, oskus selgelt ja sidusalt esitada oma argumente pakutud sortimendi kasuks;
• mõõdukas aktiivsus - tähelepanu mitte ainult juba seisvale ostjale, vaid ka potentsiaalsele ostjale ja selliselt, et realiseerida teine ​​võimalus ilma esimest kaotamata;
• head kombed ja viisakus koos kannatlikkuse ja enesekontrolliga, head kombed;
• oskus luua suhteid püsiklientidega - ainult mõnda teavet ja nägusid meelde jättes saate neid edukaks äriks vajalikus koguses;
• vastutus ja distsipliin võimaldavad kliente mitte kaotada - kui punkt avatakse õigel ajal ja tarnelubadused peetakse kinni, on tarbijate kindlustunne tagatud, nagu ka tööandja positiivne suhtumine.

Peamine asi selles loendis on sageli vaikimisi välja jäetud. Tõeline müüja armastab oma tööd mitte niivõrd materiaalsete hüvede pärast (see pole sageli kõige võimsam argument, eriti neile, kes pole harjunud ostjat petma). Elukutse tekitab kutsumuse järgi töötavates tugevaid emotsioone – teatud isikuomadused annavad tõuketunde, naudingu igast tehtud tehingust, iga klient võidab tagasi.

Palju oleneb müügiprotsessi läbiviija isiksusest. Tema võime varjata halba tuju, näidata siirast viisakust ja mitte külma, suhelda inimestega võrdselt meeldivalt ja ebameeldivalt.

Enesearendamine ja uute teadmiste omandamine, info täielikkus oma valdkonnas võib klienti tõrjuda, kui need välja panna. Kõne, mis on segatud terminite ja kujunditega, tõrjub sageli nartsissismi, demonstratiivset üleolekut ja tekitab vestluspartneris alaväärsustunde. Verbaalses mõttes on oluline taktitunne, tasakaal definitsioonide valikul, tavaväljendite puudumine, selge aktsent.

Tööandja hindab personali vastavalt nende kutsesobivusele. Aga ärilised omadused sõltuvad ulatusest, selle levimusest või piirangutest. Lillemüüjale piisab floristika oskustest, üldnõuetest ja oskustest, teadmistest müüdava kauba kohta.

Suure ettevõtte juht peab ekspertide hinnangul tundma psühholoogiat ja määrama kindlaks klientide psühhotüübid, et uurida mitte ainult enda ettevõtte turgu, vaid ka konkurentide olukorda, osata argumenteerida oma seisukohta. See on võimatu, kui puudub haridus, ei ole läbitud täiendavaid koolitusprogramme ja ei tehta pidevat enesetreeningut.

Ta läbib psühholoogiaalase eriväljaõppe, on ise motiveeritud, oskab töötada meeskonnas, teab piiri visaduse ja ülbuse vahel, kaitstes oma seisukohta.

CV kirjutamiseks pole mitte ainult spetsiaalseid juhendeid, vaid ka olemasolevatele vajadustele keskendunud veebidisainereid, mille abil saate luua erilise või universaalse kirjelduse.

Kirjeldage üksikasjalikult positiivseid omadusi, mis vastavad mõistlikult vaikivale küsimusele, miks peaksite eelistama teid teiste kandidaatide nimekirjas olevate kandidaatide ees. Kuid ärge unustage lisada enamikule inimestele omaseid negatiivseid, vähemtähtsaid (ärkamisjärgset suhtlemisvõimetust, sõnasõnalisust või lohakuse sallimatust), et luua enesekriitika mulje ja mulje veenmisest.