Ärisuhtluse stiilid

Äristiilis suhtlemine on nüüd oluline mis tahes eriala esindajate jaoks, kuna karjääriedu sõltub suuresti tõhusast suhtlusest. Äristiil erineb mõnikord oluliselt tavalisest inimestevahelisest suhtlusest ning pealegi võib erinevates ettevõtetes ja erinevates valdkondades kohata oma suhtlusjooni, mida selles ringis aktsepteeritakse. Üldised ärietiketi reeglid on aga kõigile ühesugused.

Tööl taandub kogu suhtlus teatud probleemide lahendamisele – just see eristab ärivestlust kõigist teistest. Töökontaktid on väga standardiseeritud, jättes sellises suhtluses vähe ruumi loovusele. Sellest hoolimata, isegi ranges raamistikus saate ja peaksite oma individuaalsust näitama - see aitab teil kiiresti leida kontakti uute inimestega, võita vastaseid ja saavutada tõhusalt oma eesmärke. Samal ajal on oluline arvestada ettevõtte kõneetiketile omaste eripäradega.

Ärisuhtlus võib olla vertikaalne või horisontaalne.Esimene võimalus hõlmab suhtlust ülemuse ja alluva vahel - tavaliselt on see ametlik ärivõimalus, mis nõuab alluvuse järgimist. Horisontaalsed seosed hõlmavad kontakte kolleegidega: sellistele vestlustele saab läheneda loovamalt, need nõuavad tavaliselt vähem reeglite järgimist.

Ärisuhtlus võib toimuda ettevõtte sees või hõlmata suhtlust potentsiaalsete klientide, partnerite või investoritega. Sellisel suhtlusel on oma spetsiifika. Eriti, väliskontaktide loomisel tuleks olla väga ettevaatlik ja kohaneda vestluskaaslasega. Kui inimene saab suhtlusprotsessis aru partnerite motiividest, saab ta julgemalt tegutseda, näiteks oskuslikult kasutada manipuleerimist või tuua vestlusesse inimestevahelise suhtluse elemente.

Ärivestluses on oluline arvestada erialase tegevuse eripäraga. Kui inimene töötab pangas või advokaadibüroos, on kolleegide ja ülemustega suhtlemise aktsepteeritud standardid võimalikult ranged ja ametlikud. Kui ta töötab kunstivaldkonnas või meelelahutustööstuses, siis on oluline stiili paindlikkus - see peaks olema asjalik, aga mitte liiga formaalne. Nõutav võib olla slängi ja professionaalse žargooni asjatundlik kasutamine.

Suhtlemisprotsessi on võimatu selgelt kirjeldada ja kõiki suhtlusolukordi klassifitseerida, andes neile selge kirjelduse.Ärisuhtluses, isegi kui see on rangelt reguleeritud, toob iga dialoogis osaleja kaasa midagi oma. Sellise suhtluse peensused sõltuvad kõneleja isiksusest, tema temperamendist, kogemustest, eesmärkidest ja eesmärkidest. Ka tööl võivad olukorrad olla keerulised ning ühe läbirääkimise raames lahendatakse paralleelselt mitmeid küsimusi. Sellegipoolest on võimalik ärisuhtlus tinglikult jagada kolme stiili:

• Manipuleeriv. Stiil tähendab, et kõneleja määrab dialoogi teema ja teeb arutelu käigus otsuseid ühepoolselt. Tegelikult kasutab kõneleja oma partnerit teatud eesmärkide saavutamiseks dialoogiprotsessis, seab vestluse raamistiku ja viib vastusteni. Selline suhtlus on iseloomulik ennekõike ettevõtte koolitusprotsessile. Lisaks saab manipuleerivat stiili kasutada kontrolli teostamiseks. Lõpetuseks, läbirääkimisprotsessis võimaldab just see stiil vastast visalt veenda.

• Rituaal suhtlusstiil aitab säilitada teatud kuvandit. See stiil on tavaliselt kõige rangem. Nende rituaalid võivad olla ühes ettevõttes, kasvada ja ka ühised kõigile äriinimestele. See stiil hõlmab igapäevast suhtlust ülemuste ja alluvate vahel, organisatsiooniliste küsimuste arutamist, ärikontaktide hoidmist partneritega.
• Humanistlik stiil eeldab suhtlussituatsioonis osalejate vastastikust huvi ühise eesmärgi vastu. See tähendab vastastikust abi, abi ja toetust, mida inimesed üksteisele pakuvad. Partnerite isikuomadusi ei hinnata hea või halva seisukohast, vaid lihtsalt võetakse arvesse.See stiil on aktuaalne jooksvate tööprobleemide lahendamisel erineva erialaga võrdsete kolleegide seas.

Igal ärisuhtluse stiilil võib olla oma fookus. Suhtlemissuuna all tuleks mõista ühe inimese suhtumist teise, mis lähtub konkreetse olukorra nõuetest, uskumuste süsteemist ja kõneleja kogemusest ning väljendub suhtlusvahendite valikus. Erinevad suunad võivad erinevates suhtlusolukordades sobida, aga ei pruugi.

Kui inimene tahab ehitada üles konstruktiivset dialoogi, siis väga oluline on osata suhelda erinevate suundadega – see sõltub eesmärkidest ja vestluspartneri käitumisest:

• Dialoogi orientatsioon keskendub vastastikusele austusele, koostööle ja võrdsele dialoogile. See on omane humanistlikule ärisuhtlusstiilile: avatus, sõnavabadus ja teineteisemõistmise püüd võivad saada aluseks edukale koostööle ja arengule võrdsetel alustel.
• Autoritaarne orientatsioon väljendub ühe partneri selges domineerimises suhtluses. See valik võib sobida manipuleeriva stiili jaoks.

• Manipuleeriv orientatsioon - see on soov saada kommunikatiivsest olukorrast kasu. Kõige iseloomulikum manipuleerivale stiilile. Selle stiili sees võivad olukorrad olla aga väga erinevad: koolitus hõlmab otsest manipuleerimist, samas kui kõvad läbirääkimised hõlmavad varjatud manipuleerimist. Need kaks olukorda nõuavad erinevaid suhtlemisoskusi.
• Alterotsentriline fookus - see on suhtlusprotsessis vestluskaaslasele orienteeritus, soov teda mõista ja tema vajadusi rahuldada. See fookus toimib hästi investorite, partnerite ja klientidega suhtlemise protsessis. Samas võib seda vaadelda humanistlikus ja vahel ka rituaalses stiilis.

• Konformne orientatsioon - see on orienteeritus suhtlusprotsessis alistumisele, vastupanust keeldumisele, reageerivale suhtlemisele. See sobib teatud olukordades rituaalse stiili raames ja see lähenemine on tüüpiline ka manipuleerivas stiilis suhtlemisel, kui üks partneritest domineerib suhtluses ja teine ​​kohaneb. Näiteks juhtub see treeningu ajal.
• Ükskõikne orientatsioon enamasti iseloomulikud rituaalsele suhtlusele. Suhtlemisel tõstatatud probleemide olemust eiratakse sel juhul, dialoog on täiesti stereotüüpne. Sarnane fookus võib sobida ka manipuleeriva stiili raames. Näiteks läbirääkimiste protsessis on ükskõikne suhtlemine üks peamisi käitumisviise.

Nüüd on palju ärisuhtluse koolitusi, kus tuuakse näiteid dialoogidest ja nende üksikasjalikust analüüsist. Siiski on kõige parem õppida tegutsedes reaalse suhtluse käigus erinevates ärisuhtluse žanrites. Žanrid hõlmavad läbirääkimisi, intervjuusid, kohtumisi, ärivestlusi, telefonivestlusi. Emotsionaalne-loominguline žanr hõlmab suhtlusolukordi ärilise ja inimestevahelise suhtluse ristumiskohas.

Ärisuhtluse stiilide ja fookuse õigeks valimiseks peate pöörama tähelepanu mitmele olulisele nüansile:

• Kaasaegses ärikultuuris ei ole kombeks suhtluses manipuleerivat stiili kuritarvitada: see on sageli kohatu. Praegu kasutatakse ka uute töötajate ja praktikantide koolitamisel sageli humanistlikku stiili - praktikanti tuleks kuulata, pidada võrdset dialoogi, lähtuda tema isikuomadustest ja anda võimalusel sõnavabadus. Läbirääkimisprotsessis võib manipuleeriv stiil olla asjakohane, kuid mitte alati. Eduks võib pidada seda, kui probleemi suudetakse humanistlikku stiili kasutades lahendada nii, et kõik osapooled on tulemusega rahul.
• Rituaalset suhtlust ei saa mainimata jätta. Iga inimene räägib selles stiilis sagedamini, kui ta arvab. Isegi valvevestlused kolleegidega kuuluvad spetsiifiliselt rituaalsesse stiili. See võimaldab teil säilitada meeskonnas häid suhteid ja sõbralikku õhkkonda, isegi kui esineb konflikte.

• Humanistlik stiil on kõige produktiivsem teatud probleemide lahendamiseks samas meeskonnas. Sellegipoolest on sellises stiilis suhtlemisel väga oluline kõigi dialoogis osalejate võrdne panus, nende aktiivsus ja huvi. Kui keegi hakkab suhtlema manipuleerivas, konformses või ükskõikses suunas, muutub suhtlusolukorda humanistliku stiili raamides hoidmine keerulisemaks.
• Kõik tööolukorrad pole täielikult standardiseeritud. Sageli on produktiivse dialoogi loomiseks väga oluline end vestluspartnerile avada, kuna just isikliku suhtluse elemendid äritegevuse raames aitavad sageli kontakti luua, inimest võita ja oma eesmärke saavutada.

Lisateavet selle kohta, millised ärisuhtlusstiilid eksisteerivad, saate järgmisest videost.