Käitumisreeglid meeskonnas: suhete tunnused kontoris

Selleks, et kontoris õigesti käituda, on vaja ennekõike tunda eetikastandardeid. Konfliktivaba suhtluse jaoks on see eeldus. Eetiline pool on iga inimese puhul väga oluline ja see hõlmab paljusid tegureid. Kolleegidega suheldes peab olema taktitunne.

Teenindusetikett on osa üldisest etiketist, mis vastutab inimestevaheliste suhete vormi eest töö ajal. Määrab, millises vormis toimub suhtlus meeskonnaliikmete vahel üksteise ja ülemuste vahel, seoses organisatsiooni klientidega. See kehtib otsesuhtluse, kirjavahetuse, telefonivestluste kohta.

See puudutab peamiselt kontoritöötajaid, nn valgekraed, kommunaalteenuste, teenindussektori jms töötajaid.Kuigi see kehtib ametlikult kõigi töövaldkondade kohta, on ebatõenäoline, et selle järgimist on võimalik jälgida agrotööstus- või metallurgiatööstuses. Juhtus nii, et füüsiliselt rasketes ja ohtlikes tingimustes töötavad inimesed jõuavad tihedamate suheteni ja suhtlevad sageli kaugemale kui ranged kokkulepped.

Funktsionaalses mõttes taotleb kontorietikett järgmisi eesmärke:

1. Töötajate käitumismudeli kindlaksmääramine ühe töötaja ja organisatsiooni kui terviku tasemel - isiklik ja ettevõtte etikett.
2. Pakub suhteid alluvuse järgi.
3. Ennetab konfliktsituatsioone ja parandab meeskonnas psühholoogilist mugavust.

Need funktsioonid on kehastatud sellistes spetsiifilistes vormides:

• erinevast soost töötajate kollektiivsed suhted;
• tippjuhtkonna juhtimine üle põhja;
• uute töötajate värbamine ja nende integreerimine meeskonda;
• vaidluste ja konfliktsituatsioonide lahendamine;
• töötajate vallandamine;
• ärikirjavahetuse stiili määratlus ja teised.

Üldreeglid on väljendatud kooskõlas järgmiste põhimõtetega:

1. Viisakus. Kolleegide lugupidav kohtlemine loob positiivse hoiaku edasiseks suhtlemiseks. Ametlikus keskkonnas kolleegidele viidates tuleks alati kasutada isiklikku asesõna "sina", isegi kui nad on teie sõbrad väljaspool tööaega. Sellel reeglil pole erandeid.
2. Tagasihoidlikkus. Kõrged teened ei vaja tarbetut reklaami, kuid on juba ilmsed. Ärge väetage võimalikku kadedust oma saavutuste suhtes enesekiitmisega.
3. Taktilisus. Kurjategija austust lisab oskus ebamugavas olukorras, näiteks kellegi eksimise korral, nurki siluda.Ja sobimatute küsimuste ja kommentaaride puudumine aitab kaasa mugava õhkkonna loomisele ja tugevdamisele meeskonnas ning rõhutab professionaalset lähenemist ettevõtlusele.

Suhted meeskonnas võib liigitada järgmistesse kategooriatesse.

Mis tahes arvu ühe ettevõttega tegelevate inimeste tõhusaks tööks on peamine oskuslik juhtimine. Pole ime, et nad ütlevad: "Parem jäärakari lõvi kontrolli all kui lõvikari jäära kontrolli all." Seetõttu on võimude positiivne eeskuju eriti oluline. Meeskonna juhtimise võib jagada kolme ossa:

1. Kontrolli tüüp.
2. Ehitatud käitumismudel alluvate vahel.
3. Juhi isiklik käitumine meeskonnas.

Tuleb märkida, et on kaks peamist haridusmudelit:

1. Tehke sama nagu mina.
2. Ärge tehke nii nagu mina, tehke nii, nagu ma ütlen (minu kogemus ei olnud hea, kuid soovitan teil paremini teha).

Usaldatud meeskonna tööks soodsa pinnase loomiseks peaksite tegema järgmist:

• Hoidke alluvatega mõõdukat distantsi. Isiklikke, sõbralikke suhteid, eriti romantikat, ei tohiks alustada, kuid ka korrapidajaks pole soovitav hakata. Midagi vahepealset oleks parim variant.
• Esitage teavet kiireloomuliste plaanide kohta mõõdetud mahus ja kujul. Meeskonda pole vaja pimesi juhtida, aga ka kõiki kaarte ei tasu avada.Tehke kindlaks, mida alluvad häältest saavad kasutada, lõigake ära kõik üleliigne.
• Tähistage töötajate häid ideid mitte ainult rahaliselt, vaid ka verbaalselt. Ühelt poolt on see silmapaistvale inimesele lisastiimuliks, tema tunnustus: meistrid võitlevad uute medalite nimel kõvemini. Teisest küljest on ülejäänud töötajate stiimul edasi liikuda: keegi ei taha olla viimane, halvim või kasutu. Kuid ärge pange kõiki mune ühte korvi.
• Kommentaarid peaksid sisaldama teavet, mis aitab alluval veast aru saada ja seda parandada. Hoidu emotsionaalsetest rünnakutest ja liigsest kriitikast, alandatud töötaja pole enam liitlane.

• Kui keegi alluvatest ei reageeri tema töös märgatud vigadele positiivselt, ei aita pidevad väiklased märkused, vaid tekitavad ainult ärritust. Tasub mõelda lähenemise muutmisele, võib-olla ei tajutud aineinfot õigesti.
• Kehtesta alluvatele selged käitumisreeglid ja säilita kehtestatud kord. Te ei saa vastutada rikkumise eest, mida pole avalikustatud, isegi kui see on põhjendatud.
• Jälgige meeskonna tööruumi korraldust, vajadusel tehke kohandusi. Alluvad ei tohiks istuda üksteisele pähe – see aitab kaasa distsipliini lagunemisele ja erinevate mittetöötavate hetkede tekkele. Mööbli paigutus juhi kabinetis peaks alateadlikult vihjama, et siseneja on alluv, kuid ärge survestage ega rõhuge, ei tohiks ehitada trooni ja astmeid.
• Määrake vorm, milles alluvad võivad eriarvamust väljendada.Esiteks on juhtimise eksimatuse aura loomine antimotivatsioon, mitte ükski ori pole kunagi oma vaaraod oma hinges armastanud. Teiseks võib absoluutselt igaüks saada väärtusliku idee allikaks või olemasolevale täienduseks.

Uue töötaja saabudes on meeskond koos oma keskkonnaga juba moodustatud. Homogeensele massile lisatakse uus element. Ühelt poolt on küsimus selles, kuidas uustulnuk käitub, kui kohalik õhkkond ei sobi. Sel juhul ta kas kohaneb või lükatakse tagasi, muutub heidikuteks. Teisalt on see ka meeskonna jaoks raske olukord. Uut töötajat tajutakse hirmu ja umbusuga.

Kuna see ei kuulu kohalikku hierarhiasse, kutsub see esile uue edetabeli, mida eriti negatiivselt kohtlevad päikese all olevate kohtade omanikud. Seetõttu on uue meeskonnaga liitumisel oluline:

• Käitu mõõdetult, mitte agressiivselt, ära ürita mägesid liigutada. Liigne aktiivsus ja enesekehtestamine, mis ilmneb seoses sooviga ennast näidata, mida toetab väline enesekindlus, olgu see loomulik või teeseldud, loob mulje kui sissetungija kõnnib üle peade ja tõrjub meeskonda.
• Välimus mängib olulist rolli, tasub eelistada mitteprovotseerivat konservatiivset stiili, mis koos austusega kohalike vanade inimeste vastu tagab normaalse vastuvõtu.
• Eelistage mõtisklust mentorlusele. Sõltumata kutseoskuste tasemest ei lähe nad oma hartaga võõrasse kloostrisse.Enne huvitavate ideede väljapakkumist kaaluge lugupidavalt kohalikke tavasid. Ilma nende mõistmiseta ei võta kavandatav uuendus kohalikku eripära, mis tähendab, et see ei leia vastust.
• Vestlusi on kõige parem pidada neutraalsetel teemadel, näiteks tööteemadel. Tundke huvi uute kolleegide arvamuse vastu, esitage küsimusi ja küsige nõu. Aga tee seda mõõdukalt, muidu näed välja nagu võhik. Nii tunned ära oma töökaaslaste professionaalsuse ja näitad neile üles austust.

• Nõu küsides kuulake hoolega, muidu jääb mulje, et seda tehakse saate jaoks, tänan abi eest.
• Ärge avaldage kolleegide kohta negatiivset arvamust, kui leiate mõne vea, pöörduge selle tegija poole isiklikult ja küsige küsivas vormis, kas see on tõesti vajalik. Iroonia ja sarkasm ei ole lubatud.
• Tekkiva konflikti korral proovige vestlust teises suunas juhtida, isegi kui teil oli õigus. Suhte selgitamine ei aita kaasa probleemi lahendamisele, vaid süvendab suhet uues kohas. Pärast konflikti vaibumist on võimalik vaieldava teema juurde leebel kujul naasta.
• Osalege kollektiivi tööjärgses elus, osalege pidulikel firmaüritustel, ühisreisidel.

• Vestlustes ei tohiks te puudutada konkreetse töötaja isiksuse teemat: tema vanust, rahvust ja nii edasi.
• Näidake üles austust oma ülemuste vastu, kuid ärge tulge ülbeks.
• Kui on kollektiivsisene konflikt, siis ärge asuge poolele. Nii et üks osapooltest ei muutu vaenlaseks ja pealegi toob neutraalsus rohkem kasu ja austust mõlemalt poolt.
• Ärge keskenduge oma teadmiste kõrgele tasemele, see muutub igal juhul märgatavaks.Tagasihoidlikkus kompenseerib üleoleku kolleegide silmis ja ametivõimud hindavad taset juba töötegevuse tulemuste põhjal.

Seega saab eristada järgmisi omadusi, mille rõhutamine aitab uue kohaga kohaneda:

• tagasihoidlikkus;
• ausus;
• viisakus;
• korralikkus;
• taktitunne.

Peamised vead sel juhul on järgmised:

• kaebused ülemustele, töötajate denonsseerimine;
• pahameel pisiasjade pärast, näiteks naljade pärast;
• isolatsioon;
• kättemaks;
• lärmakas, trotslik käitumine;
• flirt;
• nälgimine, serviilsus;
• liigne huvi kolleegide isikliku elu vastu;
• keskendumine kellegi ebakompetentsusele;
• praalimine mõjukate sidemete üle organisatsioonis;
• negatiivsed väljaütlemised endise meeskonna kohta.

See suhe põhineb eelkõige võrdsuse põhimõttel. Sellest lähtuvalt peaks suhtlus toimuma järgmisel viisil:

• Kuna nad ei ole üksteise alluvad, on vestlusteks parem valida neutraalne toon ja sõbralik näoilme, kus dialoogi sisus on ülekaalus kasulik teave, vältige mitte millestki rääkimist. Neid, kes tahavad aastatega puhtast kaevust juua, pole vähem.
• Parem on pöörduda kolleegide poole kui "sina", neid rõõmustab lugupidav suhtumine, pluss edasisteks suheteks. Selle toote maksumus on 0 ja tekitab probleeme ainult kõrge või valusa enesehinnanguga inimestele ja neile, kelle kasvatust pole keegi teinud.
• Suurem osa ajast kulutage vahetutele tööülesannetele, ka kolleege tasub nende palvel aidata, kuid mitte muutuda veohobuks, kellele kõik ebamugavad ülesanded paisatakse.

• Boonuste või ametikõrgenduste nimel võideldes näidake vaoshoitust, ärge näidake vastase vastu vaenulikkust ega lugupidamatust. Tema tunnustamine väärilise vastasena ja sobiv käitumine tema suhtes tugevdab teie isiklikku autoriteeti meeskonnas.
• Koosolekute, ettekannete ja muude grupitundide ajal ei ole kellegi aruande katkestamine lubatud, isegi kui selles on vigu. Saate need märkida pärast kõne või koosoleku lõppu.

Mehe ja naise suhtluse spetsiifika ärikeskkonnas erineb üldtunnustatud etiketist. Edetabel toimub ainult positsiooni alusel ja igasugune seksismi ilming tänapäevases äris ei ole rangelt teretulnud. Sellegipoolest avaldavad soolised erinevused endiselt mõju eri soost töötajate suhtlusetiketile ning esteetiline pool ei mõjuta. mõned funktsioonid, mis paistavad silma:

• Tervitamise ajal saab esimesena käe raputamiseks ulatada vaid naine. Mees tervitab naist selliste fraasidega nagu "Tervitused" või "Tere".
• Konflikti tekkides peaks mees püüdma seda kustutada ja järeleandmisi tegema, kuigi see ei tähenda mingite tingimustega nõustumist, selle tekkimise eest vastutab ka naine.
• Naine tervitab esmalt ainult selle ruumi sissepääsu juures, kus juba on inimesi, muul juhul algatab tervitamise mees.
• Kohtumisel tasub esmalt tutvustada naist ja pärast meest.

Lisateavet selle kohta, kuidas tööl meeskonnaga suhteid luua, leiate järgmisest videost.