Ärisuhtluse peensused

Kui rääkida meeskonnas töötamisest, siis selline asi nagu ärisuhtlus tekib iseenesest. Töökeskkonnas õigete suhete loomiseks ja tüüpiliste vigade vältimiseks ei ole kunagi üleliigne õppida ärisuhtluse nõtkusi, mille eksperdid on pikka aega kogunud lihtsateks etiketireegliteks, psühholoogilisteks aspektideks, vormideks ja populaarseteks suhtlustehnikateks. .

Ärisuhtluse olemust iseloomustab töötajate vaheliste teenindussuhete arendamise protsess mis tahes organisatsioonis. Kuna tööl on igal inimesel teatud ametlik staatus ja funktsioonid, on ta orienteeritud kolleegidega ühiste eesmärkide saavutamisele.

Ettevõtluskeskkonnas suhtlemise üks põhijooni on kehtestatud reeglite, normide ja piirangute järgimine, mis tulenevad kutse-eetika põhimõtetest, samuti kultuurilistest ja rahvuslikest traditsioonidest.

Nagu teate, on sotsiaalses keskkonnas palju "kirjutatud" ja "kirjutamata" käitumisnorme, omamoodi "koode", mis on üldiselt aktsepteeritud. Kõiki neid reegleid koos nimetatakse ärietiketiks, mille põhiolemus on säilitada need reeglid, mis aitavad inimestel üksteist paremini mõista.

Ärisuhtlus on terve kunst, mida tuleb alati õppida, et saavutada edu erialal ja tõusta karjääriredelil. Oluline on teada, millel põhineb diplomaatiline suhtlus kolleegidega ametlikus korras, kuidas pidada läbirääkimisi, kuidas käituda kõrgemate võimudega.

Ärisuhtluse põhiülesanne on optimeerida ja tõhustada mis tahes tegevust nii palju kui võimalik: näiteks olukorra parandamine tootmises, teaduses, ettevõtluses ja sotsiaalsfääris. Samal ajal õpivad kõik, kes saavad äriläbirääkimistel osalejaks, situatsiooniliselt täitma mitmeid ülesandeid:

• tugevdada partnerluskoostööd, vältides või minimeerides võimalusel osapooltevaheliste erimeelsuste tekkimise võimalust;
• areneda tervikliku ja harmoonilise suhtlemise suunas teistega;
• hoolitsema ülesannete, ülesannete, valdkondade või mõjusfääride õige jaotuse eest;
• tagada osalejate vahel usaldus ja vastastikune mõistmine;
• järgima neid käitumisstandardeid, mis on ärikeskkonnas aktsepteeritud.

Ärisuhtluse käigus on inimesel vaja arendada mitmeid omadusi, mis aitavad tal meeskonnatöös kasulik olla. Esiteks peaks taktika olema suunatud sellele, et veenda vestluspartnerit oma seisukohas asjatundlikult ja mõistlikult, säilitades samas argumenteerituse ja visaduse. Samuti on oluline osata mõistlikult alluda meeskonna kui terviku huvidele, järgides sisemisi regulatsioone, sealhulgas töögraafikut ja sotsiaalseid standardeid.

Tihti on kõige keerulisem ülesanne suhelda võrdselt kõigi ärisuhte osapooltega, sõltumata sellest, millised isiklikud eelistused inimesel on. Lisaks võib üldkoosolekutel olla raske eraldada ja analüüsida olulist infot teisesest informatsioonist, eriti kui töötajal ei ole veel piisavalt kogemusi äriliste vestluste või läbirääkimiste läbiviimisel.

Loomulikult peaks ka organisatsiooni või ettevõtte juhtkond kinni pidama teatud raamidest ja eetilistest põhimõtetest, täites töötajate vajadused siis, kui see eesmärgi saavutamise kiirendamiseks vajalikuks võib osutuda. Näiteks kompliment või kiitus enne rasket läbirääkimist võib olla võimas motivatsioon edu saavutamiseks.

Kõiki neid oskusi ei anta inimestele alati lihtsalt ja lihtsalt ning hea juht hindab alati neid, kes on omandanud eesmärkide saavutamiseks vajalikud suhtlemisoskused ja rakendavad oma meetodeid praktikas ärisfääris. Seda on alati oluline meeles pidada kui on ühine eesmärk, siis tõenäoliselt ei õnnestu lahkarvamusi vältida, kuid mõnikord on need heaks stiimuliks kõigi protsessis osalejate kõigi võimalike takistuste ja isikliku kasvu ületamiseks.

Ärietiketi mõiste sisaldab kahte normide osa:

• reeglid, mida tuleb järgida suhtluses üksteisega võrdse staatusega inimeste vahel;
• need reeglid, mis määratlevad töötajate ja nende juhi vahelise suhte olemuse ("horisontaalsed" ja "vertikaalsed" normid).

Etikett eeldab ka tähelepanu pööramist oma kõnele, kõnestruktuuride sisule, tänu millele luuakse stabiilsed tervitusvormid, tänuavaldused ja palved. Kui inimene võtab endale sellise vastutuse nagu ettevõtte või selle tegevuse eraldi segmendi juhtimine, on korrektne ja viisakas suhtlus alati tema eeliseks.

Igasugune ärisuhtlus, olenemata selle vormist ja kestusest, jaguneb teatud etapid, mida saab soovi korral iga sündmuse käigust isoleerida, olgu selleks siis eravestlus töötaja ja alluva vahel või läbirääkimised, milles osaleb mitu huvilist:

• tutvumise hetk (või lihtsalt kontakti loomine - ka pea tervitamine). Kontakt võib olla nii esmane kui ka sekundaarne, olenevalt sellest, kas partnerid näevad üksteist esimest korda või suhtlevad mitte esimest korda;
• hinnang ümbritsevale olukorrale ja toimuvale üldiselt;
• läbirääkimiste objektiks saanud küsimuse arutelusse kaasamine;
• küsimuse või probleemi lahendamine (võimalusel);
• viimane osa on hüvastijätt, suhtlemisest väljumine.

Eksperdid, kes uurivad suhtlemisoskuste olemust ja praktilisi eeliseid, on tuvastanud neli aluspõhimõtet, mille alusel reguleeritakse ärilise suhtluse kõiki aspekte.

Eelkõige ärisuhtlus peaks olema inimestevaheline, suunatud multitegumtööle ja inimestevahelise suhtluse mitmemõõtmelisusele. Olgu kuidas on, inimestevahelist aspekti ei tohiks sellest välja jätta, isegi kui inimesed peavad kollektiivi huve isiklikest ambitsioonidest kõrgemale seadma.

Ärisuhtlus peaks olema sihikindel, teadliku liikumisega selgelt määratletud eesmärgi poole. Selles aspektis tuleks arvesse võtta ka iga inimese alateadvuse tööd: eesmärgid võivad olla nii teadlikud kui ka teadvustamata (latentsed). Näiteks probleemiteemalise kõne ette valmistanud esineja räägib sellest objektiivselt publikule, kuid demonstreerib samal ajal alateadlikult ja spontaanselt kuulajatele oma temperamenti, intellektuaalseid ja retoorilisi võimeid.

Ärisuhtlus peab olema pidev. Kui äripartnerid on üksteisele pidevalt silme ees, stimuleerib see protsessi pidevat arengut. Samal ajal tähendab suhtlusprotsess mitte ainult verbaalsete, vaid ka mitteverbaalsete elementide olemasolu. Kasutades suhtluses mitteverbaalseid sõnumeid, annab inimene neile ühe või teise semantilise koormuse ja värvingu koos järgnevate järeldustega.

Isegi kui äripartner parasjagu midagi ei räägi või puudub, osaleb see kõik siiski suhtlusaktis ja omab samasugust vaieldamatut tähendust kui vestlus.

Käitumisaspektid ilma kõnekeelsete kõnekomponentide olemasoluta pole vähem olulised: need annavad tooni teistele protsessis osalejatele ja kogu olukorrale tervikuna reageerimisel.

Ärisuhtlus on alati mitmemõõtmeline, sest selle protsessis toimub pidev infovahetus osalejate vahel koos suhete reguleerimisega. Mitmedimensioonilisus eeldab ennekõike seda või teist teavet või taotlust edastatava toon: soe, sõbralik, külm, käsutatav, umbusklik, üleolev, taktitundeline või, vastupidi, taktitundetu.

Arvestades, et paljude ettevõtete töötajad peavad tegema tihedat koostööd välispartneritega, on oluline ka teada, milline ärisuhtluse spetsiifika võib kokku puutuda teiste riikide esindajate mentaliteediga.

Selles küsimuses on kaks erinevat arvamust.Esimene versioon kaldub arvama, et kaasaegne maailm ja euroopaliku ärietiketi domineerimine selles (sealhulgas inglise keel rahvusvahelise keelena) on riigipiirid peaaegu hägustunud ja viinud kõigi rahvuste esindajatele ühiste eetikastandardite kujunemiseni. Lisaks on viimastel aastakümnetel aktiivselt arenenud rahvusvaheline koostöö erinevates inimtegevuse valdkondades. Toimus intensiivne teadus- ja kultuurivahetus, mis kiirendas oluliselt kõiki protsesse.

Praegusel etapil tajub Suurbritannias või Ameerikas hariduse saanud Hiina või Jaapani esindaja brittide või ameeriklaste mentaliteeti suurepäraselt ning nende ärisuhtlusviis ei tundu neile arusaamatu ega omane.

Teine arvamus, vastupidi, rõhutab rahvuslikke aspekte ja seab need rahvusvaheliste kontaktide keskmesse, eriti läbirääkimiste protsessis, mis on suhtluses põhiline. Teise versiooni pooldajad usuvad, et enamik läbirääkimiste raskusi on tingitud kultuurilistest erinevustest. Neil on inimestele otsustav mõju, sest neid õpitakse juba varases eas õppimise käigus. Lisaks on rahvusvaheliste suhete arenedes äritegevuses kaasatud need inimesed, kellel pole Euroopa ja Ameerika kombestikus ärisuhete kogemust, mis toob tervikpilti paraja osa rahvuslikest aspektidest.

Teadlased väidavad, et kui eri rahvusest esindajatest koosnevate osapoolte huvid langevad kokku, siis erinevused etnilistes kriteeriumides pole nii märgatavad. Vaidlus- või konfliktsituatsiooni tekkides tuleb aga kõik kohe pinnale ning ikkagi tuleb arvestada etniliste tegurite rolliga. Seetõttu tuleks teha lühikirjeldus peamistest rahvuslikest tunnustest, mis kajastaks eri riikidest pärit inimeste iseloomulikke omadusi ärisuhtluses.

Kirjeldus sisaldab neid mentaliteedi tunnuseid, mis on kõige levinumad ja tõenäolisemad. See võib aidata vähemalt osaliselt orienteeruda äripartnerite võimalikus käitumises.

Ameeriklased on inimesed, kes rõhutavad alati oma individuaalsust. Inimõigused on nende jaoks kõige tähtsamad, mis julgustab neid ka teisi inimesi austama. Nad nõuavad alati võrdsust, sõltumatust, seisavad alati avatud ja ausa äritegevuse eest ning neile ei meeldi igasugused formaalsused. Suhtlemisel on nad väga lihtsad, nende riided on isegi ärilises kontekstis mugavad ja neil puudub jäikus.

Neid iseloomustab võistlusvaim ja tulemuste saavutamine ning edu mõõdetakse teenitud rahasummaga. Hoolimata sellest, et ameeriklastele on võõras väiklus ja pedantsus, on nad täpsed ja harjunud elama graafiku järgi.

Prantsuse rahvust eristab oma originaalsus, kuna see tekkis väga kaua aega tagasi.. Prantsusmaa on teatavasti üks rikkaliku ajaloo- ja kultuuripärandiga riike. Selle rahvuse esindajaid eristab galantsus ja leidlikkus, kuid samas iseloomustab neid kavalus ja skeptilisus. Prantslased on sageli sõnaosad, neile ei meeldi vaikus, kuid nad räägivad alati vabalt, loomulikult ja väga kiiresti.

Prantsusmaa enda ärisuhtluses on kõrgelt hinnatud isiklikud tutvused ja perekondlikud sidemed. Nad suudavad väga peenelt ja elegantselt oma seisukohta kaitsta, kuid samas eristuvad üsna karmid läbirääkimised, nad teevad harva kompromisse ja “tagasi” valikuid.

Britid on traditsiooniliselt vaoshoitud, altid vihjetele ja teatud määral täpsusele., mis põhjustab sageli võõrastega suheldes eraldatust ja usaldamatust. Samas on nad asjalikud ja ettevõtlikud, hindavad täpsust ja on peensusteni täpsed, mis on nende jaoks range reegel.

Sakslased on töökad, ka täpsed ja väga ettenägelikud. Neid iseloomustab mõnikord liigne pedantsus ja isegi koonerdamine. Nad on ettenägelikud ja püüdlevad alati korra poole kõigis oma eluvaldkondades, mida nad on harjunud maalima sõna otseses mõttes tundide kaupa.

Iga araabia riik on tundlik kohaliku korra traditsioonide suhtes, ja seda tuleks eriti arvestada ärisuhtluses araabia maailma esindajatega. Traditsioonid araablaste jaoks on esikohal ja nende käitumisstandardid on üsna ranged, eriti ärisfääris.Moslemimaailma esindajad saadavad esmatutvust alati südamlikkuse ja viisakusega, edaspidi võib sellest kujuneda võimalus luua partnerite vahel usaldus ja avatus.

Arvatakse, et soolised ja kultuurilised aspektid on kõige iseloomulikumad ja spetsiifilisemad araabia maailma esindajatele, kuid see pole päris tõsi. Paljudes ärivaldkondades valitseva euroopaliku mentaliteedi tingimustes hakkavad naised järk-järgult omandama teatud vabaduse ja sõltumatuse.

Itaallased eristuvad tulihingelisuse, avarduvuse poolest, on väga seltskondlikud, mõnikord isegi liiga palju.. Nendega produktiivsete ärisuhete loomiseks piisab ametlikust kirjavahetusest ettepanekute loendiga.

Hispaania esindajaid iseloomustab tõsidus ja samas avatus ning inimlikkus. Nende väärtuslikuks omaduseks on suurepärane huumorimeel ja oskus töötada meeskonnavaimus. Mõnikord võivad nad ärikohtumistele hiljaks jääda, mis mõnikord muutub naljaks ja naljaks.

Neile meeldib rääkida, kuid te ei tohiks nendega rääkida kodusõjast, härjavõitlustest, isiklikest probleemidest ja kindral Franco võimuperioodist.

Rootslased on kuulsad oma täpsuse, kõiges täpsuse, korralikkuse ja usaldusväärsuse poolest partnerluses. Rootsi äripartneritel on väga kõrge kvalifikatsioon ja just sel põhjusel austavad nad teiste professionaalsust.

Nad oskavad mitut keelt (tavaliselt saksa ja inglise keelt), on suhtlemisel väga vaoshoitud, kuid kui partnerite vahel tekivad soojad suhted, saab neid jätkata ka mitteametlikus keskkonnas.

Venemaal mõjutasid ärisuhtluse tunnuseid tugevalt kaks aspekti: nõukogude perioodi standardid ja vene inimese rahvuslikule iseloomule omased jooned. Meie spetsialistide üle, kes on sündinud ja kasvanud NSV Liidu ajal, võib isegi uhkust tunda: ärivestluste pidamise meetodeid hindasid kunagi kõrgelt paljud välismaalased, samas kui lubaduse täitmine oli esikohal.

Küll aga heitsid väliseksperdid Nõukogude riigi endistele esindajatele ette ka seda, et olles püstitatud eesmärgi hästi välja joonistanud, ei pööra nad nii palju tähelepanu sellele, kuidas seda saavutada.

Kontori- või valitsuskeskkonnas töötades tuleks järgida üldeeskirju ja eeskirju. Töökohale tuleb alati õigel ajal tulla, kõik tellimused õigeaegselt täita ning hilinemine ja tööde õigel ajal tegemata jätmine on lubamatu. Kui tulete ärikohtumistele väljaspool aega, võib see rikkuda mitte ainult töötaja isiklikku mainet, vaid ka organisatsiooni või ettevõtte mainet tervikuna.

Kontoris või riigiteenistuses töötades on loomulikult oluline riietuda väärikalt ja vastavalt asutuse poolt vastuvõetud nõuetele. Töötajate välimus peaks peegeldama asutuse mainet, seega tuleb ka selles järgida eetilisi standardeid.Naistel on lubatud kanda rangelt põlvedeni seelikuid või klassikalise lõikega pükskostüüme. Heledad trotslikud riided on vastuvõetamatud, nagu ka ohtralt läikivaid ehteid, kivikesi, litreid ja liibuvaid asju.

Meeste jaoks on optimaalne pidulike ülikondade kandmine särkidega. Sõltuvalt asutuse staatusest ja äripartnerite kohtumistingimustest võib võit olla nõutav või mitte.

On kuus põhireeglit, mis määratlevad selle, mida tavaliselt nimetatakse ärietiketiks, olemuse:

• töö peab olema alati õigeaegselt tehtud;
• mitte avaldama organisatsiooni ametisaladusi, sh töötajate isikliku eluga seonduvaid;
• kolleegide suhtes tuleks alati üles näidata sõbralikkust ja tähelepanu (see kehtib kõigi kohta – nii juhtide kui ka nende alluvate kohta);
• austama teiste inimeste arvamust, kriitikat ja teiste nõuandeid, kui nad väljendavad kahtlust töö kvaliteedis;
• alati järgima asutuses vastu võetud riietumisstiili;
• hoidke vestluse ajal alati kõnekontrolli, vältige ebasündsate väljendite ilmnemist suulises ja kirjalikus kõnes.

Paljud inimesed teavad, et suhtlus igal tasandil ei ole ainult sõnad või kirjutamine. Siin on sama oluline roll näoilmetel ja žestidel, pealegi saab sageli just nende abiga täpselt määratleda, mida partner soovib ja kuidas ta teiste inimestega tegelikult suhestub. Mõned psühholoogid väidavad mitteverbaalse suhtluse eelist suhtluses, asetades selle esikohale, kuna see annab palju rohkem teavet kui tavaline vestlus.

Miimika ja žestid on põhjustatud alateadlikest impulssidest, mistõttu inimesed ei pööra neile enamasti erilist tähelepanu. Esialgu võib tunduda, et mitteverbaalse keele õppimine on keeruline, kuid see pole päris tõsi. Piisab mõnest põhioskusest, et saavutada tõhusam inimestevaheline suhtlus ja õppida inimesi paremini mõistma.

Seda praktikat on kõige parem alustada vestluspartneri visuaalse hindamisega: kuidas ta end hoiab, millises asendis seisab või istub, kui intensiivsed on tema žestid. On mitmeid universaalseid žeste, mida on lihtne õigesti ära tunda. Lihtsad näited: kui naeratus on lai ja pingevaba, on inimene õnnelik ja kui inimene kehitab õlgu, väljendab ta oma hämmeldust või arusaamatust olukorrast.

Mõelge sellisele populaarsele žestile kui käepigistusele – tegevus, mis on ärikeskkonnas kõikjal aktsepteeritud. Seda, mida see endas kannab, tunned ära järgmiste märkide järgi: lühikese käepigistuse puhul võid järeldada, et vestluskaaslane on ükskõikne.

Kui käsi on kuiv, on inimene rahulik, kui on märg, on inimene väga mures.Palju oleneb käepigistuse pilgu iseloomust: avatud ja soe pilk tähendab partneri siirast ja sõbralikku suhtumist ning kui pilgud “jooksevad” või vestluskaaslane väldib teistega silmsidet, on põhjust teda kahtlustada. ebasiirusest või hirmust.

Kui tervituse ajal haarab ühe inimese käe teine, peopesa allapoole, tähendab see, et kätt suruv inimene (enamasti alateadlikult) näitab üles soovi suhtluses domineerida. Kui käsi on sirutatud peopesa ülespoole, tähendab see soovi "juhtimise peopesa" teisele üle kanda.

On nn "avatud žestid", mille äratundmine pole samuti keeruline. Nad ütlevad, et vestluskaaslane on siiras ja on otsustanud ausalt rääkida. “Avatud käte” žest näeb välja selline: partner sirutab oma käed teise inimese poole, samal ajal peopesad ülespoole. Sama populaarne žest "jope lahti" tähendab sama asja.

Tihti tuleb jälgida, kuidas kohvikus või restoranis toimuvatel läbirääkimistel osalejad üksteise juuresolekul joped seljast võtavad. Sama pilt on ka kontorites, kui läbirääkimised kulgevad edukalt ja osapooled on üksteise suhtes järjest rohkem meelestatud.

Žestidele, mis näitavad umbusaldust või soovi midagi varjata, on iseloomulikud liigutused nagu otsmiku, lõua või oimukohtade mehaaniline hõõrumine: nii tekib inimesel spontaanselt soov oma nägu katta.Samuti on "nihkuvad" silmad, millest juba eespool juttu oli, tüüpiline ebasiirus. Isegi kui vestluskaaslane püüab taktitundeliselt ja märkamatult mitte silmsidet luua, tähendab see sama asja.

Kaitsvad žestid ja poosid viitavad sellele, et partner kardab midagi. Tavaliselt on sellistel puhkudel käed automaatselt rinnal ristatud ja kui samal ajal surutakse ka sõrmed rusikasse, on olukord partneri jaoks ilmselgelt kuumenemas ning kui vestluspartnerite vahel pingeid ei kao, võib konflikt võib muutuda vältimatuks.

Mõtlemine ja hindavad žestid viitavad segadusele ja inimese soovile leida probleemile võimalikult kiiresti õige lahendus. Kui partneri käsi tahtmatult põse juures külmub, on ta toimuvast selgelt huvitatud ja on millegi pärast mures: see on märk keskendumisest ja tähelepanelikust kuulamisest. Sel juhul peaksite hakkama välja töötama võimalikke viise probleemi lahendamiseks, et jõuda kokkuleppele kõige edukama laine osas.

Samuti, kui üks läbirääkimistel osalejatest hakkab oma ninasillast pigistama, tähendab see sama asja - sügavat keskendumist. Staadium, mil inimestel hakkab kujunema väljapääs praegusest olukorrast, võib iseloomustada lõua kriimustamist (enamasti on silmad üles keeratud).

Kui vestluskaaslane ei soovi enam vestluses osaleda ja püüab seda lõpetada, hakkab ta silmalauge alla laskma või märgiks, et ta ei ole vestlusest enam huvitatud. Kõrva sügamine tähendab soovi vestlusobjektist eemalduda ja kui üks partneritest hakkab kergelt kõrvasagarat lonksama, tahab ta selgelt vestlusest aktiivselt osa võtta ja oma seisukohta väljendada.

Kui vestluskaaslane valetab, katab ta automaatselt käega oma suu, kõrvad või silmad. Mõnikord iseloomustab valet pinges ja vaikne köha, et juhtida teiste tähelepanu sellelt žestilt kõrvale. See, et partner valetab, võib tähendada ka vestluse ajal kerget nina puudutust ja kui inimene hõõrub silmalaugu, näitab ta soovi valetamise kahtlusest eemalduda.

Igas vormis verbaalses suhtluses on esikohal retoorika alased oskused ja suulise kõne õige ülesehitus. Eksperdid on tuvastanud viis peamist meetodit, mille abil saate avalikkust verbaalselt tõhusalt mõjutada:

• kõne peaks olema juurdepääsetav - avaliku kõne ettevalmistamisel on oluline arvestada kuulaja haridustaset ja kultuuri, kellele kõneleda;
• kõne peaks olema assotsiatiivne ja tekitama kuulajaskonnas empaatiat ja protsessi kaasamise tunnet, ergutama kuulajaid nende endi mõtetele;
• kõne peaks olema sensoorne - kõne ajal on oluline kasutada jooniseid, graafilisi pilte, lihtsaid tabeleid ja diagramme, selguse huvides;
• kõne peaks olema väljendusrikas, piisava emotsionaalsuse, žestide ja näoilmetega, millel on võime kõne tajumist parandada;
• kõne peaks olema intensiivne – rääkimisel on oluline osata kohaneda publiku tempoga ja sobitada selle ettevalmistustasemega.

Lisaks põhipunktidele on oluline arvestada sellega igasugune õpetlik ja üleolev toon ärisfääris ei ole teretulnud. Oluline on võita vestluspartnerid, andes neile mõista, et vestlus toimub võrdsetel alustel.

Ka ärisuhtluse verbaalne kunst põhineb optimaalsete kõnestruktuuride loomisel, heal hääleloomel ja rikkalikul sõnavaral. Kõnepöörded ei tohiks olla keerulised, ärge koormake kõnet grammatiliselt üle. Parem on kasutada lühikesi lauseid, mis koosnevad kaheksast, maksimaalselt viieteistkümnest sõnast.: see korrastab publikut ning öeldu tähendus antakse selgelt ja selgelt edasi.

Hääle edastamine peaks olema väljendusrikas, vali, kuid mitte "karjuv": on vaja jälgida mõõtu - nii, et kõne oleks korraga nii väljendusrikas kui ka põnev ja meeldiv kõrvale.

Ärisuhtlusmeetodid on erinevad, kuid mitte kõik pole kahjuks õiged, eetilised ja ausad. Kõik need on suunatud oma tahtmise saavutamisele ja ärivaldkonnas tuleb nendega väga tihti kokku puutuda. On võtteid, mida kutse-eetika lubab, ja on viise, mida ei soovita kasutada nii ettevõtte maine kui ka enda isikupära säilitamiseks.

Edasilükkamine - üks neutraalsetest tehnikatest, mida mõlemad pooled saavad kasutada, et võita aega lõpliku otsuse üle järelemõtlemiseks.

Hirmutamise meetod kasutades väiksemaid allikaid "räpane", kuid väga kuulus. Näide: üks inimene üritab teist hirmutada ähvardustega levitada valeinfot ja kuulujutte, kaasates meediat. Kui see juhtub, on parem kohe lõpetada igasugune koostöö selliste inimestega.

Tuntud meetod on bluff. Ka tema pole päris aus, vaid korralikum ja tema abiga saavutavad paljud tulemusi. See on üks manipuleerimise tüüp. Tehnoloogia seisneb selles, et üks partneritest teeb kategoorilise rünnaku: "Ma ei näe enam põhjust läbirääkimiste jätkamiseks." Juhul, kui vastane soovib tehingut sõlmida, võib ta neid sõnu tõsiselt võttes alla anda ja hakata manipulaatorile ühes või teises tehinguga seotud küsimuses täiendavalt järele andma.

"Alistumise" viis seisneb selles, et üks partneritest võib öelda: "Mul ei ole õigust seda otsust ise teha, mul on vaja konsulteerida." Reeglina on see väga tõhus, sest teisele osapoolele jääb vestluspartneri selja taga mulje teatud “tugevast struktuurist” ning teine ​​osapool hakkab ennast automaatselt mitu astet madalamale positsioneerima.

Ähvardused on kindlasti viimane asi, ja neid rakendatakse ainult siis, kui mõni osapooltest ei tea, kuidas partneritega muid suhteid luua.Samas võivad need olla ka indikaatoriks, et vastane on tehingu tegemisest väga huvitatud. Kui tegemist on ähvardustega, on oluline jääda rahulikuks ja ratsionaalseks. Võimalusel tuleb vastast veenda, et ühiseid eesmärke on võimalik saavutada ka ilma nii jämedat meetodit kasutamata.

Ametikohad ärisuhtluses ei erine põhimõtteliselt igapäevastest. Need on järgmised:

• Sõbralik - tähendab vestluskaaslase aktsepteerimist, täielikku suhtumist temasse.
• Neutraalne - vestluskaaslane suudab näidata vaoshoitust või isegi külmust, mis on suhtluse esimestel etappidel üsna vastuvõetav. Tema heatahtlikkuse saavutamiseks on oluline partnerile tõestada oma kavatsuste siirust ja ausust.
• Vaenulik hoiak - partneri või vestluskaaslase avalik tagasilükkamine. Võite proovida veenda teda asuma alguses vähemalt neutraalsele poolele.
• üleoleku positsioon - partner demonstreerib avalikult oma domineerimist, vaatab teistele halvustavalt.
• Üksteise tajumine võrdsetena - üks optimaalsemaid positsioone.
• Allaheitlik seisukoht - kui üks osapooltest võib tahtlikult teisele poolehoidu avaldada, et sel viisil oma asukohta saavutada.

Ükski suhtlus, sealhulgas ärisuhtlus, ei toimu ilma konfliktsituatsioonideta.Ideaalis on ärisuhe suhtlusviis, milles emotsionaalne plaan peaks olema viimasel kohal ja esikohal peaks olema ratsionaalsus, ettevaatlikkus, kasu määr, võimalik kasum ja teatud inimeste tõhusus teatud laadi sooritamisel. põhieesmärgi saavutamisele keskendunud ülesannetest.

Konfliktoloogia valdkonna spetsialistid on tuvastanud mitu lahendust, mida saab rakendada mis tahes konfliktiolukorra lahendamiseks:

• domineerimise viis - üks osapooltest lahendab konflikti, kuid pigem enda kasuks, kasutades sageli ebaeetilisi äritegevuse meetodeid;
• alistuma - üks pool alistub teise survel ja teeb igas suhtes järeleandmisi. Mõnes olukorras juhtub, et muud väljapääsu pole, kuid see on ebasoovitav viis probleemide lahendamiseks;
• konflikti eest põgeneda - ühe osapoole tahtlik eemaldamine olukorrast, kes ei ole enam otsustanud edasist suhtlust jätkata, kuna ta ei näe probleemi lahendamiseks konstruktiivseid viise;
• läbirääkimistel - suurepärane võimalus konflikti lahendamiseks, mille käigus pooled püüavad poolel teel üksteisele vastu tulla, pakkudes võimalikke ja reaalseid viise tekkinud keerulise olukorra lahendamiseks;
• kohtuniku meetod - olukorras on lubatud kolmanda isiku sekkumine, kes ei ole otseselt konfliktiga seotud ega ole huvitatud isik. Väljastpoolt tulnud isik või isikute rühm teeb aga kõik endast oleneva, et konflikt laheneks.

Iga konfliktsituatsiooni parim tulemus on lõimumine, kui mõlemad pooled leiavad ühiselt lahenduse, mille elluviimisel arvestatakse mõlemapoolsete huvide ja soovidega. Integratsioon (ehk osapoolte psühholoogiline läbitungimine teineteise olukorda) annab suurepärase võimaluse avameelselt ja ausalt näidata kõiki võimalikke erimeelsusi ja suuri vastuolusid.

Lõimumisprotsessis hajuvad osapooled sellises olukorras omaselt üleminekult indiviidile, keskendudes just ühisele eesmärgile, otsides keerulisi, kuid reaalseid lahendusvõimalusi. Muidugi on konfliktide lahendamise integreeriv viis üsna keeruline ja eriti keeruline on just optimaalsete lahenduste otsimine, kuid siin on inimestel suurepärane võimalus näidata kõiki oma organisatoorseid ja leidlikke andeid.

Integratsiooni protsessis et mitte kaotada vestluse lõime ja mitte kalduda peamisest kõrvale, peaksite keskenduma nii palju kui võimalik. Kui osalejaid motiveerib ja ühendab vastastikune soov saavutada konfliktile optimaalne lahendus, võib kasutada lihtsat meetodit. Kahele eraldi lehele kantakse ühe ja teise poole peamised eesmärgid ja soovid, seejärel võrreldakse neid näitajaid, selgitatakse välja vastuolud ning seejärel järgneb võimalike lahenduste otsimine.

Seega on täiesti võimalik muuta konflikt kasulike konstruktiivsete lahenduste vooluks ja suunata selles osalejate energia õiges ja kasulikus suunas. Loomulikult on vaja läbirääkimiste laua taha istuda ja selline plaan koostada alles siis, kui esimesed emotsionaalsed kired ja puhangud on juba vaibunud ning protsessis osalejad on jõudnud järeldusele, et olukord vajab viimistlemist. uus tase.

Ärisuhtluse käigus võivad tekkida ka omapärased takistused, mille tõttu ärisuhtlus muutub vähem tootlikuks ja usalduslikuks. Halvemal juhul võib suhtlusbarjääride tekkimine kaasa tuua kontaktide katkemise ja klassikalise versiooni konfliktsituatsioonist, mille lahendamine sõltub ainult asjaosalistest. Peamised takistused on järgmised:

• esteetiline. Liiga ekstsentrilise või esitlematu välimuse tõttu võib tekkida takistus suhtlemisel või isegi vastumeelsus inimesega suhelda. Teatavasti tervitavad inimest “riided, aga ainult mõistus”, nii et kui esmamulje temast on rikutud, võib edasine kontakt olla väga problemaatiline. Seetõttu on ärisfääris välja töötatud selline kontseptsioon nagu riietuskood koos selle standarditega, mis sõna otseses mõttes "kinnitab" inimesi esteetilistel kaalutlustel tekkivate takistuste eest. Samuti võib puhtuse ja korra puudumine kontoris tekitada ka esteetilise barjääri ning sellisel juhul on maine taastamine väga keeruline.
• Arukas. Teatavasti on kõik inimesed oma tüübi ja intellektuaalse arengu taseme poolest väga erinevad.Kui toimub kokkupõrge erineva taseme või intelligentsusega inimeste vahel, võib see kaasa tuua ületamatuid takistusi. Et seda ei juhtuks, peaksid ettevõtete ja organisatsioonide juhid läbi viima põhjalikuma töötajate valiku, valides peamisteks “mängijateks” kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidest koosnevad meeskonnad, ning koolitama uustulnukaid kohapeal välja, et nad saaksid aja jooksul korraliku kogemuse ja teeksid. ei muutu võõrasteks.

• Motivatsiooni iseloomuga tõkked - kui üht vestluskaaslast ei huvita teise inimese väljendatud ideed. Vestluskaaslane on tema jaoks vaid vahend mõne isikliku või tööalase eesmärgi saavutamiseks ning ta ei pea teda juba ette täisväärtuslikuks partneriks ehk teisisõnu pole lihtsalt motiveeritud teda tõsisemalt ja terviklikumalt võtma.
• Moraalsed tõkked. Nende hulka kuuluvad need takistused, mida inimene ei suuda ületada, sest teatud suhtlusmeetodid ja viis on talle lihtsalt vastuvõetamatud. See võib olla otsene ebaviisakus, ebaaususe ja alatuse ilming nii kolleegide kui ka äripartnerite seas. Samuti võib tõsiseks moraalseks barjääriks saada juhi psühholoogiline surve ning tema ilmse ülbuse ja üleoleku demonstreerimine. Selline lähenemine ettevõtlusele on ilmselgelt ebakonstruktiivne, kuid kahjuks on see ettevõtetes väga levinud.
• Ja lõpuks emotsionaalsed barjäärid. Inimene, kuna ta kogeb väga ebameeldivaid emotsioone, ei suuda konkreetsele olukorrale adekvaatset ja ratsionaalset hinnangut anda.

Seega on ärisuhtlus terve kunst, mida peaksid õppima need, kes on teinud tõsise otsuse süveneda nii üksikettevõtluse teemadesse kui ka suures stabiilses ettevõttes tööd otsides. Loomulikult ei ole äri- ja juhtimisvaldkonnas töötamine lihtne, sest inimestevaheliste suhete küsimus jääb alati teravaks ja pidevaks, eriti kriisioludes, mille saabumine põhjustab sageli rahalisi krahhi ning konfliktsituatsioone töötajate ja partnerite vahel. .

Peamine on uurida lähemalt erinevaid ärisuhtlusega seotud valdkondi, rakendades omandatud teadmisi praktikas.

Ärisuhtluse keerukuse kohta saate lisateavet järgmisest videost.