Ettevõtte eetika: juhi ja alluvate suhete peensused

Igas struktuuris, olgu see siis hariduslik, riiklik või poliitiline keskkond, kehtivad eetilised standardid. Ettevõtte edu ja õitsengu määravad paljud tegurid, sealhulgas ettevõtte eetika järgimine. Ettevõte on süsteem, millel on üks eesmärk. Sellel on suur hulk töötajaid, kes täidavad erinevaid ülesandeid ja on erineva pädevusega. Pole üllatav, et nende hulgas on alluvaid ja ülemusi ning tööprotsessi efektiivsus sõltub sellest, kuidas nende osapoolte vahel suhtlus üles ehitatakse.

Ärietikett on oma olemuselt ajalooline, kujunenud välja aastasadade jooksul, see võib eri riikides erineda, kuna lähtub kohalikest traditsioonidest, tavadest ja rituaalidest. Nii näiteks Jaapanis ei suru äripartnerid tervituse ja lugupidamise märgiks kätt, vaid kummardavad kergelt, peopesad rinna ees kokku pandud.

Etikett on väline käitumisvorm, mille peegeldus on inimese sisemine moraal, tema haridus ja kultuur. Lõpuks on see ilus maneeride väljapanek. Ettevõtteeetika on kontseptsioon, mis ühendab ühe konkreetse ettevõtte töötajate väärtused, tõekspidamised ja käitumisnormid.

Igal ettevõttel on oma ettevõttekoodeks – reeglistik, mis määratleb käitumise erinevates eetilistes olukordades, töötajate ja ülemuste vahelistes suhetes. See on jagatud kaheks osaks: ideoloogiline - ettevõtte üldine eesmärk või missioon, selle väärtused ja normatiivne - reeglite ja käitumisstandardite loend.

Ettevõtte koodi funktsioonid:

• maine - ettevõtte prestiiži suurendamine koodi olemasolu tõttu, mis suurendab klientide usaldust;
• juhtimis- - meeskonna käitumisstandardi määramine.

Seega on koodeks mõeldud ettevõtte korporatiivse kultuuri parandamiseks, seab töötajatele ühised ideoloogilised eesmärgid ja väärtused, mis omakorda tõstab nende ja kogu ettevõtte töö efektiivsust.

Need on samad reeglid ja käitumisnormid kõigile ettevõtte töötajatele erinevates äriolukordades, samuti ideoloogilised tõekspidamised ja eesmärgid.

Ettevõtte kultuur koosneb:

• ühtse kontseptsiooni sõnastamine, mis sisaldab missiooni, väärtusi ja eesmärke;
• organisatsiooni alluvuse, kontrolli ja juhtimise järgimine;
• individuaalse ettevõtte stiili kujundamine (logo, värvid);
• töötajate käitumisnormide ja reeglite järgimine.

Ettevõttes, mis usub, et kliendil on alati õigus, tegutsevad töötajad selle põhimõtte järgi. Nad suhtuvad kliendisse, isegi kõige negatiivsemasse, jäägitult lugupidavalt. Ja nad leiavad keerulisest olukorrast väljapääsu, säilitades hea suhtumise ja rahulikkuse.

Teadus teab ettevõttekultuuri kujundamiseks palju võimalusi, kaalume peamisi:

• Organisatsiooni intellektuaalse visiooni – väärtuste, eesmärkide ja toimimisviiside – sõnastamine töötajatele ja klientidele arusaadaval viisil.
• Juhtide poolt organisatsioonikultuurile, väärtustele ja eesmärkidele pühendumise demonstreerimine, olles sellega eeskujuks, et töötajad peaksid ka ettevõttekultuuri aktsepteerima ja toetama.
• Tingimuste loomine ettevõtte kultuuri parandamiseks - meeskonnatöö, loomingulise ja loova töö soodustamine, vastastikune abistamine ja meeskonnasisese konkurentsi tagasilükkamine, sõbralik ja positiivne suhtumine.
• Uute töötajate valikul olemasoleva kultuuri tingimuste ja põhimõtete arvestamine - nende isikuomadustele tähelepanu pööramine. Konfliktsed või vastupidi liiga infantiilsed töötajad võivad olla struktuuri nõrk lüli.
• Normide ja käitumisreeglite järgimise soodustamine, uuenduslike ideede ja konstruktiivsete lahenduste toomine.

Töötajate käitumist organisatsioonis ei määra mitte ainult organisatsiooni sisemiste reeglite loetelu ja kogum, vaid ka inimese enda psühhofüüsiliste omaduste kogum, töörollide jaotus, töötaja kutsetegevuse nõue, selle hindamine ja kontroll, juhtimisotsuste tegemise meetodid ja tunnused, uute töötajate kohanemise eripära ja kiirus, kuidas neid tööle võetakse ja kuidas vallandatakse.

Tööjõukäitumise tüübid:

• Isiklikult konditsioneeritud - inimese töökäitumise määravad ära tema isikuomadused (iseloom, temperament, emotsionaalne intelligentsus), aga ka uskumused, ideed ja väärtused, tema vajadused ja motivatsioon.See tüüp jaguneb motivatsiooni astme järgi mitmeks töötajate käitumise alatüübiks: algatusvõimeline, formaalselt lojaalne ja hälbiv, viimased tööst kõrvale kalduvad, reeglitele mittealluvad ja ülemused.
• Rollipõhine või funktsionaalselt konditsioneeritud - käitumine määrab töötaja ametikoha astme. Tavalisest töötajast tippjuhiks ja siin on nende erinevus loomulik, nagu ka erinevus nende käitumise standardis.
• Lojaalne, mõõdukalt lojaalsed ja ebalojaalsed töötajate käitumistüübid, mis erinevad organisatsiooni eesmärkidele, väärtustele, etiketireeglitele ja käitumisnormidele pühendumise määra poolest.
• Ametlik töö (vastavalt reeglitele ja määrustele), mitteametlik töö (määratakse tegelike töötingimustega), mitteametlik töö (töötegevusega mitteseotud suhted) käitumisviisid, mis erinevad tegevuses osalemise astmelt, erinevad olemuselt ja eesmärkidelt, saadaval konkreetses organisatsioonis.

Oleme juba kindlaks teinud, et igal äriettevõttel on oma ettevõtte koodeks - reeglistik ja äritegevuse standard. Mõelge universaalsetele reeglitele, mida tuleks igas ettevõttekeskkonnas järgida:

• Ärisuhtluse standardi järgimine nii ettevõtte töötajate kui ka klientidega.
• Lojaalsus ettevõttele ja meeskonnale, mure ettevõtte maine pärast.
• Meeskonnatöö korporatsiooni ühise eesmärgi saavutamiseks.
• Vastavus osutatavate teenuste või ettevõtte toodete kvaliteedikontrollile.
• Vastutustundlik ja sõbralik suhtumine töösse klientidega.
• Alluvuse järgimine.
• Meeskonnas väljakujunenud suhtlussüsteemi järgimine, kasutades verbaalset, kirjalikku, mitteverbaalset suhtlust.
• Töögraafiku järgimine.
• Konstruktiivsed lahendused konfliktiolukorras.
• Töötajate pidev arendamine, osalemine koolitustel, koolitustel, koolitused ja teadmiste edasiandmine noortele ja uutele töötajatele.
• Tööülesannete täitmine, töötajate julgustamine ja tasustamine, õiglane karjäärikasv.
• Tööriietuse järgimine (klassikaline ülikond meestele, pidulik pükskostüüm naistele või lihtsa lõikega mantelkleit, pluus seelikuga alla põlve).

Kuid eetikareegleid on vaja järgida mitte ainult tööprotsessi raames, vaid ka ühistel pidustustel, see tähendab ettevõtete pidudel.

Ei ole teretulnud oma naisi või abikaasasid peole kutsuma, see on lubatud, kui juhtkond on selleks loa andnud.

Garderoobi valimine sellisteks õhtuteks on mõistlik, kuigi teatud vabadus õhtukleidi valikul on lubatud, kuid see ei tohiks siiski olla labane ega liiga avameelne.

Ülemuse ja alluva vaheline suhe mõjutab alluva töö kvaliteeti ja tööprotsessi tervikuna. Juhi õigesti seatud ülesanded on pool tavatöötaja edust nende täitmisel.

Juhi ja alluvate suhete edukus seisneb järgmistes alustes:

• Juht peab olema ettevõtlik juht, kes inspireerib ja motiveerib oma alluvaid.
• Ta peab teadma oma töötajate kohta kogu vajalikku teavet, nendega suheldes tuginema nende isiklikele ja ametialastele omadustele. Et oleks võimalik leida igale alluvale individuaalne lähenemine.
• Suuda oma tööd delegeerida, ülesandeid alluvate vahel õigesti jaotada.
• Teostada mõõdukat kontrolli alluva töö üle nii, et see ei ulatuks "eestkoste"ni.
• Suuda anda töötajale vabadus ülesannete täitmiseks.
• Suuda tänada alluvat hästi tehtud töö eest.
• Ära karda alluva kõrgemat pädevust teatud asjades või ülesannetes ja lepi sellega.
• Ära anna tühje lootusi ja lubadusi, mida sa ei kavatse või ei suuda täita.
• Motiveerige alluvaid mitte karistuste abil, vaid tänu materiaalsetele ja moraalsetele stiimulitele.
• Vastuolulistes küsimustes oska alluvatega häält tõstmata suhelda, säilita vaoshoitust ja rahulikkust. Jälgige oma kõnet: ärge kasutage oma hinnangus irooniat, ärge solvake tundeid, ärge muutuge isiklikuks.

• Olge alluvate suhtes sõbralik, kuid ärge lubage tuttavlikkust.
• Kriitika ja märkused peaksid olema õiglased ning ainult tegude, mitte inimese suhtes, tuleks esitada rahulikult, soovitavalt mitte kolmandate isikute juuresolekul.
• Juht peab suutma tajuda alluvate kriitikat ja analüüsida nende enda käitumist.
• Olge vastuvõtlik meelitustele, meelitustele ja imetlusele.
• Ärge looge "lemmikute" ja eriti lähedaste ringi.
• Olge oma töötajatele eeskujuks – ärge hilinege tööle, riietuge vastavalt ettevõtte riietuskoodile ja nõudke seda oma töötajatelt.

Alluvad omakorda peavad austama ülemust, olema viisakad, taktitundelised, mitte lamedad, vaid käituma väärikalt. Töötajad ei tohiks üles näidata ülbust ja iseseisvust, kuid samal ajal peavad nad olema proaktiivsed ja juhtivad. Ühesõnaga, nad peavad alluma alluvusreeglitele.

Seega peavad alluvad edukaks ja tulemuslikuks koostööks olema vastutustundlikud, ausad ja kohusetundlikud, seltskondlikud kolleegidega, olema meeskonnaga kokkuhoidvad, omama ühtekuuluvustunnet ühise asja nimel. Neil peab olema vastupidavust ja vastupidavust, töövõimet, töökust ja töökust kõiges. Kohtle kõrgemaid töötajaid ja ülemusi austusega, kuid säilita samal ajal enesehinnangut.

​Kõigi juhtide ülesanne on tagada oma ettevõttes tervislik töökeskkond, määrata kõigile osalejatele "mängu" reeglid, luua kõigile soodsad ja mugavad töötingimused. Ja seda saab teha ainult tänu sisemise kultuuri kujunemisele, ettevõtte koodeksi olemasolule ja ärieetika järgimisele. Need alused on iga ettevõtte eduka toimimise võti.

Vaata järgmist videot juhi ja alluvate suhetest.