Äriinimese etikett ja käitumiskultuur

Tänapäeval eksisteerivad käitumisnormid on välja kujunenud väga pika aja jooksul ning tänapäeva maailmas on need olulised nii poliitilises kui ka kultuurilises suhtluses. Olles kõik need reeglid kokku kogunud, võib märkida, et vestluskaaslase vastu austuse näitamiseks peate endale kehtestama mõned piirangud.

Sõna "etikett" tuli meile prantsuse keelest ja tähendab tõlkes "käitumisviisi". Kaasaegne etikett sisaldab kõiki viisakuse ja heade kommete reegleid, mis on aktsepteeritud igas kultuurirühmas.

Etikett on jagatud mitmeks sordiks, näiteks:

• monarhide ajal kehtestatud reeglite kogumit ja käitumiskultuuri nimetatakse õukonnaetiketiks;
• ametnike reeglite kogumit, mida kasutatakse ärikohtumistel või läbirääkimistel, nimetatakse diplomaatiliseks etiketiks;
• militaarsfääris töötavate inimeste selgelt reguleeritud käitumisreegleid ja -norme nimetatakse sõjaväeetiketiks;
• käitumisvorme, reegleid ja traditsioone, mida kodanikud peavad vestluse ajal järgima, nimetatakse kodanikuetiketiks.

Ärivaldkonnaga seotud inimeste jaoks on edu peamiseks saladuseks oskus söögi ajal probleeme lahendada.

Ametlikud koosolekud jagunevad mitut tüüpi. Nende hoidmise ajaks jagunevad need päevaseks ja õhtuseks, neid saab hoida nii istekohaga kui ka ilma. Tehnikaid on mitut sorti, millest igaühel on oma eripärad ja läbiviimise reeglid.

• Vastuvõtt "Klaas šampanjat", on lihtsaim viis kättesaamiseks. Kutse-eetika järgi on selle keskmine kestus 60 minutit, koosolek algab tavaliselt kella 12 paiku.
• "Klaasi veini" väga sarnane ülalkirjeldatud tehnikaga, kuid sel juhul on kohtumine erilise iseloomuga - tõsisemad asjad arutatakse läbi tihedamas, konfidentsiaalses ringis.
• Hommikusöök on laialt levinud ametlike kohtumiste tüüp. See ei tähenda, et vastuvõtt tuleks planeerida hommikul – hommikusöök on tavaliselt kutsutud kella 12:30-13:00. Menüü valitakse rahvuslike eelistuste alusel. Esimene pool tundi kulub kohvile või teele, seejärel umbes 60 minutit – otse söögile.

• Vastuvõtu kestus "Kokteil" keskmiselt 2 tundi. Kohtumine on planeeritud kella 17.00-18.00 Kogu vastuvõtu ajal serveerivad kelnerid jooke ja väikseid võileibu, tavaliselt suupisteid.Välistatud pole ka eine koos kuumade roogadega.
• Õhtusöök on eriline au. Selline vastuvõtt korraldatakse rangelt kella 20.00-20.30 Lõunasöök kestab kauem kui 2-3 tundi, nii et te ei saa seda määrata hiljem kui kell 21.00.
• Vastuvõtt "A la fourchette" "Kokteiliga" samal ajal korraldatud. “A la buffet” tähendab soojade roogade ja erinevate suupistetega kaetud laudu. Kutsututel on võimalik valida laualt oma lemmiksuupisted ja lahkuda, et ka teistel vastuvõtul osalejatel oleks võimalus lauda tulla. Tähtsatele külalistele mõeldud põhilaud tuleks paigutada nii, et kutsutud ei pööraks sellele selga. Sellistel vastuvõttudel nad ei istu, kogu üritus peetakse eranditult seistes. Kui vastuvõtu põhjuseks on üleriigiline üritus või kui see on aukülalise auks, siis sobib lõpetuseks filmilinastus või väike kontsert.

Allpool on meeste ja naiste põhireeglid, millest tuleks ametlike ürituste ajal avalikes kohtades rangelt kinni pidada.

• Kõige auväärsem koht on paremal, nii et mees peab selle kindlasti naisele andma, ise aga vasakule minema. See reegel ei kehti sõjaväevormis meeste kohta, kuna ta võib oma kaaslast segada, tervitades parema käega riigiteenistujaid. Kui mehe kõrval on kaks naist, peaks ta nende vahel kõndima. Kui üks õrnema soo esindajatest on palju vanem, peaksite minema temast vasakule.
• Moraalinormide kohaselt, kui mees näeb naisi maha, peate pärast takso peatamist esmalt avama neile auto tagaukse ja istuma ise esiistmele. Kui daam on üksi, siis peaks mees istuma tema kõrvale tagaistmel.
• Esimesena siseneb tuppa õrnema soo esindaja, tema järel mees. Kui aga ees on suur raske uks, siis tuleks esimesena sisse astuda tugevama soo esindaja. Trepist üles ronides läheb mees naisest 1-2 astet allapoole, alla minnes aga vastupidi, daam paar sammu tahapoole.
• Teatri või kino sissepääsu juures peaks kaaslane minema ette, kuid otse saalis läheb mees esimesena.
• Koosoleku määrab tugevama soo esindaja, kuid kohtingule määramine naise poolt on lubatud.

Igas käsitöös ja organisatsioonis edu saavutamiseks peab igal inimesel olema kannatlikkust, eneseregulatsiooni, korrektsust ja vastupidavust. Kõik need tegurid aitavad luua ühiskonnas ärilist õhkkonda, samuti tagada rollitasakaalu töökollektiivis. Sellest lähtuvalt peaks iga ülemus ja iga alluv selgeks õppima mõned reeglid, mis aitavad luua häid suhteid töökohal.

• Pea suhtumine kõigisse alluvatesse peaks olema ühesugune. Sa ei saa näidata ühele kaastunnet ja teise vastu antipaatiat. Töötajaid tuleb kohelda erapooletult.
• Juht peab jaotama kohustused kõigi töötajate vahel ühtlaselt. Ka volitused peaksid olema selgelt piiritletud, mitte lähtuma juhi põhimõtetest ja isiklikust suhtumisest alluvasse.
• Juht peab alati jälgima, kuidas tema käsku täidetakse, ükskõik kui palju ta oma alluvat usaldab. Tuleb osata õigesti ühendada õiglane tööjaotus pideva jälgimisega. Kuid ka töötaja “hinge kohal seismine” või ühe ülesande pidev meelde tuletamine ei tasu end ära.

• Ülemuse tõsine suhtumine töötajatesse on sageli lahjendatud huumori ja positiivse suhtumisega, kuid naljaga tuleb olla väga ettevaatlik. Pidevad naljad kontoris hävitavad distsipliini täielikult. Vanema põlvkonnaga ei saa nalja teha, nad võivad seda võtta lugupidamatusena.
• Töötajatega kohtumisel peab juht ette teadma, millest ta räägib. Peaksite alati olema valmis oma vestlusplaani korrigeerima, lähtudes teabest, mida alluv edastab.
• Juhi ja alluva kohtumine tuleks planeerida kohta, kus miski ei sega nende tähelepanu vestluse ajal.
• Dialoogi ajal töötajaga peaksite arutama kogu tema tehtud tööd, mitte teatud osa sellest.
• Juht peaks pühendama töötajad nende järgmise kolme kuu plaanidele, samuti analüüsima eelmist kolme. Tuleb kommenteerida praegust tööd, rääkida välja, millise ülesandega töötaja hästi hakkama sai, milline vajab täiustamist.
• Kõiges on vaja jõuda kokkuleppele – nii tunneb töötaja kohustust täita talle antud ülesanne.

Reeglid on järgmised:

• Läbirääkijal peab olema selgelt määratletud eesmärk. Läbirääkimisi tasub korraldada alles siis, kui mõlemad pooled teavad, mida nad vestluse tulemusena täpselt näha tahavad.Kui eesmärki pole, on dialoogi ajal kliendi või partneritega raske aru saada, mille nimel peate lõpuni seisma ja millest keelduda.
• Enne dokumentide allkirjastamist ja seisukohtade kokkuleppimist tuleb tutvuda lepingu tingimustega. Paljud inimesed ignoreerivad seda punkti. Paber tuleb läbi lugeda ja sellest kirjutatust aru saada. Kui mõnest punktist pole täielikult aru saadud, peaksite need kõigepealt selgeks tegema ja alles siis allkirjastama. Eelnevalt tuleb end kurssi viia arusaamatute terminitega.
• Kahemõttelisus läbirääkimistel on rangelt keelatud. Lepingu kõik punktid tuleb üksikasjalikult avalikustada, et vältida samade sätete erinevat tõlgendamist.
• Salvestage ja dokumenteerige kõik. Kui olete jõudnud kokkuleppele, tuleb selle sätted kirja panna. Soovitatav on lõpus vastaspoole seisukoht täielikult oma sõnadega sõnastada, nii et see kinnitab kõike või lükkab ümber üksikud punktid, viidates arusaamatusse.

• Sõpradega on kõige raskem läbi rääkida. Pidage meeles, et äris peaks sõprus olema teisel kohal. Lähedastega läbirääkimistel tuleb olla väga ettevaatlik, sest sellistes olukordades tekib palju arusaamatusi, mis võivad tulevikus tekitada konflikte. Samuti ärge rikkuge oma huve, isegi kui teie ees on sõber.
• Mõnikord tasub alla anda. Oma positsiooni kaitsmine on õige, kuid mõnikord peate järele andma, kuna maa on ümmargune ja võite tulevikus oma kolleegiga uuesti kohtuda. Seetõttu on tootlikkuse säilitamiseks parem järele anda seal, kus see on vastuvõetav.
• Sõnadele tuleb vastata. See on läbirääkimiste peamine aspekt.Eetilised standardid ütlevad: mõlemad pooled peavad selgelt järgima saavutatud kokkulepet, olenemata sellest, kas leping oli pitseeritud allkirjade ja pitseriga või piirdus käepigistusega. Inimene, kes murrab lubadusi, matab oma maine kergesti maha.

Huvide konflikt tähendab, et töötaja poolt ametiülesannete täitmine on keeruline, kuna sellega kahjustab ta ennast, oma lähedasi või sõpru. Sellistel juhtudel on töötaja kohustatud huvide konfliktist teavitama juhendajat, kes omakorda on kohustatud delegeerima ülesande kellelegi teisele, et mitte sundida alluvat valima ametialase maine ja meelerahu vahel.

Konflikti algatajaks on inimene, kes räägib oma vestluskaaslase vastu kaebuste või nõudmistega, väljendades oma rahulolematust. Ühelegi inimesele ei meeldi, kui teda milleski süüdistatakse, seetõttu võitleb ta vastu. Seetõttu tuleks konflikti algatajat kohelda õiglaselt, rikkumata käitumisetiketi seadusi.

• Ärge viige konflikti murdepunktini, selgitades põhjust, miks teie vestluskaaslane on õnnetu. Konflikti tekitaja peab alati seda reeglit järgima. Süü otsimine ja solvamine on keelatud. Seetõttu võivad osapooled unustada konflikti olemuse ja uppuda süüdistustesse.
• Konflikti künnisel peaksite oma väite positiivselt sõnastama. Enne selle esitamist on soovitatav kaaluda läbirääkimiste tulemuse kõiki võimalikke variante.
• Läbirääkimiste ajal peate olema emotsionaalselt vaoshoitud.Suhtlemise ajal peaksite oma tooni jälgima, et mitte konflikti esile kutsuda ega seda süvendada.
• Konflikti ajal on keelatud puudutada vestluskaaslase isiklikke teemasid ja enesehinnangut. Tööalased väited ei tohiks muutuda isiklikuks solvamiseks.

Mida peate teadma:

• Suhtlemise ajal peate suutma kuulata ilma katkestamata ja mõistma õigesti vestluspartneri öeldu tähendust.
• Sa pead suutma grupisuhtluses või avalikult oma mõtteid pädevalt väljendada.
• Kõigi inimestega peaksid olema head suhted, olenemata sellest, kas tegu on juhi või alluvaga.
• Suhtlemise ajal peate leidma ühise keele enda ja vestluskaaslase vahel.
• Inimene, kelle sõnavara on õigel tasemel, ei väsi kunagi oma vestluskaaslast.
• Sõnad tuleks rääkida rahulikult ja meeldivalt. Läbirääkimistel kõnelejal peab olema hea, aktsendita diktsioon.
• Kõneviis on võtmetähtsusega. Loobuge žargoonist, sõimusõnadest ja parasiitsõnadest, et jätta vestluskaaslasele hea mulje.

Ärikäitumise kultuuri kohta lisateabe saamiseks vaadake järgmist videot.