Ärietiketi põhiaspektid

Korralik käitumine suhtlemisel on otsene näitaja meie kultuuri tasemest. Ja kaasaegses ühiskonnas mängivad käitumisreeglid olulist rolli. Üldmulje inimesest mõjutab otseselt tema mainet ja staatust. Etiketireeglite ja -normide tundmine ja järgimine, hea mulje jätmise oskus, tõhusa suhtluse loomine on olulised elemendid inimese elus. Seetõttu pööravad paljud äripartnerid erilist tähelepanu ümbritsevate inimeste käitumisele.

Etikett sisaldab moraalseid ja moraalseid mõisteid, inimeste käitumise ja suhtlemise norme ja põhimõtteid, mida peame kasutama mitte ainult ühiskonnas, vaid ka perekonnas kolleegidega tööl suheldes. Ärietikett on eriti oluline.

Kohusetundlik töö, kõrge teadlikkus avalikust kohusetundest ja vastastikune abistamine – kõik need omadused ärieetikas peavad suutma ennast harida ja täiendada. Ja õige ja asjatundlik kõne, kuvand, ühiskonnas püsimise võime ja mitteverbaalse suhtluse keerukuse mõistmine aitavad inimesi võita.

Ärietiketi põhijooned.

• Ärietiketis mõiste all vabadust on arusaadav, et eetika ei tohiks segada kõigi partnerite vaba tahet. Ettevõtluskeskkonnas peaksite hindama mitte ainult oma vabadust, vaid ka ärisaladuse tähtsust ja partnerite tegutsemisvabadust, st mitte sekkuma teiste ettevõtete asjadesse ega sekkuma lepingute täitmise meetodite valikusse. . Ja vabadus eeldab ka sallivat suhtumist vestluspartnerite usulistesse ja rahvuslikesse iseärasustesse.
• Erilist tähelepanu tuleb pöörata oma kõnele, see aitab viisakus. Kolleegide, partnerite ja klientidega suheldes peaks hääletoon ja tämber olema alati vastutulelik ja sõbralik. Austav suhtumine ei aita mitte ainult hoida häid suhteid, vaid aitab suurendada ka ettevõtte kasumit.
• Tolerantsus ja sallivus mõistavad ja aktsepteerivad partnerite, klientide või kolleegide puudusi või nõrkusi. Selline suhtumine aitab luua vastastikust usaldust ja mõistmist.

• Taktilisus ja delikaatsus väljendub oskuses kuulata ja kuulda vastast.Vestluskaaslasega suheldes tuleks alati arvestada vanuse, soo, usuliste tõekspidamistega, pealegi tuleks suheldes vältida lubamatuid teemasid. Seda asjaolu tuleb välismaiste vestluspartneritega läbirääkimistel arvesse võtta. Teiste riikide kombed ja traditsioonid võivad tunduda kummalised ja arusaamatud ning käitumine ja tegevused - ebatseremooniatud või tuttavad. On tavaks teha komplimente, kuid samal ajal on oluline mitte ületada delikaatsuse peent piiri ega muutuda silmakirjalikkuseks. Oluline on vaid osata kuulda ja teha õige vastupakkumine.
• Täpsus ja vastutustunne - üks kultuuri põhiprintsiipe. Kustumatult negatiivse mulje jätavad inimesed, kes ei oska oma aega juhtida, hilinevad koosolekutele ja koosolekutele. Kaasaegsete inimeste päev on ajastatud sõna otseses mõttes minutite kaupa: aeg on väärtuslik mitte ainult teile, vaid ka äripartneritele, kolleegidele ja alluvatele. Üle 5-minutilist hilinemist loetakse ärietiketi jämeaks rikkumiseks. Ja isegi kõige siiramat vabandust ei saa heastada.
• Õiglus See seisneb inimeste ja nende töö individuaalsete omaduste erapooletus hindamises. On vaja austada nende individuaalsust, võimet tajuda kriitikat ja kuulata soovitusi.
• Tulemuslikkus ja vastutus tähendab oskust võtta vastutust ja lõpetada töö õigeaegselt.

Edasine koostöö inimestega sõltub etiketi põhiprintsiipide järgimisest. Ühiskonnas teatud reegleid rikkudes riskite oma kuvandiga ja ärikeskkonnas - ettevõtte mainega ning sellised vead võivad maksta palju raha või karjääriredelit.

Ärietiketi põhifunktsioonid.

• Sotsiaal-kultuuriline: indiviidi ja grupi aktsepteerimine suurendab ärilise suhtluse efektiivsust ja optimeerib töötegevust: reeglite ja käitumisnormide kujundamine on vajalik mitte ainult ärikeskkonnas, vaid ka kõigis inimelu aspektides.
• Reguleerivad võimaldab navigeerida keerulises või ebastandardses olukorras, mis tagab stabiilsuse ja korra. Käitumise standardimine hõlbustab suhtluse loomise protsessi igas tüüpilises äriolukorras. See väldib vigu, probleeme ja stressi. Aitab saavutada vastastikust mõistmist ja säästa aega läbirääkimistel. Ettevõttest ja juhist positiivse kuvandi kujundamine töötajate, klientide ja partnerite silmis.

• Integreeriv funktsioon tagab rühma ühtekuuluvuse. Sotsialiseerumine võimaldab isegi algajal töötava malli abil ülesannetega toime tulla. See aitab kaasa isiksuse arengule ja kujunemisele, võimaldab teil lühikese ajaga lahendada distsiplineeriva probleemi ja omandada ärietiketi reeglid.
• Kommunikatiivne funktsioon korreleerub heade suhete hoidmise ja konfliktide vältimisega.

Ärietiketi reeglitest tuleb kinni pidada kõigis elusituatsioonides, olenemata asjaoludest. Kehtib ärietikett:

• tööl;
• telefonivestlustes ja ärikirjavahetuses;
• ametlikel vastuvõttudel või äriõhtusöökidel;
• reisides.

Viipekeel võimaldab teil õppida palju rohkem iseloomu kui sõnade ja välimuse kohta. Mitteverbaalsed märgid peegeldavad inimese olemust ja sisemaailma, näiteks ristatud käed või jalad annavad märku usaldamatusest, pingest või ebakindlusest.

Ei saa märkimata jätta egotsentrismi, mida sageli omistatakse negatiivsetele konnotatsioonidele, vastupidi, selline käitumine ütleb, et meil on oma ala professionaal, ta oskab läbi rääkida ega unusta oma seisukohta. Selline inimene on huvitatud vaidluse positiivsest tulemusest, kuid kaitseb kahtlemata oma seisukohta.

Etiketi põhipostulaatide mittetundmine tekitab palju probleeme ja viib mõnikord karjääri hävimiseni. Tänapäeval on Venemaal ettevõtlusel eetikas oma eripärad – nii kujuneb uus ärisuhtluskultuur.

Sellel on palju reegleid ja nõudeid, mida tuleb järgida. Mõned komponendid on juba kaotanud oma tähtsuse. Näiteks vanasti oli nii, et naine peaks liftist enne välja tulema, aga nüüd ütlevad etiketi normid, et esimesena väljub liftist see, kes seisab ustele kõige lähemal.

Ärietiketis on kaheksa peamist valdkonda.

• positiivne suhtumine ning sõbralik suhtumine töötajatesse ja partneritesse võimaldab teil end inimestele positiivselt armastada.
• Alluvus: erinevatel inimestel on oma suhtlusviisid ja kombed, tuleb alati meeles pidada, kellega räägid. Näiteks projektijuhiga saate luua sõbralikke suhteid ja suhelda üksteisega "sina", kuid kohtumisel partneritega on lubatud ainult "sinu" ja nime ja isanime järgi pöördumine.
• Tervitamisel Te ei tohiks piirduda ainult fraasidega "Tere" või "Tere pärastlõunal", samuti on vaja kasutada mitteverbaalseid žeste: kummardus, käepigistus, noogutamine või käeviibumine. Ärge unustage ka lihtsaid viisakussõnu "Aitäh", "Vabandust", "Kõik paremat" jne.
• Käepigistus - tervitamise, hüvastijätmise ja lepingu sõlmimise kohustuslik element, mis annab meeleolu edasiseks suhtlemiseks. Esimene ulatab käe staatuselt või vanuselt nooremale inimesele. Aga kui on dialoog naisega, siis mees on esimene, kes käe laiutab. Naine on aga alati esimene, kes oma ülemust või juhti tervitab.

• Äriühiskonnas ei jaotata inimesi soo järgi, arvesse lähevad ainult teenistusastmed. Kõigis ringkondades tutvustab ja tervitab esimesena auastme või vanuse noorim inimene. Järjekord on järgmine: kõigepealt tutvustatakse noorimat vanemale, meest - naist, madalaimat staatust - juhile, hilinejaid - ootajatele. Tervitamise ja tutvustamise ajal on vaja seista, kuid naine võib istuda. Aga kui sa oled juht ja peremees korraga, siis peaksid ütlema esimese sõna.
• Iga inimene, kellega te äri teete, peab kohtlema lugupidavalt, peate ka väljastpoolt tulevat kriitikat ja nõuandeid rahulikult ja adekvaatselt tajuma.
• Ära räägi liiga palju – asutuse, ettevõtte, partnerite või kolleegide saladusi tuleb hoida sama hoolikalt kui isiklikke.
• Lillede, kingituste ja suveniiride vastuvõtmine või kohaletoimetamine ärieetika raames on lubatud. Sündmus võib olla isiklikud sündmused või ettevõtte saavutused. Juhile on parem teha meeskonnalt üks kingitus. Isiklik kingitus on kõige parem teha suletud uste taga ja pidulikul korral. Kingituse kolleegile või kolleegile võib teha mis tahes põhjusel - kuid sel juhul kehtib reeglina põhimõte "sina - mulle; mina sulle." Juhi õnnitlemine alluvale toimub tavaliselt individuaalselt või avalikult, kuid siis tehakse kõigile töötajatele ühesugused kingitused.

Haritud ja kultuurne inimene oskab alati kompetentselt väljendada oma mõtteid mitte ainult suuliselt, vaid ka kirjalikult. Ärikirjavahetuse peamised nõuded on lühidus, lakoonilisus ja korrektsus. Ärikirjade ja dokumentatsiooni koostamiseks on olemas põhitõed.

• Kiri peab olema hästi kirjutatud, ilma õigekirja-, kirjavahe- ja stiilivigadeta. Suhtlemisstiil on asjalik, kasutades bürokraatiat.
• On vaja kindlaks määrata kirja kättetoimetamise liik ja kiireloomulisus.
• Kõik ametlikud kaebused peavad vastama aktsepteeritud ja kehtivatele mallidele. Soovitav on kiri vormistada ettevõtte või allüksuse ametlikul kirjaplangil. Iga kaebus või vastus peab olema nimega ja isiklik.
• Peate täpsustama adressaadi initsiaalid, ametikoha, jaoskonna või osakonna, kuhu kiri saadetakse. Kindlasti täpsustage saatja andmed koos täpsete kontaktandmetega, märkides ettevõtte nime ja töötaja ametikoha.

• Ei tohiks kasutada palju erialast terminoloogiat, samuti tuleks vältida mitmetähenduslikke väljendeid ja kõnepruuki.
• Kirja põhiosa koosneb sissejuhatusest ning vestluse eesmärgi ja teema kirjeldusest. Tekst peab olema veenev, piisavalt argumenteeritud ja mitte üle 1,5 lehekülje. Kirja lõppu pannakse saatja allkiri.
• Kui kiri on rahvusvahelise fookusega, siis tuleb see kirjutada adressaadi keeles.
• Kui saadate meili teel, pöörake tähelepanu väljale "teema". Rida näitab: dokumendi tüüp, teema ja kokkuvõte.

Etikett suunab suhtlust õiges suunas, tagab juhtide ja alluvate professionaalse tegevuse asjakohaste standardite, reeglite ja normidega. Nagu Dale Carnegie ütles, vaid 15% edust sõltub tööalastest saavutustest ja teadmistest ning 85% inimestega suhtlemise oskusest.

Äriprotokolli juhivad reeglid ja määrused. On olemas tehnoloogia, mis võimaldab teil kiiresti ja lihtsalt kontakti luua, siin on peamised soovitused.

• Näidake inimeste vastu siirast huvi - vestluskaaslasega vesteldes peate arvestama tema arvamuse ja huviga. Ja pidage meeles, et kuulamine on sama oluline kui rääkimine.
• Näidake üles südamlikkust ja rääkige naeratades – hea tahe soodustab suhtlemist. Pole ime, et ameeriklased usuvad, et naeratus võib ületada kõik takistused.
• Suhtlemisel on oluline roll diktsioonil – pööra tähelepanu oma kõnele, sõnade õigele hääldusele ja rõhuasetuste õigele paigutusele.
• Pöörduge vestluspartneri poole nime ja eelistatavalt nime ja isanime järgi - hoidke dialoogi, olge kannatlik ja tähelepanelik selle suhtes, mida nad teile ütlevad. Ehitage suhtlus üles nii, et vestlus puudutaks ühiseid huve.
• Ärge kasutage parasiitsõnu ja ebasündsat keelt – kõne peaks vastama ühiskonnale ja olukorrale. Suhtlemist saab lahjendada vaimukate naljade, aforismide, lööksõnade ja kujundlike võrdlustega.

• Väldi konfliktsituatsioone – ära kasuta kategoorilisi väljaütlemisi, kriitikat ja arvesta kõigi osapoolte huviga juhtumi lahendamisel.
• Hoolitse oma garderoobi eest – vaba välimust, räbalat ülikonda ja korrastamata soengut peetakse hoolimatuks ja teiste poolt negatiivselt hinnatud.
• Hoidke jopetaskus paar visiitkaarti. Nende puudumist peetakse halva maitse märgiks ja seda tajutakse negatiivsest küljest.
• Kui olete alles tööle asumas, proovige vestlusel käituda rahulikult ja enesekindlalt. Jälgige oma kehahoiakut ja astuge püsti peaga kontorisse. Ärge kiirustage esimesele toolile istuma, oodake, kuni teil palutakse seda teha. Suhelge viisakalt ja enesekindlalt, hoidke jalad üksteisega paralleelselt ja ärge pange käsi risti.

Välimus peaks vastama sündmuse olemusele, see määrab inimese staatuse ja positsiooni ühiskonnas. Mõnel ettevõttel on ettevõtte riietumisstiil. Kõige tavalisem äririietus on ülikond.

• Rõivaste värv - optimaalseks peetakse tumedate ja heledate toonide kombinatsiooni riietes, näiteks tume jope ja valge särk. Eelistada tuleks tumedaid ülikondi – siniseid või halle. Heledad värvid riietes on lubatud ainult suvel. Kohustuslik nõue on, et läbirääkimistel peavad kõik jopel olevad nööbid olema kinnitatud. Avatud jope on lubatud ainult mitteametliku suhtluse ajal.
• Etiketi järgi peaksid mehed valima pikkade varrukatega särgid. Parim variant on taskuteta särgid. Lühikeste varrukatega särgid on lubatud ainult suvel.
• Lips ei tohiks olla erksate värvide ega keerukate mustritega. See peaks olema harmooniliselt kombineeritud värviga kogu garderoobiga ja katma täielikult pükste vööpandla. Ja väljaveninud ots ei tohiks esiosa tõttu välja ulatuda.

• Äriülikond on kombineeritud ainult klassikaliste kingadega. Kingad peavad olema täiuslikult poleeritud.
• Sokid peaksid olema pikad ja sobima kingadega.
• Jope põuetaskus kasutatakse taskurätikut ainult ilu pärast, see peaks ideaalis sobima särgi ja lipsu värviga.
• Aksessuaaridest on vaja valida range kott, diplomaat või klassikaline kaust.
• Ehetest on mehel parem pöörduda sõrmuse või sõrmuse, käekella, mansetinööpide ja lipsuklambri poole.

• Äriülikond naiseleVärvilahenduse järgi esitatakse naise kostüümile vähem nõudeid. Peaasi, et garderoob oleks tumedates või neutraalsetes rahulikes toonides. Lubatud on tihedatest kangastest elegantne kleit või pükskostüüm.
• Paljad jalad on vastuvõetamatud igal aastaajal, seega tuleb iga kostüümi jaoks sobitada sukad.
• Särav meik ja ehete rohkus on äriühiskonnas sobimatud. Ehetega ei tohiks kombineerida hõbe- või kuldehteid.
• Valige kerge ja diskreetne parfüüm.

Lisateavet ärietiketi põhireeglite kohta leiate järgmisest videost.