Ärisuhtluse etapid

Suhtlemisoskus on üks olulisemaid tingimusi edukaks inimestevaheliseks suhtlemiseks, infovahetuseks ja soovitud tulemuse saavutamiseks. Ärietikett on kasutusele võetud alates turusuhete tekkimisest. Paljud kultuurid eraldavad talle inimestevahelistes suhetes eraldi niši, tõstes nad tseremooniate hulka. Ja see kannab vilja, sest ärietikett aitab partneriga kontakti luua ning ettevõtte edu sõltub suuresti inimeste käitumisest ärikohtumisel.

Erinevalt tavalisest igapäevasuhtlusest on ärisuhtlusel omad selged põhimõtted ning see on suunatud konkreetse eesmärgi saavutamisele läbi kokkuleppe ja kohustuste täitmise. Ettevõtluskeskkond võimaldab luua uusi kasulikke tutvusi, millest sõltub ettevõtmise edukus. Kuid mitte alati ei suuda tulevased partnerid üksteisele kaasa tunda ja ühist keelt leida.

Ärikontakt hõlmab kasu saamist. Kui muud asjad on võrdsed, võidab see, kellel on ärietiketi teadmised ja reeglid. Seda on hästi näha kahe ärimehe suhtlemise näitel, kellest üks viib vestluspartneri hõlpsalt ja loomulikult vajalike järeldusteni, teine ​​aga ei oma ärilise suhtlemisoskust ega kõnevõimet ning on sunnitud kasutamata tulusaid ärivõimalusi. ikka uuesti ja uuesti.

Seega on ärisuhtlus oskuste süsteem, mis hõlmab tervet hulka suhtluskäitumist:

• suhtluskultuur (omandatud konkreetses riigis);
• oratoorium;
• ärieetika (reeglid ja normid);
• suhete psühholoogia;
• kõne ülesehitamise loogika (suuline ja kirjalik);
• pilt;
• hääletämber ja intonatsioon.

Kaasaegses maailmas esitatakse ärisuhtlus korraga mitmel kujul:

• äriline vestlus - see on suuline või virtuaalne suhtlus kolleegide või partnerite vahel, mille eesmärk on arutada äriprobleeme. Kõige sagedamini toimub vestlus samas ärivaldkonnas osalejate vahel, kes mõistavad selle dialoogi eripära ja suudavad pidada vestlust kitsal erialasel teemal.
• ärikohtumine - selgelt suunatud arutelu, mille ülesannete hulka kuulub jooksvate organisatsiooniliste probleemide lahendamine, osalejatele kättesaadava teabe analüüsimine, edasise käitumise joone ülesehitamine, otsuste tegemine ja väljaütlemine.

• Ärikirjavahetus - see on ametlik suhtlus ärikirja kaudu, välistades igasuguse tuttavlikkuse või slängi. Ärikiri on ärisõnumit sisaldav dokument, mis on koostatud kõigi ärikirjavahetuse standardite kohaselt.Reeglina on nii paber- kui ka elektroonilisel kujul ärikirja vorm varustatud logo, ettevõtte või asutuse aadressiandmetega. Samuti täheldatakse ärikirjades lehel teatud märgistust.
• Avalik esinemine - Kõneleja ja kuulajate vaheline suhtlus. Seda tüüpi ärisuhtlus on keeruline ja nõuab kõneoskusi. Kõneleja peaks olema kõneldavas küsimuses võimalikult pädev ning omama oraatorioskusi, et kuulajaid huvitada ja veenda. Vastavalt materjali esitusviisile võib avalik kõne olla informatiivne (ettekanne), õhutav (agitatsioon), veenv (pidulik kõne).

Ärisuhtluse eripära ja tähtsuse mõistmine viib järeldusele, et seda saab ja tuleb õppida.

Ärietiketi reeglite järgimine on vajalik äripartnerite, kolleegide, erinevate riikide diplomaatide vahel edukaks ärisuhete loomiseks. Kultuur ja käitumine äriringkondades võivad üksteisest väga erineda, kuid on olemas üldtunnustatud käitumisnormid, mida iga endast lugupidav inimene peab järgima, olenemata konkreetsesse ühiskonda kuulumisest.

• Täpsus. Ettevõtluskeskkonnas on ütlus “Aeg on raha” asjakohane, nii et kohtumistele hilinemine ja vestluskaaslase ootama panemine on ebaeetilisuse tipp.
• Kohustuslik. Võetud kohustuste täitmine on hea maine alus, ilma milleta on ärikeskkonnas edukas suhtlemine võimatu.
• Konfidentsiaalsus. Oskus hoida usaldusväärseid andmeid saladuses ja hoida ettevõtte saladusi on üks vastastikuse usalduse ja täisväärtusliku koostöö tingimusi.
• Lugupidav suhtumine. Austus vestluspartneri vastu, oskus kuulata, olla öeldust läbi imbunud, avab avarad võimalused kontakti loomiseks. See oskus tuleb kasuks ka töötajate ja alluvatega suhtlemisel.

• Enesehinnang. Mis puudutab enda tajumist suhtlusprotsessis, siis tuleb osata leida “kuldne kesktee”. Vastake kriitikale või nõuannetele rahulikult, kuid ärge laske ka endaga manipuleerida, suutke survekatsed väärikalt peatada, suunake vestlus õigele teele.
• Oratoorium. Oskus selgelt väljendada oma mõtteid, edastada vestluskaaslasele kõne mõtet, ummistamata fraase sobimatute sõnadega ja juhtimata mõtteid vestlusteemalt kõrvale. Seda oskust ei ole looduse poolt igaühele antud, seega tuleb oratooriumile oma treeningutes aega anda.
• Kirjaoskus. Kõne puhtus sõltub suurel määral inimese kirjaoskusest ning vigadeta kirjutamise oskus on ettevõtluskeskkonnas kohustuslik nõue.
• Välimus. Kaasaegses maailmas on juba kehtestatud riietumisstiil (riietuskood), mis eeldab teatud riietumisvormi töökoha, ürituste, organisatsioonide või asutuste külastamiseks. Tavaliselt on need meeste ja naiste äriülikonnad, standardne ehete ja aksessuaaride komplekt.Kui külastate esimest korda mõnda tundmatut organisatsiooni või üritust, peaksite eelnevalt tutvuma vastuvõetud riietuskoodiga.

Ärisuhtluse struktuuris saab eristada nelja etappi, mille järjestus võimaldab saavutada läbirääkimistel maksimaalset efekti.

Siin on esmamulje oluline. Vestluskaaslasega kohtumiseks valmistudes oleks kasulik eelnevalt töötada teabega: vestluspartneri huvide ring, tema kultuuri keskkond ja eripärad, vestluskaaslase jaoks olulised reeglid ja traditsioonid. See võimaldab teil tunda end enesekindlamalt ja suhtuda oma partneri teatud jooni austusega.

Õigesti üles ehitatud esimesed fraasid on edasise suhtluse edu võti. Alustada tuleb vastase tähelepanu ja asukoha enda poole tõmbamisest. See aitab kaasa tavapärasele inimsõbralikkusele, viisakusele, viisaka huvi ilmnemisele vestluspartneri isiksuse vastu, tema nime hääldamisele.

Ülesannete arutamise protsessis on vaja häälestuda vestluskaaslasega samale “lainele”. Selle tulemuse on võimalik saavutada, kui jälgite tähelepanelikult partneri emotsionaalset seisundit või üldist emotsionaalset õhkkonda grupis publikuga läbirääkimistel.

Kolme peamise tajukanali tundmine aitab vestluspartneriga häälestuda: nägemine, kuulmine ja kinesteetika (sealhulgas puudutus, lõhn, kehaasend, žestid ja näoilmed).

Otsene keskendumine koosoleku teemale, probleemide ja ülesannete arutamine. Selle etapi eesmärk on saavutada mõlemat poolt võimalikult rahuldav kokkulepe.

Kolmandas etapis kasutatakse mitut faasi, mis moodustavad kontakti olemuse:

• vestluspartneri motiivide ja eesmärkide väljaselgitamine;
• tähelepanu säilitamine: oluline on näha vestluse põhilõnga, mitte kõrvale kalduda ega teemalt teemale hüpata;
• argumentatsioon ja veenmine: rakendatakse eriarvamuste korral;
• tulemuse fikseerimine on vestluse kriitiline hetk, mil sel teemal suhtlemine peaks lõppema, olenemata tulemustest, see sisemine tunne tuleb kogemusega ja sõltub vaatlusest, võimest selgelt tabada vestluspartneri emotsionaalse tausta vähimaidki muutusi. .

Üldmulje kohtumisest kujuneb ärisuhtluse viimases etapis ja talletub kõige eredamalt mällu. Seetõttu võib vestluse korrektse lõpetamise oskus olla edasise koostöö määrav tegur.

Kauni suhtlemise õppimiseks vaadake järgmist videot.