Teenindusjuht: ametikoha plussid ja miinused, vastutus

Teenindusjuht on üks peamisi spetsialiseerumisalasid, mille on loonud tänapäevane kaubanduslik progress.

Teenindusjuht või täielikumalt - teenindusjuht, - See on spetsialist, kes tegeleb ainult konkreetse ettevõtte (organisatsiooni) kvaliteedijuhtimisega. See pole vähem oluline kui personali valik. Isegi kõige koolitatud spetsialistid, kes ei ole pideva järelevalve all, võivad teha vigu. Ja selliste vigade hind on märkimisväärne raha- ja mainekaotus (see tähendab lõppkokkuvõttes sama raha). Seetõttu on teenindusjuhi panus ettevõtte heaolusse nii oluline.

Üha sagedamini tuuakse eraldi tegevusvaldkonnana välja teenuste juhtimine. Sellise juhtimise eesmärk on tagada organisatsiooni materiaalsete ja muude ressursside optimaalne kasutamine, säilitades samal ajal klienditeeninduse kõrge taseme. Samas peavad juhid üheaegselt tagama, et kõik nende alluvad tegutseksid harmooniliselt ja harmooniliselt. Peame koostama selged plaanid ja jälgima nende täitmist, vajadusel plaani ise korrigeerima. Teenindushaldus mis tahes piirkonnas (hotellis, lõbustuspargis, lennujaamas, kinos, kaupluses) on jagatud kolmeks põhikomponendiks.

Tehniline komponent tähendab igapäevast rasket tööd, mis võimaldab vältida häireid ja ajakavamuutusi. Juhtimisteenuste juhtimine on loodud erinevate osakondade kõikvõimalike toimingute koordineerimiseks ja koordineerimiseks. Selle spetsialistidelt nõutakse ka tootmisprogrammide ja organisatsiooni eelarve väljatöötamist või vähemalt selles töös osalemist. Asutuse teenindusjuht töötab välja pikaajalised plaanid. Samuti ta sõnastab pikaajalised eesmärgid ja teeb kõik endast oleneva, et organisatsiooni teenindusosakond oleks kohandatud pikaajaliste muutustega.

Need on endised sõjaväelased ja kaubalaevastiku madrused, jõuvõtuvõlli meistrid ja insenerid, endised laastude kokkupanijad ja majandusteadlased, kes osutusid mittevajalikuks, keemikud – ja kõik. Kuid olukord muutub - ja nüüd muutub eriteadmiste valdamine üha aktuaalsemaks. Ainult need, kes õpivad süstemaatiliselt autoteeninduse juhiks, mitte ei omanda lihtsalt kogemusi ja loodavad intuitsioonile. Tõeline juht arvestab klientide vajadustega ja otsustab, kuidas nende rahulolu kõige tõhusamalt korraldada – see on elukutse olemus.

Põhitähelepanu pööratakse järgmisele:

• eriprogrammide kasutamine;
• klientide huvide jälgimine;
• nende rahulolu hindamine;
• purunemiskindlustuspakettide kasutamine;
• tavapärane töö kaebuste ja positiivse tagasisidega;
• varuosade lao haldamine.

Teenindusjuhi peamised töökohustused tulenevad sellest, et ta toimib ühendava elemendina organisatsiooni ja klientide vahel. See spetsialist peab tagama, et nii esmase kui ka järelteeninduse etapis ei tekiks tarbijatele probleeme. Teenindusjuhtide ametijuhendites mainitakse tavaliselt järgmist:

• kõrghariduse (ja tavatasemel täiendõppe) kättesaadavus;
• põhiliste arvutiprogrammide valdamine;
• oskust korraldada dokumendiringlust ja kantseleitööd, olla neisse kaasatud;
• selge arusaam seadmete toimimisest, komplekteerimisest;
• valmisolek kontrollida teenindusspetsialistide töö kvaliteeti.

Iga organisatsiooni teenindussektori juht peab pidevalt teabega töötama. Kusagil pole piisavalt varuosi ega materiaalseid ressursse, kuskil peate sõlmima tarnijatega täiendava lepingu (ja ärge unustage, millal maksta elektri, soojuse ja muude kommunaalteenuste eest). Teenindusjuht on samuti kohustatud:

• nõustada taotlejaid;
• demonstreerida olemasolevatele ja potentsiaalsetele klientidele, kuidas kõik toimib;
• vormistada tehingu kohta vajalikud dokumendid;
• optimeerida kulusid;
• jälgida tehingu kulgu.

Kuid kõik need on ainult peamised tööülesanded ja on ka teisejärgulisi, ilma milleta ei saa ettevõte aga konkurentsivõimele loota. Vaja teha:

• hoolitsema organisatsiooni kasvu eest ja suurendama selle autoriteeti (läbi klientide rahulolu);
• jälgida asjade seisu turul tervikuna ja konkurentide seas;
• moodustada kavandatud eesmärkide elluviimiseks alluvaid;
• mõelda, kuidas teenuse kvaliteedis konkureerivatest organisatsioonidest ette jõuda, kuidas pakkuda kõrgemal tasemel toodet.

Kuid sellest tasub aru saada teatud õigused delegeeritakse tööülesannete täitmiseks teenindusjuhile. Niisiis, ta saab ettevõtte kulul tõsta oma professionaalset taset ja saada infot projektide kohta, mida ettevõte on alustamas või lähiajal alustamas. Juhil on ka õigus pakkuda otsejuhtimisele teatud uuendusi nii oma osakonnas kui ka teistes, kui neid on maksimaalse efektiivsuse saavutamiseks vaja.

Teenindusjuht võib kanda nii materiaalset kui ka mittemateriaalset vastutust. Mõlemad punktid on kõige sagedamini fikseeritud ettevõtte tootmis- ja majandustegevuse eeskirjades. Samuti vastutate:

• sisemiste eeskirjade eiramine;
• tuleohutuseeskirjade rikkumine;
• ohutusstandardite rikkumine;
• tekitanud materiaalset kahju;
• ametiülesannete täitmisest keeldumine või jämedad vead nende täitmisel;
• tsiviil- ja kriminaalõiguse rikkumine.

Teenindusjuhid on valmis vastu võtma igas valdkonnas, kus on teenus selle sõna õiges tähenduses.Räägime moe ja rõivaste, turismi ja transpordiga tegelevatest organisatsioonidest, laotegevusest, puhkuste korraldamisest. Teenindus on muidugi oluline hotellidele ja restoranidele, ilusalongidele ja vaatamisväärsustele, suurtele kaubamajadele ja kaubanduskeskustele, kinnisvara- ja kindlustusagentuuridele. Kuid võite leida ka rakendust oma tugevustele ja võimetele:

• pangas;
• juuksuris;
• autoteeninduses;
• taksoteenuses;
• autojagamise, autorendi, korteri kolimisega tegelevas ettevõttes;
• korterite remondi ja projekteerimisega tegelevates organisatsioonides;
• õigusnõustamises;
• raamatupidamisteenuste büroos;
• kodumasinate remondi alal;
• kaubanduslikes haridusasutustes, meditsiiniasutustes, autokoolides, puhastusettevõtetes.