Müügiassistent: kvalifikatsioon ja töökohustused

Müügiassistent on üks meie aja uudsemaid ameteid. Kuid sellel on oma kvalifikatsiooninõuded ja funktsionaalsed kohustused. Väga oluline on sellistest detailidest aru saada, et mõista, kas selline tegevus sobib või mitte.

Müügijuhi assistent, keda paljudes ettevõtetes nimetatakse ka assistendiks, on tegelikult selle juhi lähim kaaslane. Selle positsiooni kõige olulisemad eelised:

• võimalust rikastada oma kogemusi (tõendada kvalifikatsiooni);
• muljetavaldavad karjääriväljavaated.

Mõnel juhul kaalub see üles märkimisväärse füüsilise ja intellektuaalse koormuse, mis paratamatult langeb mis tahes tegevusliigi abijuhtidele. Assistendile määratud juhtumite konkreetne vahemik on määratud ettevõtte ja müüdava eripäraga. Enamasti töötavad assistendid viiepäevase nädala jooksul ja palgariba ulatub miinimumtasemest 20 000 rublani, mõnikord ületades seda taset.

Assistentide ametikohad, kui kogemust ei nõuta, jagunevad tavaliselt neile, kes pole varem mingil põhjusel töötanud, samuti bakalaureuseõppe üliõpilased, magistrandid jne.. Selles töös saavad nad tegelikult kogemusi. Sageli saab assistendi ametist hüppelauaks iseseisvalt juhiks saamisel. Tavaliselt praktiseeritakse seda siis, kui praegused juhid tõstetakse peagi üle või viiakse üle teise üksusse.

Nõutav haridus on erinev, mille määrab jällegi konkreetne töökoht. Mõnel juhul piisab ka keskeriõppest. Teistes olukordades on vaja kõrgharidusega assistente, kolmandas aga sobib ülemusele vaid ülikooli eriharidusega assistent. Põhirõhk on majandusteadmiste valdamisel üldiselt, müügioskusele ja psühholoogia tundmisele. Võõrkeelte oskus on teretulnud.

Mis puudutab töökogemust, siis siin pole ka olukord väga selge. Autoosade, toidukaupade või rõivaste müümine koos jalanõudega on kindlasti soovitav, kuid mitte kategooriliselt. Kombinesoonide, eritoidu (eksootilised, ainulaadsed) ja keerukate tööstustoodetega kauplemine ilma kogemuseta pole aga kuigi realistlik. Arvuti ja põhiprogrammide valdamine on juba praegu kõigile juhtkonnas normiks ja peagi vaikimisi.

Ametijuhendites on juhiabide kvalifikatsiooninõuded selgemalt välja toodud. Neil peab olema:

• tootmise kaubanduslikku kaubandustegevust reguleerivad peamised seadused ja põhimäärused (sh osakondade omad);
• majanduse hetkeseis;
• äritegevuse ja kaubanduse põhiprintsiibid;
• olukord turul (üldiselt ettevõtte enda, tema konkurentide jaoks, seotud tööstusharudes, erinevates piirkondades);
• turu dünaamika ning peamised pakkumise ja nõudluse suundumused;
• peamine müüdavate kaupade (teenuste) valik, nende klassifikatsioon, sihtotstarve, peamised omadused ja võimalused, mida need kaubad (teenused) tarbijale tegelikult annavad.

Muidugi, peab järgima praegust hinnataset. Lisaks tulevad väga kasuks teadmised juhtimise teooriast ja praktikast, organisatsiooni administreerimise põhimõtetest. Juhataja abid koostavad erinevaid dokumente ja osalevad läbirääkimistel, nii et nad pead tundma kontoritööd ja dokumendivoogu, kaubanduspsühholoogiat.

Lisaks peate õppima:

• ärilise suhtluse eetika;
• lähenemised ärisuhete loomisele;
• sotsioloogia;
• personali motiveerimine;
• kaasaegsed arvutiprogrammid ja tööd hõlbustavad võrguteenused.

Sellise töötaja peamised tööülesanded on:

• juhi abi müügivõrgu korrastamisel ja silumisel;
• kaupade või teenuste nõudluse kohta teabe kogumine, selle muutumise põhjuste analüüsimine;
• täiendavate ostjate ja vahendajate leidmine, nendega kontaktide loomine;
• läbirääkimised klientidega;
• dokumentatsiooni koostamine lepingueelses etapis;
• lepingute sõlmimine;
• kaupade tarnete korraldamine vastavalt lepingutele;
• tarnitud kaupade ja teenuste eest tasumise jälgimine, muude tingimuste järgimine;
• kaupade kvaliteeti ja nende omadusi puudutavate peamiste väidete ja soovide uurimine;
• müügijärgse teeninduse kvaliteedi analüüs;
• müükide arvu ja nende dünaamika analüüs.

Juhiabi arvestab tarbijate kaebustega ja mõistab, mis on põhjus, kellel on õigus, kuidas selliseid kaebusi edaspidi vältida. See töötaja osaleb aktiivselt turunduses ja reklaamides. Ta vastutab tarbijate kohta andmete kogumise ja nende sisestamise eest andmebaasidesse, ekspertsüsteemidesse. See on ka vajalik koostada töö kohta aruandeid, koostada analüütilisi ülevaateid ja referente (mille teema määrab juhataja).

Juhile assistente saab määrata ja tagasi kutsuda ainult organisatsiooni või filiaali (struktuuriallüksuse) juht ning esindusi teeb juht või muu ametnik. Abilise äraoleku ajal asendab teda ametlikult määratud isik. Seejärel lähevad samad õigused ja kohustused üle vahetusmehele. Assistentidel on õigus:

• tutvuda kõigi oma tegevust reguleerivate dokumentidega;
• nõuda kogu infot tööks (ka teistes struktuuriüksustes);
• teha ettepanekuid, kuidas tööd parandada.

Nad vastutavad:

• oma kohustuste täitmata jätmine;
• tsiviilseadustiku rikkumine;
• kriminaalkoodeksi rikkumine;
• haldusrikkumine;
• vara kahjustamine või andmete lekkimine.