Kõneetiketi olulised tunnused

Tänapäeval ei ole õige ja kultiveeritud kõne ühiskonnas enam oma endist domineerivat kohta. Enamik inimesi suhtleb ilma piisava austuse ja lugupidamiseta üksteise vastu, põhjustades seeläbi arusaamatusi, tarbetuid tülisid ja vandumist.

Kõigepealt peate välja selgitama, mis on etikett. Võttes kokku enamiku definitsioonidest, võime järeldada, et etikett on üldtunnustatud reeglite kogum inimeste käitumise, välimuse ja suhtluse normide kohta. Kõneetikett on omakorda teatud keelelised suhtlusnormid, mis on ühiskonnas hästi välja kujunenud.

See kontseptsioon ilmus Prantsusmaal Louis XIV valitsemisajal. Õukonnadaamidele ja -härradele jagati spetsiaalsed "sildid" - kaardid soovitustega, kuidas käituda banketil lauas, kui oli käimas ball, toimus väliskülaliste pidulik vastuvõtt jne. Sel "sunnitud" viisil , pandi alus käitumisele, mis aja jooksul läksid lihtrahva hulka.

Iga etnilise rühma kultuuris on aegade algusest ja tänapäevani eksisteerinud ja eksisteerivad ka praegu oma erilised suhtlus- ja käitumisnormid ühiskonnas. Need reeglid aitavad taktitundeliselt astuda inimesega verbaalsesse kontakti ilma tema isiklikke tundeid ja emotsioone riivamata.

Kõneetiketi tunnused on mitmetes keelelistes ja sotsiaalsetes omadustes:

1. Etiketivormide rakendamise paratamatus. See tähendab, et kui inimene tahab olla täisväärtuslik osa ühiskonnast (inimeste rühm), siis peab ta järgima üldtunnustatud käitumisnorme. Vastasel juhul võib ühiskond ta tagasi lükata – inimesed ei taha temaga suhelda, hoida tihedat kontakti.
2. Kõneetikett on avalik viisakus. Hea kombeka inimesega on alati meelitav suhelda ja eriti meeldiv on vastata vastastikuse “lahke” sõnaga. Pole harvad juhud, kui inimesed on üksteisele ebameeldivad, kuid nad sattusid ühte meeskonda. Siin aitab kõneetikett, sest kõik inimesed tahavad mugavat suhtlust ilma sõimusõnadeta ja karmide väljenditeta.
3. Kõnevalemite järgimise vajadus. Kultuuriinimese kõnetegevus ei saa läbi ilma etappide jadata. Vestluse algus algab alati tervitamisega, siis tuleb põhiosa – vestlus. Dialoog lõpeb hüvastijätuga ja ei millegi muuga.
4. Konfliktide ja konfliktsituatsioonide silumine. Õigel ajal "vabandust" või "vabandust" ütlemine aitab vältida tarbetuid konflikte.
5. Oskus näidata vestluspartnerite vaheliste suhete taset. Lähiringi inimeste puhul kasutatakse reeglina soojemaid tervitus- ja suhtlemissõnu (“Tere”, “Kui tore sind näha” jne). Võõrad inimesed lihtsalt peavad kinni "ametlikust" ("Tere", "Tere pärastlõunal").

Inimestega suhtlemise viis on alati otsene näitaja inimese kasvatustasemest. Ühiskonna vääriliseks liikmeks saamiseks on vaja arendada suhtlemisoskusi, ilma milleta on tänapäeva maailmas väga raske.

Alates sünnihetkest hakkab laps saama vajalikke teadmisi oskuste ja võimete kujundamiseks. Rääkimisoskus on teadliku suhtlemise alus, ilma milleta on raske eksisteerida. Nüüd pööratakse talle suurt tähelepanu mitte ainult perekonnas, vaid ka haridusasutustes (kool, ülikool). Suhtluskultuuri mõistetakse kõnekäitumise mudelina, millele tuleb teise inimesega vesteldes toetuda. Selle täielik kujunemine sõltub paljudest komponentidest: keskkonnast, milles inimene kasvas, tema vanemate kasvatustasemest, saadud hariduse kvaliteedist, isiklikest püüdlustest.

Suhtlemisoskuste kultuuri kujundamine on pikk ja keeruline protsess. See põhineb paljudel eesmärkidel ja eesmärkidel, mille saavutamisel saate täielikult omandada taktitundelise ja viisaka suhtlemise inimestega ilmalikus ühiskonnas ja kodus. Nende eesmärk on (eesmärgid ja eesmärgid) arendada järgmisi omadusi:

1. seltskondlikkus kui inimese individuaalne omand;
2. kommunikatiivsete suhete kujunemine ühiskonnas;
3. ühiskonnast eraldatuse puudumine;
4. sotsiaalne aktiivsus;
5. õppeedukuse parandamine;
6. indiviidi kiire kohanemise arendamine mitmesuguste tegevustega (mängimine, õppimine jne).

Iga inimene näeb ja tunneb nähtamatut seost kõnekultuuri ja etiketi vahel. Tundub, et need mõisted on absoluutselt lähedased ja üksteisega võrdsed, kuid see pole täiesti tõsi.Alustuseks on vaja määratleda, mis on kultuur kõige laiemas tähenduses.

Kultuuri all mõistetakse teatud kommunikatiivsete omaduste ja teadmiste olemasolu inimeses, head eruditsiooni ning sellest tulenevalt piisavat sõnavara, teadlikkust paljudes küsimustes, hariduse olemasolu, aga ka ühiskonnas käitumise ja käitumise oskust. üksi iseendaga.

Vestlus- või suhtluskultuur on omakorda kujutlus indiviidi kõnest, tema võimest vestlust läbi viia, oma mõtteid struktureeritult väljendada. Sellest kontseptsioonist on väga raske aru saada, nii et selle määratluse täpsuse üle vaieldakse endiselt palju.

Venemaal ja välismaal tegeleb see keeleteaduse haru teadusena suhtlusreeglite väljatöötamisega ja nende süstematiseerimisega. Samuti tähendab kõnekultuur kirjaliku ja suulise kõne, kirjavahemärkide, aktsendi, eetika ja muude keeleteaduse osade reeglite ja normide uurimist ja rakendamist.

Teaduslikust vaatenurgast on kõne määratletud kui "õige" või "vale". See eeldab sõnade õiget kasutamist erinevates keeleolukordades. Näited:

• „Mine juba koju! "(öelge õigesti - mine);
• “Pane leib lauale? "(Sõna "panema" ei kasutata ilma eesliideteta, seega on vaja kasutada ainult selliseid õigeid vorme - pane, pane, kehtesta jne.)

Kui inimene nimetab end kultuurseks, siis eeldatakse, et tal on mitmeid eristavaid omadusi: tal on suur või keskmisest kõrgem sõnavara, oskus oma mõtteid õigesti ja asjatundlikult väljendada, soov tõsta valdkonna teadmiste taset. lingvistika ja eetikastandardid. Iidsetest aegadest kuni tänapäevani on kirjanduslik kõne olnud etiketi ja kõrgelt kultiveeritud suhtluse standard.Õige vene keele alus peitub klassikalistes teostes. Seetõttu võib kindlalt väita, et kõneetikett on suhtluskultuuriga täielikult seotud.

Ilma kvaliteetse hariduse, hea kasvatuse ja erilise soovita suhtlusomadusi parandada ei saa inimene kõnekultuuri täielikult jälgida, kuna ta on sellega lihtsalt halvasti kursis. Keskkond avaldab erilist mõju indiviidi keelekultuuri kujunemisele. Sõprade ja sugulaste seas on kõneharjumused "välja töötatud".

Pealegi on kõnekultuur otseselt seotud sellise eetilise kategooriaga nagu viisakus, mis omakorda iseloomustab ka kõnelejat (viisakas või ebaviisakas). Sellega seoses võib öelda, et suhtlemisnormidele mittevastavad inimesed näitavad vestluskaaslasele kultuuripuudust, oma halbu kombeid ja ebaviisakust. Näiteks ei ütle inimene vestluse alguses tere, kasutab roppusi, vandesõnu, ei kasuta lugupidavat pöördumist "sina", kui see oli oodatud ja vihjatud.

Kõneetikett täidab mitmeid olulisi funktsioone. Ilma nendeta on raske sellest ettekujutust kujundada, samuti mõista, kuidas see inimestevahelise suhtluse hetkel avaldub.

Keele üks domineerivaid funktsioone on kommunikatiivne, sest kõneetiketi aluseks on suhtlemine. See omakorda koosneb paljudest muudest ülesannetest, ilma milleta ei saaks see täielikult toimida:

• Sotsiaalne (eesmärgiks kontakti loomine). See eeldab vestluspartneriga suhtlemise esmast loomist, tähelepanu säilitamist. Viipekeel mängib kontakti loomise etapis erilist rolli. Reeglina vaatavad inimesed silmast silma, naeratavad. Tavaliselt tehakse seda alateadlikult, alateadlikul tasandil, et näidata kohtumisrõõmu ja dialoogi alustamist, ulatavad nad käepigistuse (lähedast tutvust tehes).
• Konnotatiivne. Selle funktsiooni eesmärk on näidata üksteise suhtes viisakust. See kehtib nii dialoogi alguse kui ka kogu suhtluse kohta üldiselt.
• Reguleerivad. See on ülaltooduga otseselt seotud. Nime järgi on selge, et see reguleerib inimestevahelisi suhteid suhtlemise ajal. Lisaks on selle eesmärk vestluskaaslast milleski veenda, tegutsema ärgitada või vastupidi – keelata millegi tegemine.
• emotsionaalne. Igal vestlusel on oma emotsionaalsustase, mis on algusest peale paika pandud. See sõltub inimeste tutvumisastmest, ruumist, kus nad asuvad (avalik koht või hubane laud kohviku nurgas), aga ka iga inimese meeleolust kõne ajal.

Mõned keeleteadlased täidavad selle loendi järgmiste funktsioonidega:

• hädavajalik. See hõlmab vastaste mõju üksteisele vestluse ajal žestide ja näoilmete kaudu. Avatud pooside abil saate inimest võita, hirmutada või survestada, “suurendades oma helitugevusi” (kõneleja viskab käed kõrgele ja laiali, ajab jalad laiali, vaatab üles).
• Arutelu-poleemiline. Teisisõnu, vaidlus.

Ülaltoodud funktsioonide põhjal eristatakse järgmisi kõneetiketi omaduste seeriat:

1. tänu temale saab inimene tunda end meeskonna täisväärtusliku osana;
2. see aitab luua inimestevahelisi suhtlussidemeid;
3. aitab välja selgitada vestluspartneri kohta teavet;
4. selle abil saate näidata oma austust vastase vastu;
5. kõneetikett aitab luua positiivset emotsionaalset meeleolu, mis aitab vestlust pikendada ja sõbralikumat kontakti luua.

Kui pöördute tänapäevase vene keele sõnaraamatu poole, leiate kõne kui inimestevahelise suhtlusvormi määratluse helide abil, mis moodustavad lausete koostamise sõnade ja žestide aluse.

Kõne võib omakorda olla sisemine ("dialoog peas") ja väline. Välissuhtlus jaguneb kirjalikuks ja suuliseks. Suuline suhtlus toimub dialoogi või monoloogi vormis. Veelgi enam, kirjalik kõne on teisejärguline ja suuline kõne esmane.

Dialoog on suhtlusprotsess kahe või enama inimese vahel teabe, muljete, kogemuste, emotsioonide vahetamise eesmärgil. Monoloog on ühe inimese kõne. See võib olla suunatud publikule, iseendale või lugejale.

Kirjalik kõne on oma struktuurilt konservatiivsem kui suuline kõne. Samuti "nõuab" rangelt kirjavahemärkide kasutamist, mille eesmärk on edastada täpne kavatsus ja emotsionaalne komponent. Sõnade kirjutamine on keeruline ja huvitav protsess.Enne kui midagi kirjutama hakkab, mõtleb inimene läbi, mida ta täpselt tahab öelda ja lugejale edasi anda ning kuidas seda siis õigesti (grammatiliselt ja stiililiselt) kirja panna.

Kuuldav verbaalne suhtlus on kõnekeel. See on situatsiooniline, aja ja ruumiga piiratud, kus kõneleja otse räägib. Suulist suhtlust saab iseloomustada järgmiste kategooriatega:

• sisu (kognitiivne, materiaalne, emotsionaalne, tegevusele ja tegevusele õhutav);
• interaktsioonitehnika (rollisuhtlus, äriline, ilmalik jne);
• suhtlemise eesmärk.

Kui rääkida kõnest ilmalikus ühiskonnas, siis selles olukorras suheldakse teemadel, mis on ette nähtud kõneetiketis. Tegelikult on see tühi, mõttetu ja viisakas suhtlus. Mingil määral võib seda nimetada kohustuslikuks. Inimesed võivad tajuda inimese käitumist solvanguna nende suunas, kui ta ei suhtle ega tervita kedagi ühiskondlikul vastuvõtul või firmapeol.

Ärivestluses on peamiseks ülesandeks saavutada vastase kokkulepe ja heakskiit mis tahes huvipakkuvas küsimuses või küsimuses.

Iga kõneakti eesmärk on vestluspartnerit mõjutada. Vestlus loodi selleks, et inimesele infot edastada, lõbutseda, milleski veenda. Kõne on ainulaadne nähtus, mida täheldatakse ainult inimesel. Mida tähendusrikkam ja väljendusrikkam see on, seda suurema efekti see tekitab.

Eristatakse järgmisi kõneelemente:

• Sisu. See on üks olulisemaid elemente, kuna see peegeldab kõneleja tõelisi teadmisi, tema sõnavara, hästi loetut, aga ka võimet edastada kuulajatele vestluse põhiteema. Kui kõneleja "hõljub" teemas, on vähe informeeritud ja kasutab talle arusaamatuid väljendeid ja fraase, siis saab kuulaja sellest kohe aru ja kaotab huvi. Kui seda üksikisiku puhul sageli täheldatakse, kaob huvi tema kui inimese vastu peagi.
• Kõne loomulikkus. Esiteks peab inimene olema kindel, mida ja kuidas ta ütleb. See aitab pidada loomulikku dialoogi ilma mingit rolli võtmata. Inimestel on palju lihtsam tajuda rahulikku kõnet ilma "ametliku" ja teeskluseta. On väga oluline, et ka kõneleja kehahoiak oleks loomulik. Kõik liigutused, pöörded, sammud peaksid olema sujuvad, mõõdetud.

• Koosseis. See on kõneosade ja nende loogilise seose järjekindel, korrastatud paigutus. Koosseis on jagatud viieks etapiks: kontakti loomine, sissejuhatus, põhikõne, järeldus, kokkuvõte. Kui eemaldate ühe neist, on teabe edastamine keerulisem protsess.
• Selgus. Enne kui midagi ütled, pead mõtlema, kas kuulaja saab sinust õigesti aru. Seetõttu tuleb mõtete väljendamiseks valida sobivad stiililised vahendid. Rääkija peab sõnu selgelt ja mõõdukalt valjult hääldama, hoidma kindlat tempot (mitte liiga kiiresti, kuid mitte aeglaselt) ning laused peaksid olema mõõduka pikkusega. Püüdke paljastada lühendite ja keeruliste võõrmõistete tähendus.
• Emotsionaalsus. On selge, et inimese kõne peab alati andma edasi teatud osa emotsioone.Neid saab edasi anda intonatsiooni, väljenduse ja "mahlaste" sõnade abil. Tänu sellele saab vastane vestluse olemusest täielikult aru ja hakkab huvi tundma.
• Silmside. See kõneelement aitab mitte ainult kontakti luua, vaid ka seda hoida. Silm-silma kontakti kaudu näitavad inimesed oma huvi ja demonstreerivad ka oma seotust vestlusega. Kuid visuaalne kontakt tuleb luua õigesti. Kui vaatate tähelepanelikult ja ei pilguta silmi, võib vestluskaaslane seda tajuda agressiooniaktina.
• Mitteverbaalne suhtlus. Vestluse ajal mängivad suurt rolli žestid, näoilmed ja poosid. Need aitavad edastada teavet, väljendavad oma suhtumist öeldud sõnadesse ja võidavad vestluspartnerit. Alati on meeldiv kuulata inimest, kes ennast näo ja kätega “aitab”. Tavaline verbaalne suhtlus on igav ja kuiv, ilma žestide ja näoilmeteta.

• Õige. Isiku kõne peab olema korrektne, ilma kõnevigade ja reservatsioonideta.
• Mõõdukus. Lühidus on vaimukuse hing. Mida väiksemad ja informatiivsemad on laused, seda rohkem saab vestluskaaslane aru. Kellelegi ei meeldi vestluses "vesi".
• Kõnetehnika ja -laad. Paljud on märganud, et ühte konkreetset inimest kuulata on palju meeldivam kui teist. Oleneb suhtlusstiilist. Jutustaja hääl ei tohiks olla liiga vali, rahulik, sõnad tuleks hääldada selgelt, ilma lõppu "söömata".
• "Ebavajalikud sõnad. See kehtib nn parasiitsõnade kohta. Need täidavad ebamugavaid pause või kohti lauses, kus inimene ei tea, mida öelda (“nii-öelda”, “lühidalt”, “siin”, “hästi”, “tegelikult” jne). Nendest on vaja vabaneda, kuna nad ei anna kõnele ilu.

Mõnikord võib mitteverbaalne suhtlus paljastada rohkem, kui inimene üritab öelda. Sellega seoses on võõra inimese, juhtkonna või kolleegiga suhtlemisel vaja jälgida oma žeste ja liigutusi. Mitteverbaalne teabe edastamine on peaaegu alateadlik ja võib mõjutada vestluse emotsionaalset meeleolu.

Kehakeel hõlmab žeste, asendeid, näoilmeid. Žestid on omakorda individuaalsed (neid võib seostada füsioloogiliste omaduste, harjumustega), emotsionaalsed, rituaalsed (kui inimene ristitakse, palvetab jne) ja üldtunnustatud (käepigistuse jaoks käe sirutamine).

Oluline märk kehakeeles lükkab inimtegevuse edasi. See võib muutuda ka sõltuvalt keskkonnateguritest.

Vestlust ametniku või ülemusega ei peeta alati läbi siis, kui sa seda väga tahad. Seetõttu peate oma keha kontrollima, et vältida ebameeldivaid küsimusi.

Oratooriumimeistrid soovitavad mitte suruda peopesasid rusikasse, mitte peita käsi taha (tajutakse ähvardusena), püüda mitte sulguda (jalad risti, eriti ebaeetiline on jalga niimoodi jalale panna et jala varvas "torkab" vestluskaaslase poole).

Erilist tähelepanu tuleks pöörata näolihastele. Mis on hinges, see on näos. Muidugi võite lähedase sõbraga vesteldes oma emotsioonidest lahti lasta, kuid ärimaailmas on see vastuvõetamatu. Intervjuudel, läbirääkimistel ja ärikohtumistel on parem mitte huuli pigistada ega hammustada. (nii väljendab inimene oma usaldamatust ja muret), proovige vaadata silmadesse või kogu publikule. Kui pilk on pidevalt suunatud küljele või alla, siis nii väljendab inimene oma huvitust, väsimust.

Vastavalt kõneetiketi reeglitele võõrastega ja ametlikus keskkonnas on parem hoida end vaoshoitud, ilma tarbetute emotsionaalsete lekkideta. Mis puudutab tavalist igapäevast suhtlust sõprade ja perega, siis sel juhul võite endale lubada lõõgastuda, nii et žestid ja poosid räägivad välja öeldud sõnadest.

Kõneetikett nõuab, et inimene järgiks teatud norme, kuna ilma nendeta ei eksisteeriks suhtluskultuuri. Reeglid jagunevad kahte rühma: rangelt keelavad ja oma olemuselt rohkem nõuandvad (need määrab olukord ja koht, kus suhtlemine toimub). Ka kõnekäitumisel on omad reeglid.

Kõnenormide sisu hõlmab:

• keele vastavus kirjandusnormidele;
• etappide väljavõte (kõigepealt on tervitus, seejärel vestluse põhiosa, seejärel vestluse lõpp);
• vandesõnade vältimine, ebaviisakus, taktitundetu ja lugupidamatu käitumine;
• olukorrale sobiva tooni ja suhtlusviisi valimine;
• täpse terminoloogia kasutamine ja professionaalsus ilma vigadeta.

Kõneetiketi regulatsioon loetleb järgmised suhtlusreeglid:

• oma kõnes peate püüdma vältida "tühje" sõnu, mis ei kanna sõnade tähendust, samuti monotoonseid kõnepöördeid ja väljendeid; Suhtlemine peaks toimuma vestluspartnerile kättesaadaval tasemel, kasutades samal ajal arusaadavaid sõnu ja fraase.
• dialoogi käigus laske vastasel rääkida, ärge katkestage teda ja kuulake lõpuni;
• kõige tähtsam on olla viisakas ja taktitundeline.

Iga vestluse keskmes on normide ja reeglite kogum, mida tuleb järgida. Kõneetiketis eristatakse kõnevormelite mõistet. Need aitavad inimestevahelise vestluse etappideks "lagundada". Vestlusel on järgmised etapid:

• Suhtlemise algus (vestluskaaslase tervitamine või temaga tutvumine). Siin valib pöördumise vormi reeglina inimene ise. Kõik oleneb dialoogi astuvate inimeste soost, vanusest ja emotsionaalsest seisundist. Kui nad on teismelised, võivad nad üksteisele öelda "Tere! ja see saab korda. Kui vestlust alustavatel inimestel on erinev vanuserühm, on parem kasutada sõnu "Tere", "Tere pärastlõunal / õhtu". Kui tegemist on vanade tuttavatega, võib suhtlus alata väga emotsionaalselt: “Kui hea meel on sind näha! ", "Pole ammu näinud! ". Kui tegemist on tavalise igapäevasuhtlusega, praegusel etapil pole rangeid regulatsioone, kuid ärikohtumiste puhul on vaja kinni pidada "kõrgest" stiilist.
• Peamine vestlus. Selles osas sõltub dialoogi areng olukorrast. See võib olla tavaline üürike kohtumine tänaval, pidulik sündmus (pulm, aastapäev, sünnipäev), matused või kontorivestlus.Juhul, kui tegemist on mingisuguse puhkusega, jagunevad suhtlusvalemid kaheks haruks - vestluskaaslase kutsumine tähistamisele või olulisele sündmusele ja õnnitlused (soovidega õnnitluskõne).
• Kutse. Selles olukorras on parem kasutada järgmisi sõnu: "Ma tahaksin teid kutsuda", "Mul on hea meel teid näha", "võtke minu kutse vastu" jne.
• Soovid. Siin on kõnevalemid järgmised: "võtke minu õnnitlused vastu südamest", "lubake mul teid õnnitleda", "kogu meeskonna nimel soovin ..." jne.

• Kurvad sündmusedseotud lähedase kaotusega jne. On väga oluline, et julgustavad sõnad ei kõlaks kuivalt ja ametlikult, ilma korraliku emotsionaalse värvinguta. Väga absurdne ja kohatu on sellises leinas inimesega naeratuse ja aktiivsete žestidega suhelda. Nendel inimese jaoks rasketel päevadel on vaja kasutada järgmisi fraase: "võtke vastu minu kaastunne", "Ma tunnen siiralt kaasa teie leinale", "olge vaimus tugev" jne.

• Tööpäevad kontoris. Tuleb mõista, et kolleegi, alluva ja juhiga suhtlemisel on erinevad kõneetiketi valemid. Dialoogis iga loetletud inimesega võib ette tulla komplimente, nõuandeid, julgustusi, teenusepakkumisi jne.

• Nõuanded ja nõuanded. Kui inimene nõustab vastast, kasutatakse järgmisi mustreid: "Ma tahaksin teile nõu anda ...", "kui lubate, annan teile nõu", "soovitan sind" jne. Lihtne on nõustuge, et kelleltki teene palumine on mõnikord raske ja ebamugav. Hea kommetega inimene tunneb end veidi kohmetuna. Sellises olukorras kasutatakse järgmisi sõnu: "kas ma võin teilt küsida ...", "ära pea seda ebaviisakaks, kuid vajan teie abi", "palun aidake mind" jne.

• Aitäh. Tänulikkust on meeldivam väljendada, kuid seda tuleb ka õigesti esitada: “Tänan teid südamest”, “Olen teile väga tänulik”, “aitäh” jne.
• Komplimendid ja julgustavad sõnad nõuavad ka korralikku kohaletoimetamist. On oluline, et inimene mõistaks, kellele ta komplimente teeb, sest juhtkond võib seda tajuda meelitusena ja võõras inimene peab seda ebaviisakuse või mõnitamiseks. Seetõttu on siin reguleeritud järgmised väljendid: "olete suurepärane kaaslane", "teie oskused selles küsimuses aitasid meid palju", "sa näed täna hea välja" jne.

• Ärge unustage inimese poole pöördumise vormi. Paljud allikad näitavad, et tööl ja võõraste inimestega on parem jääda vormi "sina" juurde, kuna "sina" on isiklikum ja igapäevasem aadress.
• Suhtlemise lõpp. Pärast seda, kui vestluse põhiosa on jõudnud haripunkti, algab kolmas etapp – dialoogi loogiline lõpp. Ka inimesega hüvastijätmisel on erinevaid vorme. See võib olla lihtne hea päeva või hea tervise soov. Vahel võib dialoogi lõpp lõppeda lootussõnadega uueks kohtumiseks: “Kohtumiseni”, “Loodan, et ei näe sind viimast korda”, “Tahaksin väga sinuga uuesti kohtuda” jne. sageli väljendatakse kahtlusi, et vestluspartnerid on kunagi kohtunud või kohtuvad veel: "Ma pole kindel, kas me veel kohtume", "Ära mäleta tormiliselt", "Ma mäletan sinust ainult head."

Need valemid on jagatud 3 stiilirühma:

1. Neutraalne. Siin kasutatakse emotsionaalse varjundita sõnu. Neid kasutatakse nii igapäevases suhtluses, tööl kontoris kui ka kodus (“tere”, “aitäh”, “palun”, “tere päev” jne).
2. Suurenenud. Selle rühma sõnad ja väljendid on mõeldud pidulikeks ja olulisteks sündmusteks. Tavaliselt väljendavad need inimese emotsionaalset seisundit ja tema mõtteid (“Mul on väga kahju”, “Mul on väga hea meel sind näha”, “Ma tõesti loodan sind varsti näha” jne).
3. Vähendatud. See hõlmab fraase ja väljendeid, mida kasutatakse mitteametlikus keskkonnas "omade" hulgas. Nad võivad olla väga ebaviisakad ja kõnekeelsed ("tervits", "tere", "tervislik"). Kõige sagedamini kasutavad neid teismelised ja noored.

Kõik ülaltoodud kõneetiketi valemid ei ole igapäevase suhtluse ranged reeglid. Muidugi tuleks ametlikus keskkonnas järgida teatud järjekorda, kuid igapäevaelus võite kasutada sõnu, mis on lähedasemad "soojale" vestlusele ("tere / bye", "meeldiv kohtuda", "näeme homme ", jne.).

Esmapilgul võib tunduda, et ilmalikku kultuurivestlust on väga lihtne pidada, kuid see pole päris tõsi. Spetsiaalsete suhtlemisoskusteta inimesel on seda raske ellu viia. Igapäevane suhtlemine lähedaste, sõprade ja perega erineb oluliselt äri- ja ametlikust vestlusest.

Kõne on spontaanne ja situatsiooniline, seega tuleb seda jälgida ja (vajadusel) korrigeerida. Kõneetikett "kutsub" lojaalsusele, tähelepanelikkusele vestluskaaslase suhtes, aga ka kõne kui sellise puhtusele ja korrektsusele.

Näpunäiteid kultuurivestluse läbiviimiseks:

• Vandesõnade, solvangute, väärkohtlemise ja alandamise vältimine vastase poole. Nende kasutamise tõttu kaotab inimene, kes neid ütleb, kuulaja austuse. Eriti keelatud on see ärisuhtluse valdkonnas (kontor, õppeasutus). Kõige olulisem ja põhireegel on vastastikune austus dialoogi ajal.
• Egotsentrilisuse puudumine vestluses. Peate püüdma mitte jääda rippuma iseenda, oma probleemide, kogemuste ja emotsioonide külge, te ei saa olla pealetükkiv, hooplev ja tüütu. Vastasel juhul ei taha inimene varsti lihtsalt sellise inimesega suhelda.
• Vestluspartner peab suhtlemise vastu üles näitama huvi. Alati on tore inimesele midagi rääkida, kui teda jututeema huvitab. Sellega seoses on väga oluline silmside, täpsustavad küsimused, avatud poosid.
• Vestlusteema vastavus kohagakus see toimub ja inimesega, kellega seda tehakse. Ärge arutlege võõra vestluskaaslasega isiklikke ega intiimseid asju. Vestlus saab olema kohmakas ja eemaletõukav. Samuti peate mõistma, kust dialoog algab. Näiteks teatrietenduse ajal oleks ülimalt kohatu ja taktitundetu vestlust edasi ajada.

• Vestlust tuleks alustada vaid siis, kui see tõesti ei tõmba vastast millegi olulise juurest kõrvale. Kui on selge, et inimesel on kuhugi kiire, midagi teeb, siis on parem tema käest uurida, millal ta rääkida saab.
• Kõne stiil peaks vastama ärivestluse normidele. Haridusprotsessi või töökeskkonna kontekstis on vaja jälgida väljaöeldud sõnu, kuna seal võib neil olla tagajärgi.
• Mõõdukad žestid. Keha annab välja emotsioone ja kavatsusi. Tugevate ja väljendusrikaste žestidega on vestluskaaslasel raske vestlusteemale keskenduda. Pealegi võib seda pidada ohuks.
• Vanusepiirangutest tuleb kinni pidada. Temast mitu korda vanema inimese puhul on vaja kasutada pöördumist "sinu" või nime ja isanime järgi. See näitab austust vestluskaaslase vastu. Ligikaudu sama vanuserühma puhul peaksid seda vormi kasutama ka võõrad. Kui inimesed on tuttavad, siis saab suhtlemine toimuda juba ammu väljakujunenud isiklike reeglite järgi. Täiskasvanust noorema vestluskaaslase suhtes on väga ebaviisakas “torkamine”.

Absoluutselt iga dialoog või suhtlus on kõnesituatsioon. Üksikisikute vaheline vestlus võib esineda mitmel kujul, olenevalt mitmest tegurist. Nende hulka kuuluvad sooline koostis, aeg, koht, teema, motiiv.

Olulist rolli mängib vestluspartneri sugu. Emotsionaalse värvingu poolest erineb kahe noormehe vestlus alati tüdrukute dialoogist, aga ka mehe ja naise dialoogist.

Erinevate kõnevalemite kasutamine sõltub otseselt kohast. Kui tegemist on ametliku vastuvõtu, kohtumise, intervjuu ja muude oluliste sündmustega, siis tuleks siin kasutada sõnu “kõrge tase”.Kui see on tavaline kohtumine tänaval või bussis, võib kasutada stiililiselt neutraalseid väljendeid ja sõnu.

Kõneolukorrad jagunevad järgmisteks tüüpideks:

• Ametlik äri. Siin on inimesi, kes täidavad järgmisi sotsiaalseid rolle: juht - alluv, õpetaja - õpilane, kelner - külaline jne. Sel juhul on vajalik eetiliste normide ja kõnekultuuri reeglite range järgimine. Rikkumised märgib vestluskaaslane kohe ja sellel võivad olla tagajärjed.
• Mitteametlik (mitteametlik). Suhtlemine on siin rahulik ja pingevaba. Etiketi ranget järgimist pole vaja. Selles olukorras toimuvad dialoogid sugulaste, lähedaste sõprade, klassikaaslaste vahel. Kuid väärib märkimist asjaolu, et kui sellisesse inimgruppi ilmub võõras, tuleks sellest hetkest alates vestlus üles ehitada kõneetiketi raames.
• Poolametlik. Sellel tüübil on suhtluskontaktide raamistik väga hägune. Selle alla jäävad kolleegid tööl, naabrid, perekond tervikuna. Inimesed suhtlevad vastavalt meeskonna kehtestatud reeglitele. See on lihtne suhtlusvorm, millel on mõned eetilised piirangud.

Rahva üheks oluliseks varaks on kultuur ja kõneetikett, mis üksteiseta ei eksisteeri. Igal riigil on oma eetilised standardid ja suhtlusreeglid. Need võivad vene inimese jaoks mõnikord tunduda kummalised ja ebatavalised.

Igal kultuuril on oma kõnevalemid, mis pärinevad rahvuse ja riigi enda kujunemise algallikatest.Need peegeldavad valitsevaid rahvaharjumusi ja kombeid, aga ka ühiskonna suhtumist meestesse ja naistesse (nagu teate, peetakse araabia maades tüdruku puudutamist ja temaga suhtlemist ilma teda saatva inimese juuresolekuta ebaeetiliseks).

Näiteks on Kaukaasia elanikel (osseedid, kabardid, dagestanilased jt) konkreetsed tervitused. Need sõnad on valitud olukorra järgi: inimene tervitab võõrast, majja sisenevat külalist, talupidajat erineval viisil. Vestluse algus sõltub ka vanusest. See erineb ka soo järgi.

Mongoolia elanikud tervitavad ka väga ebatavaliselt. Tervitussõnad sõltuvad aastaajast. Talvel võivad nad kohata inimest, kellel on sõnad: “Kuidas talv läheb? » See harjumus jäi istuvast eluviisist, mil tuli pidevalt ühest kohast teise liikuda. Sügisel võivad nad küsida: “Kas veistel on palju rasva? »

Kui rääkida ida kultuurist, siis Hiinas küsitakse koosolekul, kas inimesel on kõht tühi, kas ta täna sõi. Ja Kambodža provintsirahvas küsib: "Kas olete täna õnnelik?"

Erinevad mitte ainult kõnenormid, vaid ka žestid. Eurooplased ulatavad kohtumisel käed (mehed) ja kui nad on väga lähedased tuttavad, siis suudlevad põsele.

Iga rahvuse kultuur on ainulaadne ja avaldub kõigis inimeste eluvaldkondades, erandiks pole ka kõneetikett.

Nende ja muude kõneetiketi peensuste kohta vt allpool.