Suhtlemisreeglid: erinevate inimestega suhtlemise eetika

Suhtlemine on inimestevahelise suhtluse peamine vahend. Verbaalsete või mitteverbaalsete märkide abil väljendatakse emotsioone, soove, kavatsusi, edastatakse teavet. Suhtlemisoskuste omamine võimaldab hõlpsasti luua inimestega kontakti, olla edukas kõigis eluvaldkondades.

Moraaliõpetus sisaldub eetika mõistes. Moraalinormid hõlmavad ühiskonna poolt kehtestatud inimestevahelise suhtluse reegleid. Suhtlemine hõlmab üldtunnustatud käitumis- ja suhtlemisstandardeid. Eetilised põhimõtted on tinglikud ja erinevates kultuurides erinevad. Nende järgimine on aga ühiskonnas eksisteerimise vajalik tingimus.

Moraali olemus on moraalsete omaduste juuresolekul, mis võimaldavad teil teiste inimestega korralikul tasemel edukalt suhelda.

Tervitatav on lugupidav suhtumine, hea tahe, avatus, võrdsus, sõnavabadus.

Sõnaline suhtlemine kõnevahenditega kaasneb oma mõtete, arvamuste, emotsioonide väljendamisega ja teabevahetusega. Seda saab iseloomustada järgmiselt:

• kirjaoskus;
• kättesaadavus;
• täpsus;
• sisu;
• väljendusrikkus.

On olemas järgmist tüüpi verbaalne suhtlus:

• Tavaline suhtlus või vestlus – toimub arvamuste, kogemuste vahetus.
• Arutelu – lahendatakse probleeme, arutatakse ülesandeid.
• Vastasseis - toimub vaidlus, seisukoha säilitamine.
• Vaidlus – toimub avalik arutelu ühiskondlikult olulistel teemadel.
• Arutelu – tõe leidmiseks arutatakse erinevaid arvamusi.
• Sümpoosion – peetakse mitme inimese lühiettekandeid.
• Loeng – on ühe osaleja esinemine.
• Vaidlus - toimub arvamuste vahetus, arutelu, et võita, kaitsta oma seisukohta.

Selle või seda tüüpi verbaalse suhtluse tõhusus sõltub õigesti seatud eesmärkidest, teabe konstruktiivsusest.

Erinevatel vanusekategooriatel inimestel on oma eripärad. Seetõttu tuleb nendega igapäevaelus või ametlikus keskkonnas suheldes arvestada mõningate nüanssidega.

Nii peavad nad näiteks nooremate või lastega suheldes pühendama rohkem aega, olema oma probleemidest siiralt huvitatud ja tähelepanelikult kuulama.

Sõprade või eakaaslastega suheldes on oluline austada teiste arvamust. Ei soovita nõu anda seal, kus seda ei küsita. Suhtlemine peaks põhinema koostöö, avatuse ja aususe põhimõtetel.

Vanematega suheldes tuleb olla tolerantsem, kuulata tähelepanelikult nende arvamust või nõuandeid. Pole vaja tülitseda, proovige oma väidet tõestada. Tuleb püüelda konstruktiivse dialoogi poole. Lahked, head sõnad teevad imesid.

Mitte mingil juhul ei tohiks te midagi öelda üleolevalt või tõrjuvalt. Rääkides tuleb olla ülimalt tähelepanelik, viisakas.

Vanemate täiskasvanutega suheldes on vaja üles näidata austust, viisakust, ausust. “Teie” poole või lihtsalt nimepidi pöördumine ei ole lubatud, välja arvatud juhul, kui vestluspartner ise on sellist soovi väljendanud. Peate rääkima rahulikult, pingevabalt ja sõbralikult.

Suhtlemine vanemate inimestega peaks põhinema austusel, austusel, viisakusel, avatusel. Pöörduge alati nime, isanime, "teie" järgi.

Rääkides kasutage ainult häid ja positiivseid sõnu.

Telefonis suheldes silmsidet ei teki, nii et peamine ja otsustav mulje jääb tervitusest. Esimesed öeldud fraasid, intonatsioon, suhtlusviis mõjutavad tulemust ja kogu vestluse kestust.

Telefonisuhtlus algab hetkest, mil telefoni piiksud kõlasid. Heade kommete reeglite kohaselt tuleb torutoru tõsta kohe pärast kolmandat helinat. Soovitatav on oodata vastust kaheksanda kõneni.

Pärast vastuse kõlamist on oluline öelda tere võimalikult viisakalt, kindlasti tutvustage ennast.

Oluline on jälgida mõõdetud kõnetempot. Liiga kiiret kõnet tajub kõrv halvasti, selle tähendus jääb sageli kahe silma vahele. Aeglane tempo võib hakata vestluskaaslast tüütama ja ta hakkab hajuma. Hääl ei tohiks olla liiga vaikne ega liiga vali.

Rääkimisel positiivse suhtumise säilitamiseks peate naeratama. Telefoniga rääkides on alati tunda naeratust ning see annab häälele erilise viisakuse. Soovitatav on perioodiliselt pöörduda nime või isanime järgi. Inimesel on alati hea meel oma nime kuulda. Lisaks annab see veidi individuaalsust.

Vestluspartner ei tohiks aga arvata, et sõnad on eelnevalt ette valmistatud. Vestlus peaks toimuma kõige loomulikumal, pingevabamal viisil.

Oluline on semantiliste lausete vahel pausid teha, andes inimesele võimaluse arutlusel olevas küsimuses oma arvamust avaldada. Samal ajal peate hoolikalt ja aktiivselt kuulama. Seda saab teha lühikeste fraasidega, nagu "jah", "okei", "arusaadav".

Lõpetage telefonivestlus positiivselt. Te ei saa suhtlust järsult katkestada. Viimased laused on väga olulised.Õige hüvastijätt on peaaegu viimane võimalus, mis võib aidata olukorda vastupidises suunas muuta. Seetõttu on parem ette planeerida.

Kaasaegsed tehnoloogiad võimaldavad teil suhelda Interneti kaudu, kasutades selleks rakendusi ja sotsiaalseid võrgustikke. Järk-järgult tungib selline suhtlus kõigisse inimtegevuse valdkondadesse. Kui varem oli selline suhtlus vaid lähedaste sõprade ja sugulaste vahel, siis nüüd lahendatakse nii tõsiseid tööküsimusi, arutletakse poliitilistel teemadel, luuakse huvigruppe. Arutelud sotsiaalvõrgustikes kujundavad tänapäeva inimese maailmapilti.

On väljaütlemata etiketireegleid, mida tuleks kirjutamisel järgida, et mitte endast muljet rikkuda. Vestluskaaslast nägemata ja tema häält kuulmata kujuneb arvamus tavaliselt järgmistel alustel:

• kirjaoskus;
• oskus oma mõtteid lühidalt väljendada;
• viisakus;
• kasutatud sõnavara.

Tuleb meeles pidada, et ainult suurtähtedega kirjutatud sõnadel on suur emotsionaalne koormus. Parem on vältida suurt hulka hüüumärke, küsimärke, punkte, alahinnangut. See võib kujundada öeldu suhtes vale suhtumise. Mitte mingil juhul ei tohi kasutada nilbeid sõnu.

Enne sõnumi saatmist peaksite selle hoolikalt läbi lugema, hindama esitatud teabe asjakohasust. Ärge unustage võimalusel tänada.

Sotsiaalvõrgustike lehtedel tuleks teadlikult valida fotod, mida soovid teistega jagada. Iga väike asi on oluline.

Kõik see võib eemale peletada mitte ainult vestluskaaslasi, vaid ka potentsiaalseid tööandjaid. Üks praegusi trende personali otsimisel ja valikul on sotsiaalvõrgustike kasutamine.

Mitteverbaalne suhtlemine toimub näoilmete, žestide, harjumuste abil. Riietus, selle lõige, värv, kombinatsioon võib öelda palju emotsionaalse seisundi, iseloomu, staatuse kohta. Lohaka välimuse loovad halvasti triigitud, kõigi nööpidega lahti nööbitud riided. Soeng annab pildile terviklikkuse. Juuksed peavad olema puhtad ja korralikult kujundatud.

On teatud reeglid, mis võimaldavad teil üksteisega tõhusalt suhelda. Peamiste punktide hulgas on järgmised:

• Distantsi hoidmine. Isikliku ruumi sissetung - lähemal kui 40 cm - põhjustab ebamugavust.
• Silmside. Rääkides tuleb silmsidet luua nii tihti kui võimalik, umbes 60% ajast. Nii tekib usalduslik suhe. Ärge siiski liialdage. Liiga pikk pilk väljendab usaldamatust, agressiivsust.

• Avatud pooside kasutamine. Ei ole soovitatav käsi või jalgu ristada. Sellised poosid väljendavad lähedust, soovimatust kontakti luua.
• Sirge kehahoiak näitab enesekindlust.
• Rahulolematust väljendavate asendite puudumine, üleolek, põlgus. Nende hulka kuuluvad poos, kui käed toetuvad küljele, taskutesse langetatud või selja taga.
• Ei mingeid liigseid žeste. Vastasel juhul võib tunduda, et kõnelejal ei ole piisavalt sõnavara oma mõtete väljendamiseks.

Tuleb märkida, et oluline on ka vestluspartnerite asukoht.Olles üksteise vastas, on vastased rohkem vastasseisuks kui üksteise kõrval istudes. Seetõttu kasutatakse äriläbirääkimistel sageli ümarlaudu.

Konflikti ajal toimub arvamuste, huvide, seisukohtade kokkupõrge. Vastandumise tulemuseks võib olla ühise eesmärgi saavutamine või laastavad tagajärjed. Seetõttu on vaja püüda iga konflikt positiivsesse suunda tõlkida ja võimalusel seda üldse ära hoida.

Kindlasti andke oma vastasele võimalus olukorrast väärikalt välja tulla. Et mitte luua eeldusi vastasseisu tekkeks, on soovitatav järgida lihtsaid põhimõtteid, mis võimaldavad teistega tõhusalt suhelda.

Need sisaldavad:

• viisakus;
• lugupidamine;
• positiivsus;
• avatus;
• Tähelepanu;
• korralikkus;
• konkreetsus;
• isiklike piiride hoidmine;
• tolerantsus;
• õiglus;
• kaastunnet.

Oskus siseneda teise inimese positsiooni võimaldab mõista tema käitumise motiive, vaadata olukorda teise nurga alt. Te ei tohiks agressioonile emotsionaalselt reageerida. See võib viia kontrollimatu ohtliku olukorrani. Samuti ärge alluge provokatsioonidele.

Professionaalses maailmas on tavaks järgida ärisuhtluse eetikat.See on reeglite kogum, mis on suunatud konkreetsete eesmärkide saavutamisele. Suhtlemise spetsiifika ei seisne selles, et näidata oma iseloomu huvitavaid külgi, vaid tekitada partnerile huvi, äratada usaldust ja austust. Oluline on leida ühisosa, määrata piirid, interaktsioonitsoonid. Samal ajal võetakse arvesse äripartneri kultuurilisi ja rahvuslikke iseärasusi.

Edukate äriläbirääkimiste põhioskused hõlmavad järgmist:

• oskus oma kavatsusi õigesti väljendada;
• analüüsivõime;
• oskus kuulata;
• oskus kaitsta oma positsiooni;
• kaine hinnang kõikidele poolt- ja vastuargumentidele;
• erialase terminoloogia omamine.

Ärivestlusel on põhietapid:

• Tervitused. Selles etapis tekib esmamulje.
• Sissejuhatav osa. Sisaldab ettevalmistust põhiküsimuste arutamiseks.
• Arutelu. Sisaldab olukorra konkretiseerimist, võimalike variantide kaalumist, otsustamist.
• Lõpetamine. Hüvastijätt, mis mõjutab ka tervikliku mulje kujunemist.

Rääkimisel on vaja üles näidata siirast huvi teema vastu, heatahtlikkust. Meeleolu, emotsionaalne seisund ei tohiks mõjutada kõne kiirust ja selle helitugevust. Näoilme peaks olema avatud, sõbralik. Miski pole soodsam kui vestluskaaslase siiras naeratus.

Professionaalse suhtluse valdkonnas hinnatakse selliseid omadusi nagu taktitunne, ausus, korralikkus, selgus.

Sõltumata sellest, millises vormis ärikohtumine toimub, on vaja jälgida diktsiooni, kõne tempot, helitugevust, fraaside ülesehitust ja aktsentide õiget paigutust. Mis tahes ärikohtumise tulemusel peaks vestlusest jääma positiivne mulje. See suurendab oluliselt võimalusi tulemust parandada.

Ühiskonnas on vastassooliste suhtlemisel väljaütlemata käitumisnormid, mille järgimine on hea aretuse ilming. Kõige tavalisemad reeglid hõlmavad järgmist:

• Aidake meest raskuste tõstmisel.
• Transpordis naisele ruumi tegemine.
• Ukse avamine naisele.
• Koos kõndides peaks mees olema kaaslase vasakul küljel.
• Taksoga sõites teeb mees parempoolse tagaukse lahti, laseb kaaslase läbi ja istub siis ise maha.

• Oma autoga reisides peab mees daamile auto esiukse avama, alles siis rooli istuma.
• Suitsetamine naise juuresolekul on lubatud ainult tema loal.
• Garderoobis peaks mees aitama naisel üleriided seljast võtta ja seejärel ise lahti riietuda.
• Trepist laskudes kõnnib mees ees, tõustes aga taha.
• Mees ei tohiks naisega kohtumisele hiljaks jääda.

Kaasaegses ühiskonnas pole sellised käitumisnormid kuigi populaarsed, kuid nende teadmised ja avaldumine võivad tekitada austust, kaastunnet, imetlust.

Tõhusa inimestevahelise suhtluse peamised põhimõtted on järgmised:

• vastastikune abi;
• kellegi teise ruumi järgimine;
• lugupidamine;
• kultuuriline suhtlus.

Igas avalikus kohas viibides peaksite järgima selle koha jaoks vastuvõetavat käitumiskultuuri:

• Ühistranspordis olles ei ole soovitatav teisi ringi trügida, et leida vaba istekoht või võimalikult kiiresti välja saada.Peaksite andma teed vanuritele, lastele, naistele. Suured kotid tuleks asetada kohta, kus need ei sega. Seljakotti tuleks käes hoida.
• Olles erinevates kauplustes, suurtes supermarketites, ei ole soovitatav võtta riiulitelt tarbetuid kaupu ja jätta need siis selleks mitte ettenähtud kohtadesse.
• Tööl olles peate järgima selles asutuses kehtestatud reegleid. See võib olla teatud tüüpi riided, soeng, ehted. Isiklikel teemadel ei ole soovitatav kolleegidega arutada. Samuti ärge arutlege kolleegide endi üle, eriti nende selja taga.

• Filmiseansil käies ei ole soovitatav kõva häälega rääkida, toimuvat kommenteerida, pankasid ragistada või pakke kahistada. Kõik see segab teisi ja põhjustab ärritust. Ülejäänud prügi tuleb seansi lõpus ära visata.
• Meditsiiniasutuses viibides ei ole soovitatav valjuhäälselt rääkida, mobiiltelefoni kasutada, eriti kui läheduses on diagnostikaseadmed. Kui on joon, siis tuleb sellest kinni pidada.

Tänu heade kommete reeglite järgimisele luuakse positiivne mulje ja kujuneb teiste positiivne suhtumine.

Lisateavet etiketireeglite kohta erinevate inimestega suhtlemisel vaadake järgmisest videost.