Ärieetika: reeglid ja eeskirjad

Äriringkondadel on oma suhtlusspetsiifika, mis aitab osapooltel edukalt suhelda, tulemuslikult töötada ja eesmärke saavutada. Selles artiklis räägime sellest, mis on ärieetika ja kuidas seda praktikas kasutada.

Väärib märkimist, et ärieetika ei ole seadusandlikul tasandil kehtestatud õigusreeglite kogum. Tavaliselt juhindub see ettevõtlikus töös kulisside taga.

Mõelge selle omadustele:

• Esiteks - ausus. See mõõdik peaks kehtima kõigi kolleegide, klientide ja isegi konkureerivate ettevõtete kohta. Just moraalsed ja moraalsed omadused on ettevõtte põhitegevuseks. Selleks, et ettevõte oleks kasumlik, on vaja korrektselt läbirääkimisi pidada, asjatundlikult juhtida ja lahendada konflikte.
• Rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid tasub eelnevalt uurida. Nii saate näidata austust ja võita väliskolleegide sümpaatiat, kellega koos äri ehitate.
• Õige käitumine aitab luua positiivset kuvandit ettevõttest ja juhist. Edukaks osutub ka meeskonna juhtimine. Tänu soodsale mainele tõuseb ostjate ja investorite kindlustunne.

Ärieetika on käitumisjuhised, reeglid ja põhimõtted, mis aitavad reguleerida käitumist tööl. Need on alused, mille alusel eesmärke saavutatakse. Kui pooled neid reegleid tunnustavad ja rakendavad, on äripartneritel lihtsam leida võimalusi koostööks ja edukaks ühistegevuseks.

Ärieetika reeglite määratlemine iseloomustab ka ärisfääri erinevate osapoolte vahelisi suhteid. Teades peamisi norme ja reegleid, saate õigesti püsida kriitilistes olukordades ja suhtlustingimustes, ennustada kolleegide käitumist. Huvitaval kombel on mõiste "ärieetika" ise oma tähenduselt lähedane sõnale "tellimus". Muidugi on see äri ajamine. Erinevad selleteemalised uurimisvaldkonnad nõustuvad, et ärieetika põhineb tööl kui moraalsel väärtusel, mis aitab rõhutada inimväärikust.

Etikett on inimkäitumise reeglid konkreetses sotsiaalses keskkonnas. Ärietikett sisaldab ka erinevaid tervitamise, kirjavahetuse ja läbirääkimiste tingimusi. Seda jälgides saate tasandada võimalikke vigu, kujundada usaldusväärse inimese kuvandit. Iga ettevõtja peab mõistma, et etikett ja selle järgimine võimaldab tal avada uusi silmaringi.

Mis puudutab ärieetikat, siis selle eesmärk ja struktuur on sarnased. Kus ärieetika hõlmab teatud reeglite kogumit, millest äriringkondades on kombeks kinni pidada. Siia kuuluvad ka sellised kategooriad nagu töö tegemise stiil, suhted partneritega, töötaja välimus, dokumendihalduse põhitõed.

Peamisteks põhimõteteks on pühendumus, vastutustunne, ausus. Loomulikult põhineb igasugune äritegevus pidevatel kontaktidel, läbirääkimistel ja oluliste tehingute elluviimisel. Seetõttu peaksid ettevõtjad suutma luua suhteid, näidata end igas olukorras õigesti, parandada suhtlemisel häid kombeid.

Ärisuhtluse tüübid hõlmavad mitut muljetavaldavat rühma:

• Esimene peaks sisaldama suulised meetodid. Need jagunevad monoloogilisteks ja dialoogilisteks. Esimeste hulka kuuluvad tervitus, müügikõne, infokõned, aruanne. Dialoogika hõlmab ärivestlusi, vestlusi, läbirääkimisi, intervjuusid, arutelusid, kohtumisi, pressikonverentse. Sellised ärisuhtlusmeetodid võimaldavad teil luua inimesega suulise suhte.

• Teine rühm - kirjutatud. Sellise kaugsuhtluse omadus aitab luua ka kontakte, kuid ilma otsese "elava" suhtluseta. Siin saab märkida ametlikud dokumendid: ärikiri, juhend, avaldus. Kõik need on sisult erinevad. Näiteks võib dokument olla materiaalne (sisaldab esemete vahetust, tegevuste tulemusi), kognitiivne (kui vahetatakse teadmisi), motiveeriv (siin vahetatakse huvisid), tegevus (oskused toimivad vahetusvahendina).

Codex (alates lat.Codex) on reeglite kogum. See on ühtne süstematiseeritud normatiivakt, mis reguleerib teatud sotsiaalsete suhete valdkonda. Just ärieetika koodeks tagab ettevõtte töötajate tõhusa abistamise, vastutuse ja muude oluliste küsimuste. See on välja töötatud avalike ärieetika normide, samuti Venemaa ja välismaiste dokumentide alusel, mis määratlevad parimad ettevõtte üldjuhtimise tavad. See on ettevõtte käitumiskoodeks.

Tänu temale määratakse kindlaks iga ettevõtte peamised väärtused:

• Tõhus töö. Ettevõte vastutab alati oma kaastöötajate ja teiste tööprotsessis osalejate ees. Iga ettevõte soovib suurendada oma kasumit, olla efektiivne. Sellest saab peamine väärtus.
• Teine väärtus on töötajad. Edukalt saavutatakse need ülesanded, mille lahendamine on suunatud koordineeritud tööle. Seetõttu on ettevõtte huvides paljastada oma töötajate anded ja võimed.
• Vastutustundlik suhtumine. Iga ettevõte peab olema teadlik oma sotsiaalsest vastutusest. See tähendab, et ettevõte on turumajanduse protsessides kohusetundlik ja aus.

• Partnerlus. Ettevõtte edukaks toimimiseks on vaja võita ja tugevdada äripartnerlusi. Ainult siis on võimalik saavutada olulisi tulemusi pikaajalise vastastikku kasuliku koostöö korral. Samal ajal peavad mõlemad pooled üksteist austama. Ettevõte peab looma töötajatele motivatsiooni seatud plaanide ja soovitud eesmärkide saavutamiseks.
• moraali näitajad. Oluline on mitte ainult järgida kõiki seadusi, vaid ka juhtida oma ettevõte lihtsate "inimlike" aluste abil kasumit.Nende hulka kuuluvad ausus, õiglus, korralikkus.

Ärieetika hakkab toimima konkreetse elukutse, selle fookuse alusel. Peamine ülesanne on aidata kaasa ülesannete tõhusale elluviimisele. Ärieetika on omamoodi vahendaja. See hõlmab nii ühiskonna ja elanikkonna kutserühmade huve kui ka iga üksikisiku jaoks eraldi.

Eduka tegevuse läbiviimiseks on vaja järgida peamisi reegleid. See kehtib tutvuste, tervituste, kohtumiste, kohtumiste kohta. Igasugune suhtlus tööpartnerite, kolleegide või investoritega peaks alati olema ratsionaalne.

Samuti on oluline näidata üles mõistvat suhtumist äripartneritesse. Hoolikas suhtumine aitab välja töötada vastastikku vastuvõetavaid lahendusi.

Oluline reegel on usaldusväärse teabe esitamine. Valeandmed mõjutavad olukorda mitte teie kasuks. Samuti ei tohiks te oma partnereid õpetada. Parem on püüda teise poolega läbi rääkida ning mõista tema tegusid ja soove.

Ärieetika moraalipõhimõtted on järgmisedMina:

• Kõik toimingud tuleb teha õigeaegselt. Täpsus - ettevõtlike inimeste edu oluline tunnus. Igasugune viivitus mõjub tööle halvasti. Nad räägivad ka sellest, et see inimene on ebausaldusväärne.Et kõigega kursis olla, soovitavad eksperdid lisada 25% perioodile, mis sinu arvates on olulise töö tegemiseks vajalik.
• Konfidentsiaalsus. Tasub meeles pidada, et kõik asutuse saladused ja isiklikud saladused tuleks hoida. Ärge jutustage ümber teavet, mida kuulete kolleegilt, juhendajalt või alluvalt.
• Sõbralik keskkond, sõbralikud töötajad. Olge tööl alati viisakas. Sel juhul ei pea te kõigiga sõbrustama, kuid peate alati üles näitama head tahet. See aitab teil oma töös ja karjääris kasvada.

• Tähelepanelik suhtumine. Vundament on austus teiste arvamuse vastu. Proovige mõista, miks midagi juhtus. Samuti peaksite kuulama kriitikat, mis on töötajate oluline nõuanne. Samas ei tohiks kaotada enesekindlust.
• Välimus. Samuti on oluline riietus. Peaksite oskuslikult keskkonda sisenema, omaks võtma sarnase stiili. Peate välja nägema korralik ja stiilne.
• Kirjaoskus. Olenemata olukorrast peate õigesti rääkima ja kirjutama. See kehtib nii läbirääkimiste kui ka kirjavahetuse kohta. Solvavate fraaside kasutamine on vastuvõetamatu, sealhulgas juhul, kui tsiteerite näitena teise inimese fraasi.

Iga organisatsiooni juhi ja kolleegide eetilise käitumise norme on mitu. Nende avaldumine koosneb peamiselt teadmistest ja sõltub ka kõigi soovist viljakalt ja tõhusalt töötada. Samuti on olemas erireeglid, mis aitavad konflikte ära hoida. Need sisaldavad:

• Lahkarvamuste tekkimisel tuleks kasutada mittekontaktseid vorme. See aitab emotsioonidel veidi vaibuda ja juba hoolikamalt otsuseid teha.
• Usaldage vaidluste läbirääkimised ainult neile töötajatele, kes on ettevõttes kõrgetel ametikohtadel ja kellel on ka kõik vajalikud volitused.
• Parem on konflikti esimeses etapis kaasata kvalifitseeritud spetsialist. See aitab vältida olukorra võimalikku halvenemist, materiaalseid ja moraalseid kaotusi.
• Vaherahu saavutamiseks on vaja kasutada isegi väikseid võimalusi.
• Kui vastuolulist küsimust ei õnnestunud lahendada, siis arutatakse vaidlust edasi kohtueelses või kohtumenetluses.

Ettevõtluses on oluline jälgida suhtluskultuuri. Kui räägite kliendi keelt, on teil võimalik sõlmida kõige tulusamad lepingud. Ettevõtteeetika, kuulamisoskus, samuti partnerite traditsioonide tundmine aitavad kujundada ettevõttest positiivset kuvandit ja sõlmida vastastikku kasulikke tehinguid.

Ärieetika juured ulatuvad minevikku, kui inimestevahelised suhted alles hakkasid tekkima. Keskaegses Euroopas oli selliste ärisuhete aluseks kasumiiha. Nüüd kehtib see põhimõte ka ettevõttes või ettevõttes. Samuti on olulised töötajate moraalsed omadused. Kõik see võimaldab luua tugevaid kontakte õigete partneritega.

Iga meeskond koosneb erinevatest inimestest – meestest ja naistest, juhtidest ja alluvatest. Varem või hiljem tekib huvide kokkupõrge – konfliktsituatsioonid. Edasine viljakas töö sõltub sellest, kuidas ettevõte tervikuna neist üle saab. Väärib märkimist, et konflikt on mitme erineva eesmärgi ja huviga inimese suhtlemine. Konfliktid tekivad erinevatel põhjustel. Näiteks isiklikud motiivid. Need hõlmavad tavaliselt positsioonide mittevastavust inimese enda isiksusega. Samuti on tootmispõhjused, mis on seotud tööprotsessiga.

Samuti konfliktid võivad olla ühepoolsed, kahepoolsed ja ka valed (tekivad arusaamatuste ja vigade tõttu). Väärib märkimist, et kõik konfliktid on erineva arengutempoga. See võib olla mõnevõrra aeglane või kiire ja kiire. Konflikti tulemusena võib üks pool võita. Samuti võite jõuda kompromissile või naasta eelmisesse olekusse.

Konflikti lahendamise viisi valides keskendub juht oma professionaalsusele ja konkreetsele olukorrale. Seda saab teha kiiresti. Näiteks kui inimene näitab ainult oma rahulolematust. Parem on selline konflikt kohe lõpetada, kuni meeskonna stabiilne töö on häiritud. Samal ajal peab töötaja olema vaoshoitud ja organiseeritud. Vestlust ei saa pidada kõrgendatud toonides. See raskendab olukorda veelgi.

Teine tõhus viis võib olla neutraliseeriva fraasi kasutamine. Igal juhil peaks paar sellist nippi olema. Võite kasutada ka teist meetodit. Kui lubate kliendil sõna võtta ja müüjal näiteks kõik kommentaarid rahulikult ära kuulata, siis konfliktsituatsioon laheneb. Rahulikkuse ja enesekontrolli säilitamine on ärieetika keskmes. Tasub olla kannatlikum.

Konflikti on võimalik lahendada ka kolmanda osapoole abiga, kui mõlemad pooled ei leia kompromissi. Selliseks kolmandaks osapooleks võib saada näiteks müügijuht. See võimaldab teil protsessi kontrollida ja samuti teenida klientide usaldust.

Nüüd teate, mis on ärieetika. Selle reegleid ja eeskirju praktikas rakendades ei saa te mitte ainult teenida töötajate usaldust ja lugupidamist, vaid ka arendada edukalt oma kasumlikku äri, luues tugevaid partnerlussuhteid.

Ärietiketi ja kolleegidega suhtlemise kultuuri kohta saate rohkem teada järgmisest videost.